Послуги зв'язку-це... Правила надання послуг зв'язку

Існує великий спектр всіляких послуг. Одна з найважливіших категорій тут-це Послуги зв`язку. Розглянемо, як їх визначає російське законодавство, які види подібних послуг діють в РФ, які до них пред`являються вимоги, в чому специфіка даної сфери.

Визначення

Послуги зв`язку - це весь спектр діяльності з прийому, обробки, передачі, зберігання, доставки будь-яких поштових відправлень або повідомлень електрозв`язку.

Звідси випливає, що, в залежності від об`єкта, щодо якого суб`єкт, що надає послуги, здійснює свою діяльність, надання послуг зв`язку може бути розділене на дві великі категорії. Це наступне:

• Послуги, які надаються щодо повідомлень по електрозв`язку.
• Послуги зв`язку щодо всіляких поштових відправлень.

Більш детальний перелік різноманітних послуг зв`язку, актуальних для РФ, наведено в переліку найменувань даних послуг. Тільки найменування з цього списку можуть бути вписані в ліцензії на здійснення подібної діяльності.

Законодавче регулювання

Послуги зв`язку - це Послуги, які регулюються наступними актами:

• ФЗ "Про зв`язок" №126 (2003). Зокрема, визначення поняття укладено в ст. 2.
• Постанова Уряду РФ № 222 (2005). Регулює надання телеграфного зв`язку.
• Постанова Уряду РФ №32 (2006). Регулює надання послуг зв`язку з передачі даних.
• Постанова Уряду РФ №353 (2005). Тут описані правила надання послуг, пов`язаних з провідним радіомовленням.
• Постанова Уряду РФ №221 (2005). Регулювання послуг, пов`язаних з поштовим зв`язком.
• Постанова Уряду РФ №328 (2005). В акті містяться правила надання послуг рухомого зв`язку.
• Постанова Уряду РФ №241 (2005). Заходи щодо забезпечення надання послуг зв`язку універсального типу.

Основні різновиди

Розглянуте нами поняття - досить широке. Послуги зв`язку-це наступне:

• Телефонний місцевий зв`язок. Виключаючи ту місцеву Телефонний зв`язок, яка пов`язана із застосуванням таксофонів, різних засобів колективного доступу.
• Послуги телефонного міжнародного та міжміського зв`язку.
• Телефонний внутрішньозоновий зв`язок.
• Місцевий телефонний зв`язок, заснований на використанні таксофонів.
• Місцевий телефонний зв`язок, заснований на застосуванні технічних засобів колективного доступу.
• Телеграфний зв`язок.
• Організація персональних радиовызовов.
• Рухливий радіозв`язок із застосуванням мереж загального користування.
• Рухомий радіозв`язок, організований у виділеній мережі.
• Радіотелефонний рухливий зв`язок.
• Супутниковий рухливий радіозв`язок.
• Послуги з надання абонентам каналів зв`язку.
• Різних послуги з передачі даних. Винятком тут виступає даний тип послуг для передачі голосової інформації.
• Послуги зв`язку з передачі даних, виражених голосовою інформацією.
• Надання зв`язку для кабельного мовлення.
• Надання зв`язку для організації ефірного мовлення.
• Послуги зв`язку для цілей проводового радіомовлення.
• Вся сукупність послуг поштового зв`язку.

Класифікація послуг

Всі існуючі послуги зв`язку на сьогодні можна розділити на наступні сегменти:

• Збір даних.
• Зберігання інформації.
• Доставка відомостей.
• Пересилання даних.

Відповідно, кожен із сегментів володіє всіма характеристиками, які можуть бути властиві діяльності, яким-небудь чином пов`язаної з виробництвом благ.

Послуги зв`язку можуть розділятися і на наступні підтипи:

• Поштова розсилка.
• Кур`єрська доставка.
• Передача аудіо -, відео -, текстових повідомлень по електрозв`язку.

Також подібні послуги поділяються на категорії згідно з тим, які системи зв`язку використовуються їх реалізаторами для передачі інформації:

• Телефонний.
• Релейний.
• Супутниковий.
• Телеграфний.
• Кабельний.

Що стосується сучасного ринку послуг зв`язку, то сьогодні найбільшу актуальність мають три сегменти:

• Фіксований телефонний зв`язок.
• Інтернет.
• Мобільний зв`язок.

