Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині: покрокове керівництво, поради та рекомендації

Сьогодні дуже популярно стало замовляти товари через Інтернет. У такого способу покупки є свої переваги та недоліки. Багато людей стикаються з ситуацією, коли потрібно повернути в онлайн-маркет куплений товар. Причин для цього може бути безліч. Наприклад, ви усвідомили, що річ вам не потрібна, знайшли місце, де можна замовити її дешевше або вас бентежить якість. Якщо передоплата не вносилася і продавець ще не встиг відправити посилку, то особливих проблем не виникне. Досить зв`язатися з ним і повідомити про відмову. Але все набагато складніше, коли ви перерахували всю суму на зазначені реквізити, і товар знаходиться в дорозі або вже прибув в пункт призначення. Чи можна відмовитися від інтернет-замовлення в цьому випадку? Давайте розберемося в цьому питанні більш детально і дізнаємося правильний алгоритм повернення покупки.

Загальна інформація

Перш ніж поговорити про те, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, давайте спершу розберемося в основних питаннях. Це дуже важливо, адже права споживачів порушуються регулярно, тому кожен повинен знати, як їх захистити. Згідно із законодавством, кожна людина може повернути товар в онлайн-маркет в будь-який час при дотриманні наступних умов:

• посилка ще не була доставлена або з моменту її отримання ще не минув тиждень;
• у людини є чек про покупку;
• упаковка не була порушена;
• зберігся зовнішній вигляд, гарантійні пломби і заводські бирки;
• товар не був у вжитку;
• у несправності пристрою немає провини користувача.

Це основні критерії, що обумовлюються в законодавстві. Однак, тут не все так однозначно. Кожна компанія висуває свої вимоги до повернення товару, тому, щоб не виникало проблем рекомендується попередньо ознайомитися з ними.

Підстави для повернення

Давайте на цьому зупинимося більш детально. Багатьох цікавить питання про те, чи можна відмовитися від інтернет-замовлення. В законі "Про захист прав споживача" чітко зазначено, що будь-який товар можна повернути, якщо він не підійшов за наступними технічними характеристиками:

• за формою;
• за габаритами;
• зовнішнім виглядом;
• за кольором;
• по функціональності.

Крім цього, можна відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо товар прийшов в несправному стані або не відповідає опису або технічна характеристика, вказаним на сайті. У будь-якому з перерахованих вище випадків продавець повинен прийняти назад у покупця посилку і повернути отримані за неї гроші.

Підстави для відмови в поверненні

Цьому аспекту варто приділити особливу увагу. Напевно, у багатьох виникало питання: зробив замовлення в інтернет-магазині, Як відмовитися?. У цій статті буде описана детальна інструкція, але спершу потрібно розглянути категорії товарів, за якими повернення не передбачається. До них відносяться:

• будівельний матеріал;
• Парфумерія та косметика;
• ювелірні прикраси;
• транспортний засіб;
• трикотаж;
• медикаментозні препарати;
• текстиль;
• побутова хімія;
• тварини та рослини;
• книга;
• меблі.

Будь-які товари з перерахованого вище списку не можуть бути повернуті або замінені на аналоги за винятком випадків, коли вони прийшли в несправному стані.

Процедура повернення до отримання

Отже, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо він ще знаходиться в дорозі? Згідно ГК РФ, з продавця знімається обов`язок по передачі товару в момент його отримання споживачем. Тому поки він знаходиться в дорозі, то він ще не вважається проданим. В цьому випадку для повернення потрібно подати заяву, написане від руки, яке повинно містити наступні дані:

1. Повне найменування продавця.
2. Ф. І. В. покупець.
3. Бренд і модель товару.
4. Серійний номер.
5. Дата покупки.
6. Вартість.

Заява надсилається продавцю рекомендованим листом з описом і повідомленням про отримання. До нього також потрібно додати документ з банківськими реквізитами, на які буде проводитися зарахування фінансових коштів.

Що робити, якщо товар був отриманий?

Отже, що про це необхідно знати? Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо він вже прийшов? Якщо куплений товар не підійшов Вам за будь-якими характеристиками або у нього неналежна якість, то повернення можливе протягом одного тижня після його отримання за умови збереження зовнішнього вигляду і цілісності заводської упаковки. Також повинна бути квитанція про оплату, що підтверджує факт покупки. Процедура оформлення відбувається аналогічним чином, описаним вище. Але тут є один важливий нюанс. У момент передачі товару кур`єр зобов`язаний надати документ про терміни та умови повернення. У ньому повинна бути вказана наступна інформація:

1. Юридична адреса продавця.
2. Графік роботи.
3. Терміни повернення.
4. Вимоги до товару.
5. Порядок повернення грошей.

Якщо в момент передачі Вам не надають цю інформацію, то термін повернення збільшується до 90 днів з моменту покупки.

Що робити в разі відмови продавця від виконання своїх зобов`язань?

Вище було описано, як правильно відмовитися від інтернет-замовлення. Але далеко не всі компанії працюють сумлінно, тому права споживачів регулярно порушуються. І це не дивно, адже продавці дбають лише про власні прибутки. Якщо вам відмовляють у поверненні грошей з непередбачених законодавством причин, то ви можете звернутися в громадську організацію по захист прав споживачів. Як правило, вона допомагає швидко вирішити проблему. Якщо і це ні до чого не призведе, то можна сміливо подавати до суду. Для цього потрібно скласти в двох примірниках претензію. Один зразок залишається у вас, а другий направляється порушнику.

