Гарантійне обслуговування-це... Визначення, умови, вимоги та договір

Побутова техніка-невід`ємна частина нашого життя в даний час. Її наявність не тільки полегшує нам життя, але і приносить задоволення. При покупці, як правило, пропонують гарантійне обслуговування. Це послуга, яка надається споживачеві як свідоцтво його споживчих прав. Далі розглянемо визначення терміна. А також умови гарантійного ремонту і пропоновані вимоги для його здійснення.

Що значить гарантійне обслуговування (ГО)? Термінологія

При продажу товару виробник забезпечує покупцеві додаткові послуги.

Гарантійне обслуговування-це забезпечення виробником заміни несправного товару або ремонту на безкоштовній основі в межах обумовленого часу.

Для збереження доброго імені фірми ГО може проводитися після закінчення обумовленого терміну, але вже за плату.

Права споживачів захищаються законом, який зобов`язує виробника усунути дефект безкоштовно або замінити товар у встановлені терміни.

Який термін гарантії? Протягом якого часу можна звернутися?

При купівлі товару термін гарантійного обслуговування встановлює виробник товару. Це може бути кілька місяців або років. Також в рідкісних випадках він становить кілька днів.

Здійснюючи покупку, покупець повинен цікавитися про термін гарантії. У відомих фірм, які піклуються про свою репутацію, він, як правило, існує завжди. Можливі варіанти, що гарантійне обслуговування відсутнє.

Варто пам`ятати і про "закон прав споживача" , який захищає права покупця при здійсненні покупок.

Покупець має право

Якщо протягом гарантійного терміну виявляється недолік у товару, покупець має право:

1. Безкоштовно відремонтувати продукцію.
2. Вимагати відшкодування витрат на ремонт.
3. Пропорційного зниження ціни.
4. Розірвати договір купівлі-продажу і вимагати повернення грошових коштів.
5. Замінити товар аналогічним.

Недолік, що виник з вини виробника, який не може бути усунутий і вимагає обміну товару, повинен бути підтверджений спеціальною експертизою у встановлені терміни. Необхідно підтвердити наявність однієї з ознак:

1. Ремонт неможливий.
2. Витрати на ремонт зроблять товар набагато дорожче, ніж зазначено в договорі.
3. Ремонт триватиме більше 14 календарних днів, якщо інший термін не обумовлений з покупцем.

Перш ніж звертатися в сервісний центр за наданням послуг гарантійного обслуговування товару, необхідно переконатися, що не порушені правила експлуатації і не тільки. Про це трохи пізніше.

Як оформляється гарантія

При купівлі побутової техніки до товарного чеку покупець отримує гарантійний талон.

У ньому містяться наступні відомості:

1. Дата покупки.
2. Дані продавця.
3. Дані Покупця.
4. Інформація про товар.
5. Підписи покупця та продавця.

Терміни гарантійного обслуговування також вказують на упаковці.

Покупець має право звертатися за допомогою протягом усього встановленого часу.

Як правило, в гарантійних талонах вказують Сервісні центри, куди можна звернутися в разі поломки.

Договір на гарантію. Особливість

У деяких випадках укладається договір на гарантійне обслуговування. Однією зі сторін виступає покупець або замовник, інший є продавець або виробник.

У договорі обов`язково вказується:

1. Найменування товару або послуга, що надається, які є предметом договору.
2. Термін дії договору.
3. Дані сторін, які уклали договір.
4. Умови надання зобов`язань.
5. Випадки, що виключають гарантійне обслуговування.

У договорі вказують правила по експлуатації товару. Якщо вони були порушені, в безкоштовному ГО може бути відмовлено.

У Договір можуть бути внесені можливі недоліки продукції, які підлягають безкоштовній заміні в період гарантійного обслуговування.

У разі якщо поломка сталася з вини покупця, виробник має право відмовити в безкоштовному ремонті, обґрунтувавши свою відмову відповідним висновком.

У договорі також вказують терміни, в межах яких проводиться ремонт товару або його заміна, і відповідальність сторін при порушенні цього пункту.

Гарантійні зобов`язання мають силу. Коли договір є дійсним?

Слід зазначити, при яких умовах гарантійне обслуговування можливо:

1. Товар не працює.
2. Всі гарантійні документи є в наявності і заповнені правильно.
3. Покупець не порушував правила експлуатації перевезення та зберігання товару.
4. Самостійно ремонт не проводився, і корпус товару не пошкоджений.

Важливо знати, що встановлювати термін гарантійного обслуговування-це обов`язок виробника. Продавець не має право це змінювати або анулювати.

Продавець несе відповідальність за поломки, які виявлені при покупці, але не мають гарантії.

Гарантійне обслуговування не поширюється

Слід знати, в яких випадках не вийде відремонтувати товар по гарантії:

• Неправильно заповнений гарантійний талон або договір. Є виправлення в документах.
• Товар ввезений в країну незаконним шляхом.
• Серійний номер товару не збігається із зазначеним у талоні або договорі.
• Була зроблена спроба самовільного ремонту.

• Зірвана пломба.
• Товар був використаний не за призначенням.
• Порушені умови експлуатації, зберігання і перевезення товару, що викликало поломку.
• Був використаний витратний матеріал низької якості або не відповідає заявленим характеристикам.
• "Зараження" вірусними програмами.
• Комплектуючі зносилися через інтенсивну роботу.
• Поломка сталася з вини тварин або комах. Наприклад, пошкоджений провід.

У сервісному центрі відмова від виконання гарантійного обслуговування повинен бути наданий в письмовому вигляді із зазначенням причин.

