Стилі комунікації: опис стилів, функції, принципи організації

Спілкування-основа, на якій тримається суспільство. Якби люди не взаємодіяли за допомогою вербальних і невербальних сигналів, кожен би жив окремо від усіх, еволюція і соціологія не зародилися б в якості наук, ми б не стали людством і навіть не знали б цього слова. На щастя, все це не так, і кожна людина, яким би відлюдником він себе не вважав, в тій чи іншій мірі взаємодіє з соціумом. Про те, як саме це можна робити, читайте в статті.

Невеликий вступ

Спілкування-термін, який в англомовному сегменті звучить як communication або комунікація. Ми не промовляємо це довге і складне слово, так як в нашій мові є більш простий синонім. Проте його суть від цього не змінюється-спілкування дає людям можливість взаємодіяти і спільно розвиватися. З його допомогою ми не тільки знаходимо друзів і партнерів, ми ще й переймаємо досвід предків, вивчаємо щось нове, написане тими, хто жив задовго до нас, дізнаємося нове, переглядаючи новинні стрічки і т. д.

Одним словом, без спілкування все б звалилося, перестало мати звичний для нас сенс. Побічно або підсвідомо кожна людина це розуміє, хоча і рідко замислюється над цим феноменом. Але те, про що замислюються ще рідше-це стилі комунікації, тобто те, як саме ми спілкуємося і яку інформацію вважаємо за краще сприймати, а яку відкидаємо. Невже є певні рамки для передачі і сприйняття матеріалу в рамках звичного суспільства? Так, причому визначаємо їх собі ми самі.

Від чого це залежить?

Кожна людина-Унікум. Він володіє своїм характером, своїм досвідом, і на тлі цього формується його ставлення до навколишнього світу. Це ставлення перетворюється у взаємодію з соціумом, і, як наслідок, стає стилем комунікації для конкретної персони. Подібне явище може простежуватися як в побутовій сфері, так і в робочій, причому бувають випадки, коли людина єдина в своїй поведінці і там і там, а буває, що він як би роздвоюється.

Наприклад, досвідчений і загартований адвокат в діловому середовищі поводиться вкрай сухо, гранично професійно, його сприймають виключно як людину зайнятого і суворого. Але приходячи додому, він стає милим, турботливим, веселим і читає казки татом і ніжним чоловіком. Він дозволяє собі говорити компліменти, посміхатися, сміятися і навіть дуріти. Це означає, Людина вкрай професійно підходить до своєї роботи і розуміє, що його рід діяльності не передбачає "сюсюкань".

А ось вдома він є самим собою - все добре, і він "білий і пухнастий". Зовсім інша ситуація буде відбуватися в житті жінки, яка працює вихователькою в дитячому саду, але при цьому у неї проблеми на особистому фронті. Вона на роботі буде дуже доброю по відношенню до дітей, а вдома може вести себе вкрай холодно і беземоційно.

Основна класифікація

Насправді той чи інший властивий конкретній людині стиль комунікації залежить не тільки від його професії або "погоди в будинку", але і від безлічі інших факторів, таких, як виховання, життєвий досвід, характер, а також національність. Тобто це і інформація закладена в генах, і вплив того соціуму, в якому людина виросла. Наприклад, якщо росіянин народжується в Росії, то в ньому, як то кажуть, все одно-і генетична пам`ять і оточення.

Якщо ж в Росії народиться італієць, він стане міксом культур цих двох країн. З усього цього різноманіття вивели так звані основні стилі комунікації, які можна застосувати до людини-вихідця з будь-якого культурного середовища. Їх існує чотири, і кожен окремо ми зараз розглянемо.

Цілеспрямований

Такі люди, як кажуть, підуть по головах, але завжди доб`ються того, чого вони бажають. Неймовірно сильні особистості, які не роблять помилок: вони їх називають досвідом, і оступившись, тут же встають і йдуть далі. Взагалі не сприйнятливі до критики і задирам: у них є мета і вони її домагаються. Цілеспрямований стиль комунікації притаманний людям, які люблять порядок і достаток.

Вони одягаються завжди стримано, строго, але при цьому дуже дорого, не люблять надмірності аксесуарів, вибирають один, але гідний. Говорять і спілкуються вони так само строго, лаконічно і суто у справі. Їх коронної фразою можна вважати: "Є хвилинка?" - після чого ви тут же отримаєте величезний обсяг інформації в стислому вигляді. Серед цілеспрямованих людей рідко зустрічаються жебраки або Заблукалі особистості-це два взаємовиключних фактора.

Ініціатор

Це стиль міжособистісної комунікації, при якому людина поводиться вкрай активно, голосно, виглядає яскраво і постійно придумує щось нове. Таких нерідко називають "клоун", "блазень" або "душею компанії". Причому даний патерн поведінки може бути основою як ділових відносин (напевно ви зустрічали такого собі надмірно яскравого і буйного, але геніального художника хоч раз в житті), так і служити фундаментом для побудови любові і дружби.

