Товарний вигляд: визначення та споживчі властивості

Напевно це траплялося з багатьма: вам дуже сподобалася річ в магазині, Ви оплатили покупку, її запакували. Але вже вдома, розкривши упаковку, ви виявили, що річ не настільки хороша, як здалося на початку. Вам не підходить колір, габарити виробу, не задовольняють його характеристики. Що робити в цьому випадку?

Якщо при цьому покупка повністю справна, 100% годиться до використання, але не підходить саме вам, є повне право повернути її назад. Так говорить закон про права споживачів. Ви можете протягом двотижневого терміну з дати придбання повернути неподошедшую вам річ назад.

Але на практиці це право втілюється не так гладко. Товар у вас можуть не прийняти по одній-єдиній причині-порушення товарного вигляду. Але що входить в це поняття? Що взагалі вважається "товарним виглядом"? Яким чином його можна порушити? На ці та інші важливі питання по темі ми відповімо в статті.

Положення законодавства

Спершу з`ясуємо, що сказано про товарний вид в російському законодавстві. Звернемося до ст. 25 ФЗ "В захист прав споживачів". Тут сказано, що покупець може обміняти непродовольчу покупку неналежної якості на аналогічний товар. У разі, якщо придбання не підійшло йому за габаритами, формою, комплектації, забарвленням, фасоном або розміром.

За ФЗ таке право зберігається за покупцем протягом 14 днів з моменту здійснення придбання. Але зробити обмін можливо тільки в наступних випадках:

• Продукція, виріб не було у вживанні.
• Збережено товарний вигляд покупки і всі додаються споживчі властивості.
• З виробу не зірвані етикетки, фабричні пломби і ярлики.

Якщо ми звернемося до ст. 26.1 того ж ФЗ, то побачимо і розширене дію цього права: на тих же підставах покупець може вимагати і повернення товару, купленого ним дистанційно. Скажімо, в інтернет-магазині.

Але і при віртуальних покупках діють ті ж самі обмеження. Не повинні бути зірвані пломби і ярлики, річ не повинні використовувати. І, звичайно, товарний вигляд продукції не може бути загублений.

Визначення законодавства

Але що ж це таке? Розшифровки поняття "товарний вигляд" ні в російському законодавстві. Юристи вважають це серйозною прогалиною.

Покупець часто не може домогтися свого через те, що їх з продавцем думки про збережений товарному вигляді різняться. Що це таке, можна з`ясувати, тільки вдаючись до допомоги здорового глузду.

Нерідко юристам допомагає і глибокий аналіз нормативно-правової документації, присвяченої захисту прав споживачів і продавців, реалізаторів. Але, погодьтеся, вивчати масу юридичної літератури заради повернення сувеніра або іграшки буде не кожен покупець.

Упаковка вважається?

Безперечним є факт, що товарний зовнішній вигляд виробу надає тільки його виробник. Але аж ніяк не постачальник або продавець. А суперечки, як раз-таки, часом виникають з приводу розірваної, розкритої упаковки товару. Зрізані ярлички, розкриті фабричні пломби-це теж камінь спотикання в подібних суперечках.

Со однієї сторони, позиція покупця ясна: він не міг оглянути, протестувати придбання, не розкривши коробку, не звільнивши річ від пломб. Але і відповідь продавця теж обгрунтований. Як він продасть виріб із зірваними пломбами? Хіба захоче покупець купувати техніку у вже розкритій, зім`ятій коробці? Це досить явні сліди використання. Навряд чи продавець зможе продати таку річ за колишньою ціною.

Зрозуміти, на чиєму боці тут правда, можна в тому випадку, якщо тверезо розібратися, чи є в конкретному випадку упаковка частиною товарного вигляду будь-якого виробу. Тому розглянемо кілька шляхів вирішення проблеми.

Упаковка - Для перевезення

Многая продукція має товарний вигляд навіть після того, як її упаковка була зірвана або пошкоджена.

Яскравий приклад: ви купили плаття, його запакували в пакет. Вдома ви розкрили упаковку, приміряли річ і помітили, що за певними параметрами вона вам явно не підходить, ви погарячкували з покупкою.

В такому випадку продавець повинен прийняти річ назад, якщо ви не зірвали ярлички і пломби. Порваний пакет в цьому випадку не буде свідченням того, що втрачено товарний вигляд. Іншому покупцеві продавець цілком може запакувати це плаття в інший пакет або іншу упаковку.

Упаковка-цінність

Тепер зворотна ситуація. Ви вибираєте в подарунок дорогу вазу Близькому на велике торжество. Звичайно, і упаковку презенту хочеться підібрати в унісон події. Ви купуєте вазу, в комплекті до якої йде красива подарункова коробка ручної роботи.

