Business intelligence - що це таке і навіщо він потрібен? Система бізнес-аналізу

Організувати прибутковий бізнес неможливо без конкретики. Так, при реалізації товару керівник повинен точно знати, яку його кількість було продано сьогодні, вчора, протягом минулого місяця, і наскільки це менше або більше, якщо порівняти наявні дані з цифрами минулого року.

Грамотне ведення бізнесу передбачає отримання відповідей на питання про динаміку витрат, суму прибутку і т.д. Подібна інформація важлива для керівництва будь-якої компанії. Для її отримання необхідно впровадження Business Intelligence system, або BI. Під цим терміном мається на увазі сукупність різноманітних програмних продуктів і додатків, спеціально створених для обробки і розгляду первинних даних компанії.

Що таке бізнес-інтелект?

Business Intelligence (BI) - це поняття, яке застосовується порівняно давно. Однак в Росії даний термін вживається мало, що пов`язано з відсутністю його адекватного перекладу. Так що це-Business Intelligence?

Якщо розглядати тлумачення слова "інтелект" в російській мові, то воно розуміється лише в одному значенні і означає розумову здатність людини. Однак переклад терміна Business Intelligence, який звучить як "Інтелектуальний аналіз даних" , є не зовсім коректним. Адже без використання інтелекту дану роботу провести неможливо.

Невизначеність цього терміна викликана і багатозначністю слова intelligence, яке прийшло до нас з англійської мови. Там воно означає:

• готовність розуміти;
• здатність розпізнавати;
• знання, набуті або передані в процесі досвіду, дослідження або навчання;
• стан або дії в процесі пізнання;
• розвідувальні дані або розвідку.

У зв`язку з такою великою різноманітністю варіантів перекладу найчастіше використовується оригінальна назва цього терміна англійською мовою або застосовується поняття " бізнес-інтелект».

Трохи історії

Business Intelligence-що це? Вперше світ дізнався про дане явище в кінці 1980-х років. Це поняття було введено в обіг аналітиками компанії Gartner. Використовувалося воно для позначення користувацького процесу, в який входили етапи доступу до даних і їх дослідження, подальшого аналізу, а також вироблення розуміння та інтуїції, що ведуть до неформального і поліпшеного прийняття рішень.

Кілька уточнено це поняття було в 1996 р. Тоді почали говорити про Business Intelligence, що це не що інше, як сукупність інструментів для аналізу даних, необхідних для побудови запитів і звітів. Кінцевий результат роботи, виконаної за допомогою подібних технологій, необхідний для виокремлення значущої інформації з величезного потоку даних. На сьогоднішній день вся зазначена сукупність інструментів і включена в категорію, яка носить назву " бізнес-інтелект». Її ж ми знаємо як Business Intelligence.

Бізнес-аналіз

Що мається на увазі під цим поняттям? Бізнес-аналіз являє собою продуманий процес, що дозволяє фахівцям перетворювати надходять дані в певну інформацію, необхідну для збільшення ефективності діяльності підприємства і зростання його конкурентоспроможності. Така робота побудована на вивченні поставлених комерційних цілей і знаходженні шляхів усунення проблем, що виникають при їх досягненні.

Бізнес-аналітика здійснюється за принципами бізнес-аналізу і складається з декількох взаємопов`язаних між собою процесів. В їх число входить:

• data mining-інтелектуальна обробка даних;
• online analytical processing-аналіз, що проводиться в режимі реального часу;
• guerying-отримання інформації з використанням спеціальних баз даних;
• reporting-складання звітів.

Бізнес-аналіз використовується компаніями для того, щоб приймати обґрунтовані рішення, скорочувати витрати і займатися пошуками нових перспектив діяльності. Bi-технології являють собою поняття більш широке, ніж традиційна корпоративна звітність. Значно вище їх рівень і в порівнянні зі звичайним набором інструментів, використовуваним для отримання даних про роботу підприємства. Саме тому бізнес-аналітика широко застосовується IT-директорами для виявлення неефективних процесів, повністю дозрілих для перебудови.

Принцип побудови BI-систем

Що це-Business Intelligence? За своєю суттю такі системи є просунутим аналітичним програмним забезпеченням, необхідним для формування звітності та проведення бізнес-аналізу. Подібне по здатне використовувати дані, наявні в різних джерелах інформації, для їх надання в зручному для керівника розрізі і вигляді. BI-система дозволяє отримати менеджеру вищої ланки доступ до найповнішої і правдивої інформації, що стосується стану справ в компанії. Особливістю одержуваних звітів є можливість вибору їх виду та обсягу.

Перевага

Сучасні системи Business Intelligence багатофункціональні. Завдяки цьому в багатьох великих компаніях вони вже стали поступово витісняти інші способи, використовувані для отримання звітності. Основними перевагами BI-системи вважаються її можливості:

• Підключення до будь-яких баз, що містять дані.
• Формування звітів різної структури, складності, компонування і виду з найвищою швидкістю.
• Прозорої роботи з даними.
• Забезпечення зв`язку між інформацією, отриманою з різних джерел.
• Збереження даних в будь-якому форматі, який буде зручний для користувача.
• Гнучкою і інтуїтивно зрозумілою настройки прав доступу фахівця в системі.