Виглядають такі люди рівно так само, як і поводяться - яскраво, зухвало, часом навіть без смаку. Вони завжди дуже голосно говорять, можуть дозволити собі вийти за рамки пристойності, при цьому рясніють ідеями, у всьому бачать щось своє, засноване на враженнях. Їхні слова та думки здаються божевільними, але геніальними.

Емоційний

Цей стиль спілкування в комунікації є дзеркальним відображенням попереднього. У ньому так само відсутній порядок, лінійність і чіткість, але при цьому людина перестає бути яскравим і гучним, а стає спокійним, меланхолійним, задумливим. Люди, у яких в голові і в словах твориться "милий безлад". У спілкуванні вони можуть бути непослідовними, перескакувати з однієї теми на іншу, нерідко замислюються і відлітають в свої фантазії прямо посеред діалогу. Це творчі особистості, але через відсутність амбіцій, вони рідко домагаються вершин.

Аналітик

Порівняти даний стиль масової комунікації можна з "сірою мишкою", яка у відповідь не говорить майже нічого. Але при цьому складно здогадатися, що діється в її голові. Аналітики-люди, які люблять порядок і мінімалістичність, і саме в такому "жанр" вони спілкуються з усіма оточуючими.

Одягнені завжди строго і сердито, при цьому не особливо дорого. Спілкуючись з вами, будуть задавати короткі навідні запитання, а у відповідь на ваші можуть змовчати, а все тому, що в даний момент вони аналізують отриману інформацію. Як і представники попереднього стилю, рідко домагаються кар`єрних висот, так як не мають достатньої кількості амбіцій.

На роботі

Професійна діяльність-одна з ключових сфер нашого життя. Як наводилося в прикладі вище, буває, що людина трансформується для успішної самореалізації в роботі, а буває, що він "тягне в офіс" весь свій життєвий багаж. Добре це чи погано-залежить від професії і колективу, тому дивитися на ситуацію потрібно індивідуально.

Проте, в сфері роботи були визначені стилі ділової комунікації, в яких мається на увазі спілкування начальства з колективом. Їх всього лише два, і кожен з них в тій чи іншій мірі є правильним. Просто варто орієнтуватися на співробітників, їх погляди і суть виконуваної роботи.

Авторитарний

Прийняття рішень координується лише з боку начальства, при цьому виконавчий колектив лише виконує доручень тих, хто стоїть вище їх. У подібному типі спілкування між підлеглими і босами передбачений фактор контролю, система покарань і заохочень.

Таке поняття, як ініціатива з боку співробітників неприйнятно-важливо лише точно і шаблонно виконувати свої доручення. Поступово даний тип спілкування в трудовому суспільстві вимирає, але для деяких сфер діяльності він є єдиним джерелом для існування.

Демократичний

Цей вид або стиль комунікації проявляється в рамках роботи, яка передбачає спільний підхід до вирішення завдань. За начальником залишається останнє слово, але в процесі, до тих чи інших рішень і аргументів, колектив приходить методом нарад, методом пошуку компромісу, за допомогою взаємного спілкування. Як правило, даний вид ділової комунікації притаманний тим організаціям, в яких люди отримують задоволення від своєї роботи, зацікавлені в успіху кампанії і в особистісному зростанні.

Читаємо між рядків

Про те, як спілкуються між собою люди з різними стилями комунікації в тому чи іншому середовищі ми з`ясували. Що ж, не варто забувати, що всі ми ділимося зі світом додатковою інформацією про себе і про свою думку дотичного того чи іншого питання за допомогою невербальних сигналів. На підсвідомому рівні вони сприймаються оточуючими і роблять нас в їхні очі тими, ким вони нас вважають. Якщо ваша мова повністю збігається з процесом мислення, дисонансу немає і не буде, ви будете виглядати переконливо навіть в очах закоренілих скептиків.

Якщо ж стиль вашого спілкування сфальсифікований-ви вирішили побути в іншій шкурі, або ви вже звикли постійно міняти амплуа, люди можуть помітити це. Як правило, стилі невербальної комунікації за своєю структурою нічим не відрізняються від видів вербального спілкування. Однак, якщо вони не відповідають одна одній в межах однієї особистості, нам важко взаємодіяти з такою людиною.

Укладення

Наш стиль спілкування визначає нас як особистість в очах оточуючих. До того як ми проронимо перше слово з тією чи іншою інтонацією, як ми висловимо свою думку або проведемо діалог, про нас будуть судити тільки по зовнішності. Ця лише картинка, яка незабаром розтане в умах людей, нас знали. Підкріпіть її своїм стилем комунікації і вас запам`ятають надовго як цілісну і дуже цікаву особистість.