Права споживачів в республіці білорусь: характеристика і механізми захисту

Кожна держава по-своєму дбатиме про дотримання прав громадян. У країнах, де розвинені торговельні відносини, прийняті закони Про захист прав споживачів. У Республіці Білорусь цей документ теж є. Він відповідає світовим нормам, забезпечуючи споживачам захист з боку держави. Цей закон дозволяє покупцеві вибирати товар на свій розсуд, обмінювати його в разі шлюбу, дізнаватися додаткову інформацію про продукт і залишати про нього правдиві відгуки.

Що таке права споживача

Купуючи різні товари, багато споживачів не здогадуються про свої привілеї. Існує таке поняття, як права споживача, тобто покупець може зажадати від продавця:

• підтвердження якості продукту;
• повну інформацію про придбання;
• можливість вибору товару;
• компенсацію всіх витрат і моральної шкоди, отриманої після придбання неякісного товару або послуги.

Права споживача існували ще задовго до прийняття офіційних законів. Громадськість завжди засуджувала обман покупця. Згодом ці поняття виділили в спеціальний розділ.

У РБ права споживача регламентуються окремим законом. Там прописані пункти з поясненнями, на що можна розраховувати при покупці того чи іншого товару. Представниками торгових відносин виступають компанії або торгові мережі і рядові обивателі. У деяких випадках замість простого громадянина в угоді бере участь приватна фірма. Це має місце, коли відбуваються оптові закупівлі.

Коротка характеристика державного закону

Будь-які питання, пов`язані із захистом прав споживачів в Республіці Білорусь, вирішуються за допомогою документа № 90-3. Він був прийнятий у січні 2002 року. У липні 2008 року президент країни схвалив внесення поправок і доповнень, пов`язаних з питаннями прав споживачів.

Всі норми, прописані в законодавчих документах, призначені для здійснення контролю за торговими і суспільними відносинами. У Законі Республіки Білорусь "Про захист прав споживачів" прописані правила, згідно з якими учасники повинні здійснювати свої дії. За порушення процесу розподілу, вибору, споживання, обміну благ передбачені штрафні санкції.

Поряд з Конституцією Республіки, Цивільним і процесуальним кодексом, постановою про правила торгівлі діють і інші документи, що захищають права споживача. Це нормативні акти, які складені у формі наказів та інструкцій. Вони виконують ту ж функцію, регламентують правила і умови реалізації товарів для населення.

Крім того, ці накази дозволяють значно розширити сферу впливу Закону Республіки Білорусь "Про захист прав споживачів". Часто доводиться вдаватися до цих документів, якщо ущемляються права покупець. У законі не прописані норми, призначені для вирішення процесуальних і податкових питань. Для них існує окремий документ Про державне мито.

Дуже важливим є той факт, що захист прав споживачів за Законом Республіки Білорусь відбувається на державному рівні. Основна мета нормативного акта-дати повну інформацію про надані товари і послуги клієнту, щоб він мав можливість визначитися з вибором. Нормативні документи, в яких прописані будь-які нюанси з питань торгівлі, покликані захистити покупців від недобросовісних продавців і виробників.

Механізми захисту

Якщо клієнт отримав неякісну послугу або товар, то він має право звернутися до відповідних органів із захисту прав споживачів. У Білорусі існують різні механізми захисту покупця. Його права можуть відстоювати наступні суб`єкти:

• незалежні представники;
• державні органи;
• спеціально створені громадські об`єднання.

Громадянин має право сам здійснювати захист прав споживачів за Законом Республіки Білорусь, якщо знайомий з усіма його розділами. Будь-які претензії, подані покупцем з приводу неналежної якості товару або послуги, повинні бути розглянуті всіма інстанціями. Однак в першу чергу слід звернутися до продавця. У деяких випадках обмін або повернення товару на вимогу споживача виконується безперешкодно. Громадські та державні установи зобов`язані захищати громадянина в рамках повноважень, наданих Законом Республіки Білорусь "Про захист прав споживачів".