Як проходить ремонт

Звернемо увагу на те, як необхідно діяти, якщо сталася поломка товару, термін гарантійного обслуговування якого ще не закінчився.

Сервісний центр або магазин, в який ви можете звернутися за допомогою, вказаний в доданому талоні або договорі. При собі необхідно мати:

1. Гарантійний талон.
2. Сервісну книжку.
3. Договір про гарантійне обслуговування.
4. Технічний паспорт.
5. Будь-який з перерахованих документів із зазначенням термінів гарантії.
6. Чек оплати товару. Але закон не вимагає його наявності.

При здачі товару в ремонт обов`язково відзначте зовнішні пошкодження, якщо вони є. Опишіть їх і зробіть фото.

У разі якщо товар не великогабаритний, в сервісний центр ви можете його доставити самостійно (наприклад, телефон або фотоапарат). При поломці великого товару сторона, що виконує гарантійне обслуговування, товар транспортує власними силами. Наприклад, пральну машину.

Покупець має право відшкодувати витрачені транспортні витрати на доставку великогабаритного товару.

Сервісний центр може надати товар у тимчасове користування на час ремонту Вашого (наприклад, холодильник, телевізор).

Не всі товари можуть видаватися на тимчасове користування.

Гарантійний ремонт повинен проводитися в мінімальні терміни. Але він не повинен тривати більше 45 днів.

Можливе складання договору, в якому буде обумовлено час ремонту.

Гарантійний сервіс видає квитанцію, де вказуються:

1. Назва товару.
2. Модель, марка та серійний номер.
3. Дата прийому товару.
4. Термін ремонту. При порушенні цього пункту сторона несе відповідальність згідно з договором.

Якщо товар протягом гарантійного часу часто виходить з ладу, ви маєте право на його заміну або повернення грошових коштів.

Заміна товару

Як зазначалося раніше, деякі товари на час їх ремонту можна замінити. Це є правом покупця.

Відзначимо товари, які не можуть видаватися у тимчасове користування:

1. Транспортний засіб.
2. Предмети меблів.
3. Медичні електроприлади.
4. Службова та цивільна зброя.
5. Електроприлади для приготування їжі.

Обслуговування обладнання

При покупці обладнання постачальник зобов`язаний дотримуватися «Керівництво по експлуатації». А саме:

1. Проводити пуско-налагоджувальні роботи.
2. Забезпечувати спеціалізоване щомісячне технічне обслуговування.

Всі роботи, які були проведені, підтверджуються актами. Якщо вони відсутні, може бути відмовлено в ремонті.

Гарантійний технічне обслуговування обладнання включає в себе заходи, що проводяться у встановлені терміни, по догляду і профілактиці поломок.

Коли можуть відмовити?

Існують критерії, за якими визначають можливість гарантійного обслуговування. Відзначимо причини, за якими в гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено:

1. Обладнання використовувалося не за призначенням.
2. Порушено правила транспортування, зберігання.
3. Монтаж і введення в експлуатацію було проведено не за інструкцією.
4. У конструкцію обладнання внесені зміни, комплектуючі виробника замінені.
5. Скачки напруги в електромережі викликали поломку.
6. Ремонт проводився самостійно.
7. В результаті самовільного ремонту пошкоджені пломби.
8. Фізичні пошкодження нанесені покупцем, в результаті чого обладнання вийшло з ладу.
9. Монтаж або ремонт проведено некваліфікованим спеціалістом.
10. Пошкоджені мережеві шнури, лампи, скла, замки, петлі.
11. Виріб перефарбовано.

Гарантійний ремонт обладнання проводиться на місці його установки, якщо це неможливо, транспортується в сервісний центр гарантійного обслуговування. Відповідно, покупцем або сервісним центром.

Щомісячне технічне обслуговування

Для підтримки репутації виробника і для того, щоб збільшити термін експлуатації техніки, проводиться щомісяця сервісне обслуговування фірмою-виробником. Що це означає?

Технічне гарантійне обслуговування обладнання включає:

1. Загальну діагностику.
2. Візуальний огляд на наявність поломок і механічних недоліків.
3. Перевірка характеристик приладів управління.
4. Аналіз напруги в мережі.
5. Перевірка заземлення.
6. Налагодження електричних контактів.
7. Перевірка робочого тиску і температури.
8. Профілактика і контроль автоматів захисту.
9. Контроль умов внутрішніх електричних проводів.
10. Очищення від бруду і пилу.

Особливості гарантійних термінів

Не для всіх видів товарів гарантійний термін починається з дня покупки.

Необхідно відзначити, з якої дати прийнято вважати початок гарантійного терміну:

1. Для побутової техніки - з дня придбання.
2. Для сезонних товарів гарантійний термін починається з початку сезону.
3. При пересиланні товару поштою-відлік з дня отримання товару споживачем.
4. Товари, що вимагають установки, підключення, складання: гарантія починається з дня монтажу.
5. Якщо установка проведена самостійно, в такому випадку, з дня продажу та укладення договору.

При відсутності гарантійного обслуговування покупець може звертатися до виробника або продавця протягом двох років з дня покупки.

Якщо проводиться гарантійний ремонт, в такому випадку гарантійне обслуговування продовжується на час знаходження продукції в ремонті. Відлік починається з дня звернення в сервісний центр.

Якщо товар довелося замінити на новий, гарантійний термін починається обчислюватися заново з дати обміну. Це важливо знати!

Гарантійне обслуговування - це заходи, спрямовані на виправлення недоліків і підтримання робочого стану продукції за рахунок коштів виробника.