Обмін ювелірних виробів: законодавча база, ст. 18 закону "про захист прав споживачів" і терміни повернення

Ювелірні вироби вважаються засобом розкоші і є досить дорогим товаром. Тому перед тим як зробити покупку товару, виготовленого з дорогоцінного металу, покупець досить серйозно підходить до процесу вибору і огляду вподобаної речі. Що слід робити, якщо споживач вже вдома зрозумів, що покупка йому не подобається, і він не відчуває радості від придбання товару?

Якщо згадати, що на покупку ювелірного товару витрачена істотна сума, виникає питання, чи підлягають обміну ювелірні вироби? Щоб розібратися з цим питанням, слід знати і чітко розуміти свої права і обов`язки в процесі купівлі-продажу товарів, а також положення нормативних правових актів, які регламентують взаємовідносини, що виникають між продавцем і покупцем в процесі повернення, заміни та обміну товарів, що відносяться до певних категорій.

Види ювелірних виробів

У загальноприйнятому сенсі ювелірними вважаються вироби тонкої роботи, які зроблені зі сплавів дорогоцінних металів (таких як платина, золото та інші), часто з використанням дорогоцінних і напівкоштовних мінералів (діаманти ,перли, смарагди та ін.). Найбільш поширені наступні ювелірні товари:

• прикраси (кольє, запонки, сережки, кулони, браслети, тіари, кільця, ланцюжки, брошки);
• годинники та аксесуари до них (браслети, ланцюжки);
• столові предмети, аксесуари для сервірування столу (посуд, затискачі для серветок, свічники, столові прилади);
• товари для прикраси інтер`єру (сувенірні фігурки, настінні та настільні годинники, шкатулки, вази, попільнички);
• речі особистого використання (Гребінці, дзеркала, приладдя для гоління, пудрениці, шкатулки, Портсигари, табакерки);
• сувеніри (кинджали, шаблі, брелоки).

Зазначені товари класифікуються як ювелірні, якщо вони зроблені зі сплавів дорогоцінних металів. Відповідно, обмін цих виробів, Заміна і повернення будуть здійснюватися, як при обміні ювелірних виробів.

Причини для обміну

Вже після покупки товару споживач може побажати повернути його продавцю назад або замінити її на щось інше. Причини, за якими споживачі хочуть здійснити обмін ювелірних виробів, бувають об`єктивними і суб`єктивними.

До суб`єктивних причин можна віднести наступні:

1. Покупцеві не підійшов розмір покупки (наприклад, кільця), його конфігурація або колір. Найчастіше таке може статися, якщо ювелірний виріб купувалося в якості подарунка.
2. Покупець зрозумів, що необачно витратив на покупку занадто велику суму грошей і вирішив її повернути.

До об`єктивних причин для обміну ювелірних виробів відносяться:

1. Дефекти придбаного виробу (відколи, увігнутості, подряпини, нестача каменів в інкрустації та інше), які споживач виявив вже після того, як уважно розглянув покупку при хорошому освітленні.
2. Шлюб, який впливає на зручність використання виробу (наприклад, сережка постійно розстібається, годинник відстає за часом, табакерка нещільно закривається).

На перший погляд здається, що при наявності у покупця об`єктивних причин для обміну ювелірних виробів на нові продавець просто зобов`язаний задовольнити вимогу Клієнта. Але щоб розібратися, чи так це насправді, необхідно вдатися до норм законодавства.

Якими нормативними правовими актами регламентується процедура повернення, заміни та обміну Товарів

У Російській Федерації процес продажу, покупки, заміни, обміну ювелірних виробів проводиться відповідно до вимог нормативних правових актів, назви яких наведені нижче.

1. Цивільний кодекс (документ повною мірою відображає обов`язки покупців, продавців і виробників в частині здійснення цивільно-правових взаємовідносин між ними).
2. Закон» Про захист прав споживачів " (нормативний правовий акт описує як права, так і обов`язки громадян (покупців), продавців і виробників з метою реалізації законних прав всіх учасників процесу купівлі-продажу.
3. Постанова Уряду " Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування «на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації». Дана постанова вказує найменування предметів, які не можуть бути повернуті, обмінені і замінені в разі, якщо вони мають належну якість. Перелік встановлено даною постановою з метою виключення шахрайства з боку споживачів, а також з метою захисту здоров`я покупців і дотримання санітарних норм.

Чи можна обміняти ювелірний виріб

Покупцям товарів, виготовлених з дорогоцінних металів і каменів, необхідно пам`ятати, що повернення і обмін ювелірних виробів за законом Неможливий. Пов`язано це з тим, що зазначена група виробів входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню або обміну (у разі якщо в них не виявлено виробничий брак, і вони є якісними). Тобто, якщо придбаний виріб є якісним і не має браку, то він не може бути повернутий продавцю або обміняний на інший. При цьому зазначена норма законодавства не поширюється на товари, що мають будь-які дефекти. Тобто, якщо куплене ювелірний виріб має брак, і при цьому поява нестачі не обумовлено діями споживача (є виною виробника товару), воно може бути повернуто продавцю або замінено на аналогічний.