Громадські об`єднання створюються спеціально для підтримки покупців, які стикаються з подібною проблемою. Звернувшись в таку організацію, громадянин отримує всебічну допомогу.

Вона полягає в тому, що його консультують з питань, що цікавлять, знайомлять з основними тезами існуючого закону "Про захист прав споживачів", допомагають скласти претензії, подають позови до суду. При необхідності ці об`єднання запрошують кваліфікованих юристів, експертів в торгових відносинах для повноцінної консультації.

Особливості закону в Республіці Білорусь

Закон, що відповідає за відносини між споживачем і продавцем, в Республіці Білорусь представлений повноцінним структурованим актом. Як і в Росії, він призначений для того, щоб відносини в торговельній сфері були врегульовані. За основу взято один і той же Закон "Про захист прав споживачів". У Республіці Білорусь документ точно так само пояснює можливості покупця і заходи захисту від неякісного товару або послуги.

Тут чітко прописані його права та відповідальність іншої сторони у разі порушень. Крім чинного закону, який в останній раз піддавався редагуванню в 2008 році, є такі документи, як вимоги і нормативи для товарів.

Вони представлені спеціальною технічною документацією, що містить повні характеристики. Також повинні додаватися санітарні норми зберігання того чи іншого продукту. Під час перевірок органів з нагляду за якістю надання послуг продавець зобов`язаний надати ці документи. Дані про товар повинні бути прописані за регламентом, встановленим Законом. При невідповідності контролюючий орган має право вилучити товар з обігу.

Спираючись на Закон Республіки Білорусь "Про захист прав споживачів", а також на Цивільний кодекс, покупець може пред`явити претензію про придбання неякісного товару / послуги і зажадати компенсацію за заподіяну шкоду фінансового або морального характеру.

Які права є у споживачів

Регулювання державного законодавчого документа в першу чергу стосується забезпечення прав кожного покупця. У законі прописані всі права, які повинен отримати споживач. У список входить:

1. Отримання повної і точної інформації про будь-який товар / послугу. Сюди відноситься Назва продукту, його характеристики, особливості та різновиди. У Білорусі за законом про права споживача повинна вказуватися ціна, період придатності, рекомендації по використанню. Крім того, покупець має право вимагати нормативні акти, в яких повідомляється інформація про виробника і рівні якості товару.
2. Освіта в галузі торгівлі. Цей пункт має на увазі отримання відомостей про те, як регулюються відносини між покупцем, виробником і продавцем. Цю інформацію він може отримати, вивчивши Закон Про права споживачів в Республіки Білорусь. Будь-які доповнення цього документа стають надбанням громадськості.
3. Вибір товару на свій розсуд. Продавець не має права впливати на покупця будь-якими методами, рекламуючи свою продукцію. Споживач повинен вирішити самостійно, коли і у кого купувати товар.
4. Купівля товару заявленої якості. Продукція, надана компанією-виробником або іншим продавцем, повинна мати відповідність нормативам і бути безпечною як до, так і під час застосування. За Законом Республіки Білорусь "Про захист прав споживачів" клієнт може виконати перевірку товару, встановивши його якість за допомогою додаткової експертизи.
5. Отримання компенсації за неякісну продукцію. Якщо після придбання буде встановлено, що товар має якість, яка не відповідає заявленим характеристикам, то продавець зобов`язаний відшкодувати споживачеві всі витрати. У деяких випадках покупець має право просити про відшкодування моральної шкоди, заподіяної використанням неякісної продукції.
6. Захист прав вищестоящих органах. Коли виробник або продавець відмовляється виплачувати грошову компенсацію або обмінювати товар поганої якості, покупець може звернутися за допомогою в судову інстанцію або інші державні / громадські органи.

