Максимальний термін ремонту по гарантії

Що таке гарантійний ремонт? Це можливість відремонтувати придбаний товар БЕЗКОШТОВНО, звернувшись в сервісний підрозділ його виробника або реалізатора. Терміни ремонту по гарантії при цьому строго обмежені. Який період гарантійного ремонту встановлює російське законодавство, як скористатися подібною послугою, що робити, якщо терміни були не дотримані, ви дізнаєтеся в даній статті.

Законодавче регулювання

Який існує закон по термінах ремонту по гарантії? У РФ потрібно звернутися до багатьох відомому ФЗ "Про захист прав споживачів" № 2300-1 (1992). На нього покупці орієнтуються при виникненні різного роду проблем з купленими товарами або оплаченими послугами.

Згідно п. 1 ст. 18 цього закону, при виявленні покупцем, споживачем недоліків товару, не обумовлених при його продажу, він має повне право вимагати від реалізатора їх безкоштовного усунення в рамках термінів ремонту по гарантії.

Що стосується самої гарантії, то тут потрібно бути уважними. Вона може поширювати тільки на головний товар, а може і на його комплектуючі. Цей момент потрібно з`ясувати у продавця до моменту придбання.

Прийом на гарантійний ремонт

Крім термінів ремонту по гарантії, споживач повинен знати, при дотриманні яких умов товар приймається на гарантійне обслуговування:

• У покупця на руках є відповідна документація, підтверджує покупку цього товару. У тому числі і гарантійний талон. Але що робити, якщо ви втратили ці папери? Це не є достатньою підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні, якщо звернутися до ФЗ "Про захист прав споживачів".
• Товар приймається на гарантійне обслуговування, якщо на ньому відсутні сліди самостійного ремонту власником.
• Дефекти, несправності виникли не з вини покупця. Якщо ви неправильно експлуатували виріб, пошкодили його під час транспортування, це не буде приводом для здачі його на гарантійний ремонт.

Скільки днів?

Тепер ми перейшли до головного питання: Який термін ремонту по гарантії? Знову звернемося до Закону Про захист прав споживачів. З його положень (п.1, ст. 20) ясно наступне:

• За загальними правилами виявлені дефекти повинні бути усунені негайно - в момент звернення Покупця за гарантійним обслуговуванням.
• Що стосується термінів ремонту техніки по гарантії, то мінімальним періодом тут буде той, що необхідний для якісного надання необхідної послуги. Це і 5 хвилин, і тиждень-в залежності від конкретної проблеми.
• Максимальний термін ремонту по гарантії-45 днів. Саме цей період визначається для всіх існуючих різновидів товарів, в тому числі і технічно складних.
• Також за термінами ремонту товару по гарантії можуть бути встановлені індивідуальні тимчасові рамки, але тільки на основі письмового договору між продавцем і споживачем. Це може бути і окрема умова в договорі купівлі-продажу. В такому випадку обмеження в 45 днів не діє. Договір може встановлювати термін або коротший, або перевищує цей період.

Важливі уточнення

Важливо пам`ятати і про те, що відсутність у постачальника послуги необхідних деталей, комплектуючих для ремонту не є достатнім підставою для продовження терміну гарантійного ремонту.

Що стосується встановленого тимчасового обмеження в 45 днів, воно може бути продовжено тільки при одній обставині. Це письмова згода Покупця на збільшення ремонтного періоду. У всіх інших випадках реалізатор послуги порушує російський закон.

Неузгодженість в законодавстві

У Законі №2300-1 є невелика неузгодженість. Він встановлює максимальний період ремонту техніки по гарантії в 45 днів. Але не уточнює, яких саме-робочих, календарних. На що тут спиратися?

Юристи радять звернутися до ст. 190 ЦК. Тут зазначено, що якщо в документі відсутні уточнення, то термін визначається наступним чином:

• У календарних днях.
• Після закінчення відрізка часу, що обчислюється в годинах, днях, місяцях, роках та ін.

Що з цього ми маємо в результаті? Максимальний період ремонту виробу по гарантії-45 календарних днів, у разі якщо договір між покупцем і продавцем не передбачає інше. Наприклад, там може бути сказано, що найбільший термін гарантійного ремонту-це 45 конкретно робочих днів. Або в угоді може бути вказаний взагалі інший, менший або більший період.

Варто відзначити, що максимальний термін гарантійної лагодження речі або техніки може бути продовжений і в тому випадку, якщо його закінчення випадає на вихідний або святковий день. За умови, що компанія, що надає послуги, в цей день не працює за своїм графіком.

Надання аналога на час ремонту

Не всі покупці в курсі чудової можливості, яку надає їм закон. На весь період ремонтних робіт вони мають право вимагати від продавця передачі в тимчасове користування аналогічного виробу, пристрою зі схожим з покупкою функціоналом, важливими характеристиками.