Повернення товару через пошту

Давайте на цьому аспекті зупинимося більш детально. Всі онлайн-маркети здійснюють доставку товарів по всій країні через різних перевізників. Найчастіше споживачі вибирають Пошту Росії, оскільки вона пропонує вигідні тарифи, і надає можливість відстежити місце розташування посилки. Однак, виникають і різні збої в роботі перевізника, наприклад, люди постійно стикаються з багатьма проблемами. Тому дуже важливо знати, як відмовитися від інтернет-замовлення через пошту. Подібне можливо, але транспортні витрати лягають на покупця. Для скасування замовлення потрібно прийти у відділення Пошти Росії і написати заяву про небажання приймати продукцію. Якщо в якості способу оплати ви вибрали накладений платіж, то можна просто не отримувати посилку. У цьому випадку після закінчення певного терміну вона буде відправлена назад.

Повернення товару через Інтернет

Що про це необхідно знати? Дуже поширеною є ситуація, коли покупці замовляють товар в онлайн-маркеті, а потім передумують його купувати. Як відмовитися від замовлення через Інтернет? Дуже просто, особливо, якщо посилка ще не була відправлена від складу. Є два варіанти:

1. Потрібно авторизуватися в особистому кабінеті, перейти в розділ "Замовлення" і скасувати його оформлення.
2. Необхідно зв`язатися з продавцем по телефону і повідомити його, що ви більше не потребуєте вибраного товару.

Якщо ви вже внесли передоплату, то гроші будуть повернуті на банківську карту або електронний платіжну систему, з якої здійснювався платіж в установленому законодавством порядку.

Повернення товару в онлайн-маркет "Дочки-Синочки"

Це один з найбільших дистриб`юторів товарів для дітей в нашій країні. Він пропонує величезний асортимент і низькі ціни. Якщо ви придбали товар, а він виявився неналежної якості, то для його повернення у вас є 10 днів з моменту отримання продукції на руки. Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині "Дочки-Синочки"? Ви можете вимагати повернути всю суму від:

• продавець;
• його уповноваженої особи;
• імпортер;
• виробник.

Отже, чи можливо повернути товар і Як правильно це зробити? Найпростішим і швидким варіантом буде написати заяву безпосередньо в магазин. Тут все відбувається стандартно, за описаним раніше алгоритмом. При цьому Вам буде необхідно надати наступні документи:

• паспорт;
• договір купівлі / продажу або ТТН;
• чек або квитанцію про оплату.

Варто відзначити, що якщо у вас немає останнього документа, то отримати назад свої гроші все одно можна. Попередньо вам потрібно написати заяву на відновлення чека, а вже потім приступати до оформлення повернення. Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо він відмовляється йти назустріч? В цьому випадку алгоритм дій наступний:

1. Подача претензії.
2. Перевірка якості товару.
3. Технічна експертиза.
4. Звернення до суду.
5. Отримання грошей.
6. Відправка товару продавцю.

Але як показує практика, до судовий розгляд справи не доходять. Онлайн-маркет один з найбільших в країні, тому завжди йде на поступки клієнтам.

Повернення товару в магазин "Дитячий світ"

Це ще одна велика компанія, яка користується великою довірою у споживачів. На сайті онлайн-маркету можна знайти великий вибір дитячого одягу та взуття, іграшок, товарів для гігієни та догляду, спортивного приладдя, аксесуарів і багато чого іншого. Вся продукція, представлена на сайті, має високу якість і супроводжується всіма сертифікатами. Однак бувають ситуації, коли куплений товар не виправдав очікування. Тому багато людей замислюються про те, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині "Дитячий світ". Тут все дуже просто. Вам потрібно написати заяву, в якому обов`язково вказується причина відмови. Але врахуйте, що відповідно до закону "Про захист прав споживачів" поверненню не підлягають наступні групи товарів:

• сорочечка;
• шапочка;
• майка;
• шкарпетки;
• памперс;
• м`які і гумові іграшки;
• дитячі пелюшки;
• колготки.

Але якщо у виробу буде виявлено заводський брак, то повернення можливе протягом 10 днів з моменту його отримання. Для цього потрібно зв`язатися з продавцем, після чого відправити йому поштою або будь-яким іншим перевізником товар. Як тільки буде проведена технічна експертиза і підтверджений факт наявності дефекту, вам перерахують фінансові кошти за вказаними реквізитами.

Повернення товару, що володіє індивідуально-певними характеристиками

Вище було детально описано, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині. Описана інструкція застосовна до всіх категорій продукції загального призначення. Але з товарами, що мають індивідуально-певні характеристики або призначеними для експлуатації конкретною особою все трохи складніше. Процедура повернення можлива лише в тому випадку, якщо виріб виявиться неробочим або не буде відповідати заявленій якості.

Основна проблема при цьому полягає в тому, що в законодавстві немає чіткого визначення критеріїв, на підставі яких продукт може бути віднесений до категорії індивідуальних. Подібні випадки не зустрічаються і в судовій практиці. Тож як бути споживачам і що робити, щоб повернути свої гроші залишається невідомим. З цих питань варто проконсультуватися з досвідченими юристами, які уважно вивчать справу і допоможуть знайти найбільш оптимальне вирішення проблеми.

Укладення

Незалежно від того, вносили ви передоплату чи ні за товар в інтернет-магазині, а також отримали посилку або вона ще знаходиться в дорозі, кожен споживач має право відмовитися від замовлення. Це чітко прописано в законодавстві, тому продавці не мають права в необґрунтованій відмові від повернення грошових коштів. При виникненні конфліктної ситуації не варто залишати все, як є. Магазини зацікавлені в постійному збільшенні товарообігу, через це з небажанням приймають назад продану продукцію. Спершу спробуйте самостійно врегулювати ситуацію і мирно вирішити проблему. Але якщо онлайн-маркет відмовиться йти на поступки, то в цьому випадку звертайтеся за допомогою до відповідних органів. Їх співробітники допоможуть вам у найкоротші терміни повернути гроші.