Будь-який громадянин Республіки Білорусь має право апелювати знанням своїх прав і домагатися надання якісних товарів і послуг. Ці пункти є основними. Вони допоможуть вирішити спір покупця і продавця, якщо він виникне.

Основне поняття

Розглядаючи законодавчий акт, слід окрему увагу приділити визначенням, які допоможуть краще зрозуміти сенс закону і вплинуть на рішення судового органу. У список основних понять входять наступні:

1. Чек товару, на якому вказана дата і час придбання. Також тут знаходиться повна інформація про продавця.
2. Гарантійний термін. Якщо інші правила не встановлені виробником, претензію з приводу поломки товару можна пред`явити протягом одного року. У деяких ситуаціях гарантійний термін може бути продовжений, про чим говориться в технічній документації. Покупець має право оскаржити це в суді, якщо вважає, що поломка сталася не з його вини.
3. Недоліки Товару. До поняття відносяться видимі або приховані вади будови і функціонування продукції. Невідповідність технічному опису товару теж є недоліком.
4. Якість продукції. Це наявність або відсутність будь-яких властивостей, які раніше були заявлені виробником. Якщо ознаки не виявлені, споживач має право вимагати заміни товару / повернення грошових коштів.
5. Термін придатності. Означає, що будь-яка продукція має певний період використання. Пропонуючи покупцеві товар, у якого вийшов термін придатності, продавець порушує Закон Республіки Білорусь "Про захист прав споживачів".
6. Термін і умови зберігання. Покупець повинен отримувати повноцінну інформацію про те, скільки по часу продукт може залишатися збереженим і не втрачати своїх властивостей. До цього розділу відносяться і відомості про температуру, освітленості приміщення, в якому буде зберігатися товар.

Представлені поняття корисні для покупця, який бажає придбати продукцію належної якості. З їх допомогою він зможе оскаржити свої права і домогтися виконання Закону Республіки Білорусь "Про захист прав споживачів".

Відповідальність продавця

При регулюванні спорів законодавча влада знаходиться на стороні покупця, надаючи йому можливість виставляти будь-які претензії продавцеві, не боячись відмови. Якщо порушені будь-які права споживача, повернення товару в Білорусі виконується після проведення експертизи. Виробник зобов`язаний сплатити неустойку або замінити продукцію на справну. До продавця або виробника неякісних товарів застосовують наступні заходи:

1. Розірвання угоди через недостатню інформацію. Якщо доведено, що під час вибору товару були надані неправдиві відомості про характеристики, якість, наявність, то угода може бути розірвана.
2. Несення відповідальності за поставку продукції неналежної якості. У цьому випадку покупець також може вимагати відшкодування шкоди. Розрізняють види впливу в зв`язку з використанням неякісного товару: шкода для майна, життя або здоров`я споживач. Тут велике значення має термін служби продукт. Якщо Покупець не мав можливості упевнитися в тому, що цей період вийшов, виробник повинен компенсувати будь-які витрати Клієнта.
3. Компенсація моральної шкоди. Часто цей захід застосовується разом з попередніми варіантами. Розмір цього відшкодування призначає судова комісія. При розгляді справи вона враховує всі фактори ризику, через які споживач отримав моральну шкоду.
4. Розірвання договору купівлі-продажу через невигідні для споживача умови. Якщо на судовому процесі з`ясовується, що умови придбання товару спочатку були невигідні для покупця, угоду можна розірвати. У цьому випадку продавець зобов`язаний виконати відшкодування грошових витрат, які були пов`язані з придбанням товаром і веденням судового процесу.

Згідно з документом про права споживачів в Республіці Білорусь, повернення товару і розгляд претензії має займати не більше тижня. Якщо протягом цього терміну покупець не отримав ніяких відомостей про ремонт, заміну товару або грошової компенсації, то сторона відповідача буде змушена виплатити додаткове відшкодування за кожен день прострочення по одному відсотку від вартості товару.