Для того щоб коректно відповісти на питання, в яких випадках ювелірні вироби підлягають обміну, необхідно розібратися, що означає слово "обмін" в даному контексті, і як воно узгоджується з нормами законодавства, що діє на території Російської Федерації.

Відмінність обміну і заміни товару

Під обміном товару в загальному випадку мається на увазі ситуація, коли у споживача є якась суб`єктивна причина (описувалися вище). Наприклад, золоте кільце з діамантом не підійшло покупцеві за розміром, і він вирішив обміняти його на таке ж. Або куплені запонки зі смарагдами не підійшли до костюма, і клієнт хоче їх повернути протягом двох тижнів, так як товар, що не підійшов за моделлю і кольором. У таких випадках здійснити за законом обмін ювелірних виробів неможливо. Як говорилося раніше, вироби з цінних металів і каменів входять до переліку товарів, які не можуть бути обмінені в разі, якщо вони мають належну якість. Тому, перш ніж зробити покупку, необхідно упевнитися, що товар повністю відповідає очікуванням і підходить за своїми параметрами.

Інакше йде ситуація з заміною. Заміна ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів і каменів має на увазі ситуацію, коли у товару Є який-небудь дефект або шлюб. При цьому він є заводським, тобто споживач при покупці не помітив, що з ювелірним виробом було щось не так, але з плином часу недоліки були виявлені. У цьому випадку можлива заміна ювелірних виробів, а не обмін.

Як можна здійснити заміну

Яким чином здійснюється заміна товару, і яка відповідальність при цьому виникає у покупця, продавця і виробника товару, регламентує стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів». Частиною 1 зазначеної статті встановлено права громадян при заміні товарів неналежної якості.

Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, за своїм вибором має право:

• вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або)артикулу);
• вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахунком покупної ціни;
• вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
• вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця і за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Намір покупця здійснити заміну ювелірного виробу називають»вимогою". Його споживач може пред`явити не тільки продавцю, як уповноваженому виробником суб`єкту, а й виставити їх і на адресу виробника товару або імпортера. А рішення про те, який вид вимоги і на чию адресу його пред`явити, приймає споживач.

Слід акцентувати увагу на тому, що відсутність у покупця товарного і (або) касового чека не впливає на можливість заміни товар. Якщо вказаний документ є в наявності-це чудово, ну а якщо він з яких-небудь причин не знайшовся, то нічого страшного, товар неналежної якості все одно можна буде замінити або повернути.

Терміни заміни бракованих і неякісних ювелірних виробів

Як було зазначено вище, товари з дорогоцінних каменів і металів обміну не підлягають, тобто вони не можуть бути повернуті продавцю в двотижневий період з моменту здійснення купівлі-продажу. Інакше йде справа з заміною ювелірних виробів, якість яких виявилося незадовільним. Такі вироби можна замінити протягом терміну, який вказаний на сертифікаті або в гарантійному талоні.

У разі якщо для придбаного ювелірного виробу не було встановлено гарантійний термін, воно може бути замінено або повернуто протягом двох років (за умови, що товар виявився бракованим). Таким чином, всі права споживача, встановлені законодавством і підзаконними нормативними правовими актами, дотримуються в повному обсязі.

Що робити, якщо продавець відмовив у заміні товару

Бувають випадки, коли продавець ювелірних виробів відмовляється здійснити заміну неякісного товару. Тоді слід вчинити наступним чином:

• звернутися до виробника ювелірних виробів для задоволення відповідної вимоги про заміну або повернення ювелірного виробу;
• подати звернення до товариства захисту прав споживачів та повною мірою скористатися своїми правами, які регламентуються відповідним законодавством.

Здійснюючи заміну ювелірного виробу, необхідно пам`ятати про те, що в більшості випадків, щоб довести, що брак або дефект є заводськими і трапилися не з вини споживача, буде потрібно проведення експертизи. Якщо буде доведено, що брак є виробничим, вартість експертизи буде оплачена продавцем або виробником.

Що слід зробити перед покупкою ювелірного виробу, щоб не довелося його повертати або міняти

Товар слід пильно оглянути при хорошому освітленні. Найчастіше в ювелірних магазинах є спеціальні освітлювальні прилади, які дозволять покупцеві уважно оцінити якість виробу.

Перед тим як оформляти покупку сережок або браслета, слід ретельно перевірити не тільки їх зовнішній вигляд, але і справність застібок. Наприклад, Англійська застібка на сережках повинна застібатися з невеликим клацанням.

Додатково слід ознайомитися з паспортом ювелірного виробу, звернути увагу на його вагу, пробу металу, діаметр і (або) довжину виробу, найменування виробника. А також не забути про те, що якщо в прикрасі є дорогоцінний камінь, то на нього повинен бути відповідний сертифікат.

Але навіть якщо потім виявиться, що покупка виявилася якісною, але покупцеві вона не підходить з естетичних міркувань, завжди існує варіант здати виріб із золота в обмін на ювелірні вироби, які сподобаються більше. Практично всі ювелірні магазини приймають коштовності в обмін на нові вироби, при цьому доведеться додатково оплатити вартість роботи ювеліра, ювелірного заводу або вибрати виріб меншої ваги і вартості.