Система управління бізнес-процесами дає можливість керівнику самому отримувати інформацію і не залежати в цьому питанні від своїх помічників або IT-відділу.

Крім цього, при використанні такого по з`являється відмінна можливість підкріплювати вірність прийнятих рішень точними цифрами, а не словами. На Заході подібні переваги вже оцінили багато мережеві корпорації, які вже давно користуються Business Intelligence. Прикладами таких компаній служать відомі всьому світу Yahoo, Amazon, WallMart і багато інших.

Всі ці корпорації виділяють великі фінансові суми на проведення бізнес-аналітики. І ці гроші, вкладені в технології Business Intelligence, приносять їм неоціненну користь.

Принципи розглянутих систем

Користь, принесена професійними системами, призначеними для прийняття найефективніших бізнес-рішень, базується на наступному:

1. Наочність. В інтерфейсі будь-якого ПО, призначеного для бізнес-аналізу, повинні знаходити відображення основні показники роботи компанії. Завдяки такій наочності керівнику надається можливість швидкої оцінки стану справ для прийняття, а при необхідності-для прийняття рішень в виправлення ситуації.
2. Кастомізації. У кожного користувача є можливість налаштування інтерфейсу і функціональних клавіш так, щоб вони були зручні саме для нього.
3. Багатошаровість. У кожному наборі даних, що надаються BI-системою, повинно знаходитися кілька шарів (розрізів). Це дозволить надавати інформацію в тій деталізації, яка потрібна на конкретному рівні.
4. Інтерактивність. Користувачам необхідно мати можливість збору інформації за кількома напрямками і з усіх джерел одночасно. Для цього в системі передбачається функція настройки оповіщення за тими чи іншими ключовими параметрами.
5. Многопоточности і розмежування доступу. BI-системі необхідно забезпечувати роботу великої кількості користувачів при можливості установки для кожного з них різного рівня доступу.

Перераховані вище принципи Business Intelligence підтримуються всіма передовими bi-додатками.

Можливість інтеграції

Що дає використання системи бізнес-аналізу? Її можливості можна згрупувати за трьома напрямками, перше з яких полягає в інтеграції Business Intelligence. В даному напрямку мають місце наступні критерії:

1. Інфраструктура. Це Інструменти Business Intelligence (BI), які необхідно реалізовувати в єдиному ключі. Для цього використовуються загальні метадані, єдина об`єктна, а також наскрізна модель адміністрування, безпеки та портальної інтеграції. Крім цього інструменти системи володіють загальним движком для виконання запитів.
2. Розробка. Для ефективної роботи Bi-платформи їй необхідно надавати користувачам і розробникам набір спеціальних інструментів, що дозволяють створювати специфічні додатки. Ці продукти повинні мати можливість інтегрування між собою. Також додаткам до BI-системам необхідно вбудовуватися в ланцюжок наскрізних бізнес-процесів, в тому числі і в сторонні бізнес-додатки, що впроваджуються ззовні. Одночасно з цим нехай навіть і деяка частина таких інструментів повинна бути створена таким чином, щоб бути доступною на інтуїтивному рівні для користувачів, у яких відсутні навички програмування. Бажано і наявність графічного інтерфейсу. Крім цього, необхідно щоб середовище розробки підтримувала веб-сервіси, вирішальні завдання управління, адміністрування, доставки інформації, дотримання регламентів і графіків роботи.
3. Управління метаданими. Цей критерій є одним з найважливіших. Всі інструменти BI-системи повинні скріплюватися не тільки моделлю метаданих, а й мати єдині засоби для отримання, пошуку, зберігання, а також повторного використання з можливістю публікації інформації. До таких об`єктів відносяться множини і масиви, ієрархії, елементи і метрики оформлення звітів.
4. Взаємодія. Для прийняття ефективних бізнес-рішень BI-система повинна включати в себе засоби, що передбачають обмін не тільки самою інформацією, а й думками фахівців з приводу отриманих даних. Все це може бути реалізовано за допомогою проведення конференцій та дискусійних форумів. Крім цього, в BI-додатках є можливість призначення індивідуального завдання користувачам. Передбачається і відстеження його виконання. Часом для того, щоб реалізувати зазначені завдання, потрібна установка окремих додатків, які спочатку не входять в систему бізнес-аналітики і є самостійними.