Звернемо вашу увагу на те, що послуга надається не за замовчуванням, а тільки за запитом самого покупця. Подібну заяву він може подати в сервісний центр протягом 3 днів з моменту здачі придбання в ремонт (п. 2, ст. 20 ФЗ №2300-1).

Але важливо пам`ятати, що така можливість поширюється не на всі групи товарів. Список винятків представлений в Постанові Уряду РФ "Про затвердження Правил продажу..." №55 (1998). Аналог покупки під час її гарантійного ремонту не надається, якщо придбана річ-автомобіль, меблі, електричний пристрій, що використовується для приготування їжі, та ін.

Гарантія після ремонту

А який же термін гарантії після ремонту? Чи є якісь відомості про це в законодавстві?

В п.3 ст. 20 Закону Про захист прав споживачів безпосередньо сказано, протягом якого періоду можна розраховувати на повторне усунення в сервісному центрі неполадок, дефектів у разі їх виникнення.

Важливо пам`ятати і про те, що загальний період гарантії продовжується на той термін, протягом якого товар перебував на гарантійному ремонті. Але як визначається цей проміжок? Це період з моменту звернення до продавця з відповідною заявкою про усунення неполадок до моменту передачі вже відремонтованого товару назад покупцеві.

У багатьох випадках перед прийняттям товару на гарантійний ремонт (особливо складних технічних пристроїв) проводиться його експертиза. Зокрема, з її допомогою визначається час виникнення дефектів, природа пошкоджень товару, причини виникнення тих чи інших недоліків.

Якщо експертиза була проведена, то термін гарантії буде продовжений ще й на період, протягом якого ваша покупка перебувала на експертизі.

Документ по ремонту

Чи встановлюється термін гарантії на гарантійний ремонт? Це повинно бути прописано в документі, який обов`язково видається вам при поверненні відремонтованої покупки з сервісного центру виробника, продавця.

Зокрема, в цьому папері вказується така інформація:

• Дата звернення клієнта в сервісний підрозділ.
• Дата прийому техніки для здійснення ремонтних робіт.
• Перелік виявлених дефектів і докладний опис процедур по їх усуненню.
• Дата видачі відремонтованого виробу назад його власнику.
• Інформація по заміненим запчастинах. Її наявність дуже важлива, адже в разі ремонту на комплектуючі повинен бути встановлений новий гарантійний термін.

Отримання товару після ремонту

Отримуючи відремонтоване придбання назад в сервісному центрі, Ви повинні бути дуже уважні. Не виключено, що в ході ремонту можуть виникнути нові неполадки і дефекти. Наприклад, ви здавали телевізор через поганий звук. Неполадка усунена, але на екрані з`явилася подряпина.

Такий випадок вже буде вважатися порушенням умов тимчасового зберігання товару, який був переданий продавцю. Останній несе за це певну відповідальність. Наприклад, знижує вартість придбаного телевізора і виплачує покупцеві вийшла різницю.

Порушення термінів

Ви знаєте тепер, що найбільший період, в пропозицію якого товар знаходиться на гарантійному ремонті, - це 45 днів. Якщо сервісний центр порушив ці терміни, то споживач має повне право вимагати від нього відшкодування збитку. Це регулюється п. 1 ст. 23 ФЗ "В захист прав споживачів".

Закон визначає і конкретні цифри: виплата неустойки в розмірі 1% від ціни товару за кожну добу прострочення. Якщо сервісний центр не згоден погашати цю суму добровільно, то у споживача є повне право стягнути її через суд.

Альтернативне рішення

Якщо Покупець не згоден чекати виплати йому неустойки за прострочення гарантійного ремонту, то він може діяти відповідно до ст. 18 того ж Закону Про захист споживчих прав.

Стаття вводить наступну інструкцію:

1. Поверніть товар в магазин, щоб отримати за нього сплачені раніше гроші в повному обсязі.
2. Обміняйте в магазині виріб на аналогічне або на інше, з перерахунком вартості в разі різниці.
3. Вимагайте зменшення вартості придбаного товару-різницю повинен оплатити продавець.

Для реалізації вищевказаних прав покупець повинен обов`язково написати письмову претензію на ім`я продавця. Якихось конкретних зразків документа немає - він складається у вільній формі із зазначенням всіх висунутих вимог, перерахуванням їх підстав.

Закон встановлює і терміни для відповіді на претензію з боку продавця. Це 10 днів. Якщо після закінчення даного періоду продавець не зробив ніяких дій, споживач має право захистити свої інтереси вже в суді.

При придбанні певних груп товарів належить надання гарантійного обслуговування-безкоштовного ремонту покупки в продовження певного періоду. Максимальний термін такого ремонту-45 днів, якщо договір між продавцем і покупцем не має на увазі інші умови.