Однак вдома ви дізнаєтеся, що імениннику вже давно заготовив такий же подарунок інший гість. Ваше рішення-повернути цей презент і вибрати інший. Але в дорозі коробка мнеться. Бачачи це, продавець відмовляється прийняти річ назад. І буде абсолютно правий.

В даному випадку подарункова упаковка є складовим товарного вигляду вази. Навряд чи інший покупець захоче комусь вручити презент в зім`ятій коробці. Продавцю, прийнявши у вас товар, доведеться продавати його вже без коробки, за зниженою ціною. Повернення продукції в тому випадку буде далеко не рівноцінний. Тому правда в даному випадку за продавцем.

Упаковка для багаторазового використання

Є й такі різновиди товарів, які обов`язково необхідно протестувати, включити, використовувати, перш ніж визначити, що вони вам дійсно підходять. Для цього, звичайно, необхідно в першу чергу розкрити упаковку.

Наприклад, ви придбали у віртуальному магазині телефон. З його характеристиками Ви знайомі тільки на підставі документації та інформації, зазначеної на сайті Продавця. У вас в даному випадку немає можливості протестувати аналогічний товар з вітрини.

Але при перевірці опцій телефону ви помічаєте, що якість зйомки камери вас не влаштовує, динамік пристрою працює тихо. Як повернути його продавцю, адже упаковка вже розкрита?

Що стосується електроніки, побутової техніки, вона поставляється в "багаторазовий" коробка. Тобто, розрахованих не на одне відкриття / закриття. Якщо ви її відкрили обережно, не залишивши видимих пошкоджень, то це аж ніяк не привід для відмови.

Без пошкодження неможливо

Більш складне питання щодо упаковки техніки, яку об`єктивно неможливо розкрити, не пошкодивши її. Тут пошкодження на тарі теж не будуть достатнім підставою для відмови в поверненні. Адже, не розкривши коробку, ви ніяк не змогли б перевірити характеристики смартфона, телевізора, пилососа.

Придбання техніки загрожує і тим, що її тестування неможливо без зриву пломб, зняття голограм, захисних плівок. Тому так часті випадки, коли невідповідні покупцеві електронні пристрої продавці не приймають назад через "зіпсованого товарного вигляду".

Найкращий варіант

Якщо ви купувати складний технічний, електронний пристрій і побоюєтеся, що після його безпосереднього тестування воно може вам не підійти, юристи радять купувати подібний товар безпосередньо у виробника.

Чому? У виробника техніки є всі умови для того, щоб поставити нові пломби, захисні плівки, запакувати виріб в нову фірмову коробку. Чому пошкодження цього перерахованого вище не може бути причиною відмови в поверненні. А ось у роздрібного продавця, який купує ті ж телефони на оптових базах і складах, такої можливості вже немає.

Якщо продавець наполягає...

Якщо продавець наполегливо стоїть на тому, що ви зіпсували товарний вигляд покупки, можна спробувати домогтися правди, спираючись на ст. 12 ЗоЗПП. Посилання тут на те, що при реалізації товару продавець не надав повної інформації про його властивості.

У більшості випадків такої підстави достатньо, щоб у покупця прийняли назад невідповідний товар, повернули за нього гроші.

Рішення суду

Ви вирішили довести справу про неповернення товару через псування товарного вигляду до суду? Немає ніякої гарантії, що тут вам точно допоможуть домогтися свого. Адже, як ми вже зазначили, законодавство не дає чіткого визначення тому, що називається "товарним виглядом".

Тому багато що залежить від позиції самого судді з цього приводу. Якщо його погляди близькі до ваших, то справа вирішиться на вашу користь.

Але все ж є маса способів вирішити проблему мирним шляхом:

• Запропонуйте продавцю обміняти невідповідну річ на аналогічну, але без коробки. У цю тару він зможе запакувати товар замість зіпсованої вами.
• Погодьтеся на повернення дещо меншої суми, ніж коштував товар. Різницю продавець може витратити на відновлення упаковки. Погодьтеся, це краще, ніж залишитися з абсолютно невідповідною вам річчю.

Підіб`ємо підсумки всього сказаного. Перед покупкою дорогої речі обов`язково з`ясуйте, які умови повернення в даному магазині. Наприклад, ІКЕА приймає протягом 365 днів з моменту покупки неподошедший товар навіть в розірваній упаковці. А є магазини, де у вас не приймуть невідповідний телефон назад, навіть якщо ви надірвете наклейку на кришці коробки.