Виробник / продавець повинен виплатити компенсацію або здійснити обмін товару на більш якісний тільки в тому випадку, коли він визнаний винним. Якщо на судовому засіданні доведено, що недоліки продукції виникли через неправильне поводження споживача, у виплатах і обміні товару буде відмовлено.

Що робити в конкретній ситуації

Знання Закону "Про захист прав споживачів" є дуже важливим, так як громадяни щодня стикаються з недобросовісним ставленням продавців. Якщо виникне така ситуація, покупець зможе застосувати ці знання на практиці, виконавши захист своїх прав. Ще до здійснення покупки потрібно вивчити всю наявну інформацію. Коли недолік виявлено після придбання та сплати грошових коштів, слід якомога швидше повернути цю продукцію і пред`явити претензію продавцю.

За законом покупець може розраховувати:

1. На заміну поганого продукту на більш якісний, якщо в магазині є аналогічний.
2. На зниження вартості. Якщо недоліки незначні, споживач має право вимагати зменшення ціни на товар, що купується.
3. На відшкодування грошей за покупку. Клієнту повертається саме та сума, яку він заплатив. Якщо встановлено після придбання, що товар зіпсований не з вини покупця, то грошові кошти повинні бути повернуті в повному обсязі.
4. На усунення вад. Виробник може за бажанням клієнта усунути пред`явлені недоліки безкоштовно.
5. На відшкодування вартості. Коли покупець самостійно виконує ремонт через поломку товару в рамках гарантійного терміну, він може пред`явити продавцю чеки з майстерні, де ремонтували товар, і зажадати відшкодування витрат.

Відповідно до Закону Про права споживачів в Республіці Білорусь, повернення грошей або більш якісного товару повинен відбутися у встановлені терміни, але не пізніше 2 місяців з початку процедури. Коли вимога про повернення грошей за покупку пред`являється протягом 2 тижнів з моменту придбання тієї чи іншої продукції, покупець має право розраховувати на повне відшкодування без проведення додаткової експертизи. Однак при наявності зовнішніх дефектів, які говорять про втручання споживача в конструкцію товару, гарантійні умови перестають діяти.

У нормативних актах до Закону Республіки Білорусь "В захист прав споживачів" вказано список товарів, що мають категорію складності. До них відносяться обчислювальні прилади, лічильники, обладнання для опалювальних котлів будь-якого типу. Вони підлягають поверненню / заміні, якщо достовірно доведено, що конкретний пристрій має суттєві недоліки, що виникли з вини виробника.

Пред`являючи претензію, покупець повинен апелювати такими поняттями, як гарантійний термін, вади товару, чек, терміни придатності та зберігання.

Недоліки системи

Знання закону про права споживачів в Республіки Білорусь не завжди є позитивним фактором. У деяких випадках цим нормативним документом користуються шахраї. Продавцям доводиться проявляти пильність при кожному зверненні покупців, щоб не розоритися на виплаті компенсацій.

Іноді споживачі через власну безграмотність пошкоджують товар, попередньо не ознайомившись з його документацією. Після цих дій вони поспішають звинуватити виробника в поширенні неякісної продукції. Через це продавцям доводиться доводити свою компетентність, виділяючи додаткові витрати на дослідження та експертизи. Серед соціологів це явище отримало назву споживчого екстремізму. Це означає неправильне тлумачення законодавства на свою користь. Деякі клієнти великих компаній в Білорусі примудряються домогтися повернення грошей за дорогий автомобіль з-за кількох згорілих світлодіодів.

Висновок

Закон "Про захист прав споживачів" у Білорусі-повноцінний нормативний документ, розроблений з урахуванням особливостей держави. Він повністю виконує свої функції, надаючи покупцям можливість ознайомитися з законодавчими актами, дізнатися свої можливість. Здійснюючи покупки у віртуальних та реальних магазинах, споживачі можуть вимагати виконання своїх прав відповідно до Федерального закону.