Пред`явлення вимог

У Правилах послуг зв`язку позначений ряд вимог до них:

• Багатоканальність.
• Можливість передачі інформації на великі відстані.
• Здатність транслювати дані в обох напрямках.
• Наявність стабільної структури мережі.

Актуальні проблеми

На жаль, на практиці зв`язок між реалізаторами послуги та її споживачами часто буває порушена. Громадяни виділяють і ряд проблем в організації послуг зв`язку:

• Недостатня швидкість, обсяги передачі даних.
• Спотворення переданої інформації, слабкий сигнал.
• Несвоєчасне надходження запитаних даних та ін.

Відмова громадян від послуг зв`язку для компаній обертається відповідним втратою: це фінансові втрати, зниження темпів економічного розвитку. У наявності лише негативні наслідки.

Якщо ж компанія прагне організувати саме високоякісне надання послуг зв`язку, це є потужним каталізатором розвитку відносин між учасниками всієї ніші ринку, гарантом швидкого економічного розвитку реалізатора послуг.

Сьогодні телекомунікації є основою економіки сучасного суспільства. Адже більшість громадян, компаній, підприємств зайнято виробництвом, зберіганням і переробкою різних даних, інформації.

Властивості послуг

Виділяються чотири основні критерії послуг зв`язку:

• Нероздільність.
• Нематеріальність явища.
• Непостійність.
• Нероздільний зв`язок між виробництвом, розподілом та зберіганням.

Важливо відзначити, що підсумок виробничої діяльності в даному сегменті не має властивостей зберігатися у формі запасів. Також його неможливо якимось чином Вилучити, щоб використовувати для подальшого вживання.

Особливості ринку послуг зв`язку

Продукція, яка виробляється в даній галузі, вельми специфічна - вона не представлена в речовій формі. Це підсумковий результат трансляції даних від відправника інформації до її одержувача.

У даній сфері послуг переважають виробничі фонди (не менше 93 %), практично відсутні грошові ресурси, які авансуються в оборотні активи. Чому? Якісні послуги зв`язку можуть застосовуватися тільки з використанням сучасних сертифікованих технологій і пристроїв, схем захисту інформації від сторонніх втручання, різних факторів впливу навколишнє середовище, впровадження на всіх щаблях виробничих процесів інноваційних рішень.

У даному середовищі базову мережу характеризує стабільна структура. Задля технологічних процесорів виробництва послуг у цій ніші такий факт має вагоме значення.

Сфера послуг зв`язку також характеризується нерівномірним за часом навантаженням. Це в першу чергу пов`язано зі стрімким ритмом ділового та особистого життя споживачів таких послуг. Тому реалізатори повинні володіти додатковими допоміжними потужностями, щоб мати можливість обслуговувати своїх клієнтів на максимально високому рівні. Також подібний підхід під час спадів дозволяє експлуатувати технологічне оснащення з низькою віддачею. Або ж зупинити його функціонування на час.

Укладення договору

На завершення розповімо про договір про надання послуг зв`язку. При його укладенні споживачі повинні звернути увагу на наступне:

• Подібний договір укладається тільки в письмовому вигляді, в двох примірниках. Він обов`язково повинен бути закріплений особистими підписами обох сторона. Договір дійсний тільки в тому випадку, якщо і абонент, і оператор досягли угоди по всім умовам, що містяться в ньому.
• Предметом такого договору виступає саме надання послуг зв`язку. Відповідно, реалізатор повинен їх своєчасно і в повному обсязі надавати, а споживач-своєчасно і в повному обсязі оплачувати.
• Договір на надання послуг зв`язку може бути наданий клієнту і третьою особою. Але воно повинно здійснювати свою діяльність на підставі договору оренди або доручення самого оператора зв`язку. Виконавцем виступає як підприємець, так і організація.
• Надання послуги в даному випадку строго публічне.
• Треба розуміти, що в договорі на надання послуги викладені тільки основні нюанси і умови. Щоб познайомитися з їх більш докладною характеристикою, потрібно звернутися до "Правилам надання послуг зв`язку". Вони обов`язково повинні бути розроблені і затверджені оператором.
• Всі реквізити в договорі повинні збігатися з даними в первинних паперах, особистих документах.

Послуги зв`язку-специфічна сфера. Пов`язано це з тим, що підсумок такої діяльності нематеріальний-передача інформації. У РФ надання подібних послуг нормується відповідними ФЗ, Постановами Уряду. Крім того, щодо кожної з різновиди послуг діють і більш вузькі нормативні акти.