Надання інформації

Це другий напрямок Business Intelligence, в яке входять наступні можливості системи:

1. Звітність. Бізнес-аналіз неможливий без інтерактивного та форматованого надання даних. При цьому BI-система повинна володіти розвиненими механізмами, що дозволяють оновлювати і поширювати отриману інформацію. Її ефективна робота неможлива і без підтримки різних стилів звітів.
2. Інформаційні (контрольні) панелі. Ця можливість системи бізнес-аналітики є одним з видів, які служать для складання звітності. В окремому рядку інформаційні панелі знаходяться в зв`язку з їх важливою і винятковою здатністю надавати дані не тільки в наочному, але і в інтуїтивно зрозумілому вигляді. Для цього використовуються різні індикатори, шкали, показники і т.д. Такі контрольні панелі надають користувачам можливість відстежувати поточний стан ключових процесів і показників, порівнюючи з їх планованими значеннями. Керівник при цьому володіє операційною інформацією, а використовувані бізнес-додатки дозволяють зробити її доступною в режимі реального часу.
3. Виконання довільних запитів. Ця можливість BI-системи дозволяє користувачеві самостійно, не залучаючи ІТ-фахівців, створювати, а після і виконувати нетипові, унікальні запити. З метою реалізації подібних можливостей при розробці BI-платформи в неї включається семантичний шар. Він і дозволяє знаходити потрібну інформацію і витягувати її з наданих джерел. Крім цього, для надання подібної можливості в системі бізнес-аналітики знаходяться кошти, що виробляють аудит запитів, що дозволяє переконатися в правильності дій.
4. Інтеграція з додатками, що входять в Microsoft Office. Часом BI-платформу використовують у вигляді проміжного інструменту при виконанні аналітичних завдань, дотримуючись при цьому правил безпеки і коректності даних. У цьому випадку клієнтською частиною системи бізнес-аналітики виступають продукти Microsoft Office. Зокрема, це Excel. У цих випадках BI-вендор повинен забезпечувати цілковиту інтеграцію з Microsoft Office. Сюди входить підтримка зведених таблиць, форма, формати документів, а також механізми, покликані забезпечувати систему даними. У розширеному варіанті інтегрування передбачається наявність можливості блокування деяких осередків, а також зворотного переміщення в базу тих даних, в які були внесені зміни.
5. Пошук інформації. Така можливість BI-системи необхідна для того, щоб користувачам не становило труднощів орієнтування і вивчення даних завдяки пошуковому інтерфейсу.
6. Мобільні можливості. Такий функціональний блок об`єднує в собі інструменти, які дозволяють доставляти контент і звіти аналітичних панелей на планшети і смартфони.

Аналіз даних

Наступний напрямок Business Intelligence передбачає такі можливості:

1. Оперативну аналітичну обробку даних (OnLine Analytical Processing, OLAP). Така підтримка дозволяє прискорити процес обробки запитів, а також виконання розрахунків. При цьому забезпечується аналіз даних виходячи з необхідного розрізу інформації.
2. Інтерактивну візуалізацію. Подібна можливість є максимально наочним поданням даних. У цьому випадку використовуються інтерактивні зображення, графіки та схеми.
3. Предикативного моделювання. Подібний інструмент системи бізнес-аналітики покликаний допомогти керівникам компаній класифікувати отримані дані, сформувати власні кількісні та номінальні шкали, а також скористатися для проведення аналізу розвиненим математичним апаратом.
4. Карт показників. Ці інструменти технології дозволяють тримати під контролем хід виконання намічених стратегічних планів, а також досягнення основних показників ефективності роботи.
5. Перспективного моделювання, оптимізації та симуляторів. Ці інструменти системи бізнес-аналізу необхідні для підтримки прийнятого рішення за умови вибору вірного значення змінної при створенні моделі випадкових процесів.

Впровадження аналітичних систем

Керівники більшості великих компаній дотримуються єдиної думки про користь застосування Business Intelligence. Адже такі системи на сьогоднішній день вважаються одним з найперспективніших напрямків ІТ-технологій. Проте впровадження подібного по нерідко ускладнюють технічні та психологічні перешкоди, а також незлагоджені дії менеджерів і відсутність у співробітників конкретних сфер відповідальності.

При вирішенні впровадити в компанії BI-систему важливо розуміти те, що успіх проекту багато в чому буде визначений ставленням працівників до нововведення. Подібне стосується всіх ІТ-продуктів. Скептичне ставлення до них, а також страх співробітників перед скороченням часом зводять нанівець всі зусилля керівництва. Ідеальною ситуація буде тільки в тому випадку, коли ставлення до цієї системи складеться як до інструменту, що полегшує рутинні дії.

До початку впровадження технології рекомендується проходження співробітниками курсів Business Intelligence. Це дозволить їм надалі успішно справлятися з роботою в аналітичній програмі. Крім цього, знадобиться проведення ретельного аналізу тих бізнес-процесів, які протікають в компанії, а також принципів, яким слід керівництво при прийнятті управлінських рішень.

Вибір певної бізнес-аналітичної системи багато в чому буде залежати від:

• завдання і цілі її впровадження;
• вимог до зберігання даних і можливості ними оперувати;
• широти функції інтеграції даних;
• можливості візуалізації інформації;
• необхідної універсальності або вузької спеціалізації;
• ціни програмного продукту.

Розгляд перерахованих вище критеріїв дозволяє керівництву компанії зробити свій вибір з величезного різноманіття існуючого ПЗ, створеного для бізнес-аналітики.