Повернення продовольчого товару належної якості: нормативна база, порядок оформлення

Багато споживачів стикалися з придбанням неякісних продуктів. В даному випадку оформляється повернення. Але чи підлягають поверненню продовольчі товари належної якості? Нюанси даної процедури представлені в статті.

Що говориться в законі?

Повернення продовольчого товару належної якості регулюється законом» Про захист прав споживачів " і ГК РФ. Саме на них слід посилатися при виникненні будь-яких спірних ситуацій.

Враховуючи норми вищевказаних документів, продукти харчування є безповоротними товарами, тому повернути їх, якщо покупець передумав, не вийде. Але ФЗ ставить умови, при невиконанні яких громадянин може отримати компенсацію і повернути товар.

Ст. 25

Нюанси обміну непродовольчого товару вказані в статті 25. Повернення продовольчого товару належної якості по ній не проводиться. Обміняти непродовольчий товар можна в тому випадку, якщо він не відповідає за формою, параметрами, фасоном, кольором, розміром, комплектації. Це виконується протягом 14 днів.

Виходить, що за статтею 25 повернення продовольчого товару належної якості не виконується. Для обміну Непродовольчі вироби повинні зберегти товарний вигляд, споживчі якості, фабричні ярлики.

Права споживача

Покупець, який придбав зіпсовані товари, здатний повернути їх продавцю і вимагати:

• повернення коштів;
• обміну продукту на подібний належної якості.

За ст. 492 ГК РФ, продавцю заборонено відмовляти покупцеві в цьому випадку. Інакше він порушує правила роздрібної торгівлі. Дані правила стосуються всіх магазинів.

Не підлягає заміні

Повернення продовольчих товарів належної якості покупцем неможливий, якщо він просто перестав подобатися покупцеві. При цьому не повинно бути поважних причин:

• невідповідна форма;
• потрібні інші габарити;
• потрібен інший фасон;
• необхідна інша забарвлення;
• невідповідний розмір;
• не відповідна комплектація.

Існує перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню:

• лікувальні та профілактичні товари;
• гігієнічна продукція;
• текстиль;
• швейні вироби;
• полімерні товари;
• побутові хімічні засоби;
• меблі.

Що можна повернути або обміняти?

Як зазначено в статті 25 Закону "Про захист прав споживача", повернення можливе тільки тоді, коли:

• товар не підходить за формою;
• виріб не відповідає забарвленню, розміру, фасону;
• продукція не підходить за габаритами, комплектації.

Виходить, що товари належної якості, що підлягають поверненню і обміну, повинні відповідати даним умовам.

Ознаки псування

Продаж простроченої продукції є порушенням закону. Вона не повинна бути продана споживачам. Але багато недобросовісних підприємців все ж збувають такі товари людям, що поспішають. Це дозволяє магазину отримувати прибуток і покривати витрати.

Ще заборонено продавати наступні продукти:

• якщо товар має невластивий запах (наприклад, в деяких магазинах м`ясо обробляють хлоркою, щоб воно мало презентабельний вигляд);
• коли продукція має невластивим кольором;
• при розкритій упаковці (в даному випадку весь вміст псується від проникнення шкідливих бактерій);
• якщо вказано неправильний опис до товару;
• коли всередині знаходяться сторонні предмети.

Це ознаки товарів неналежної якості. Така продукція може попастися кому завгодно. У всіх зазначених випадках покупець має право провести повернення. І тоді закон буде на його боці.

На що сподіватися покупцеві?

Виходить, що повернення продовольчого товару належної якості не виконується. Також не вийде обміняти продукти харчування. Важливо враховувати, що покупець може захистити особисті права і повернути кошти в деяких випадках.

Але повернення продуктів неналежної якості встановлено нормами Закону. Ця процедура абсолютно легальна, і складнощів при її реалізації з`явитися не повинно. А якщо труднощі виникли, покупець завжди може звернутися до вищої інстанції.

Як довести правоту?

Доказом правоти може стати інформація, позначена на упаковці продукції. Також стане в нагоді чек, де зафіксована дата і Назва товару з артикулом. Якщо відсутній чек, то для доказу правоти залучають свідків. Інакше можна попросити переглянути запис камер відеоспостереження.

Ще допускається порівняння показань споживача і артикулу на товарі зі звітною документацією і списком товарів, які реалізуються в магазині. Якщо всі зазначені способи не працюють, то необхідно провести експертизу продукту. Якщо вона підтверджує незадовільну якість, покупець має право через суд вимагатиме відшкодування ціни та компенсацію витрат.

Особливості процедури

У питанні повернення продовольчого товару належної якості закон жорстокий. Але, як вважають юристи-практики, в даному випадку є один нюанси. Іноді товар в упаковці відрізняється від заявленого. Наприклад, в продовольчому магазині фасуються солодощі або печиво. Помилково або спеціально товар може бути розфасований неправильно. В даному випадку можливе повернення продовольчого товару належної якості. Споживачеві потрібно звернутися в магазин.

Згідно із законом повернення продовольчих товарів належної якості, а також обмін виконується в тому випадку, якщо продукція пройшла процедуру усушки і не була знову зважена. Якщо покупець виявив обвіс, він може подати претензію.

Умови та порядок

Повернення продовольчого товару належної якості в магазин, якщо він неправильно розфасований, виконується наступним чином:

1. У магазин надається сам продукт.
2. Навіть якщо упаковка пошкоджена, її слід надати продавцю як доказ.
3. Продукт повинен бути зданий в первісному вигляді.
4. Важливо зберегти товарний вигляд.
5. У магазин надається чек або інший документ, службовець підтвердженням оплати.

Неналежна якість

При неправильній фасовці все ж можливе повернення Товару належної якості. Захист прав споживачів допоможе зробити це законно. Повернення продукції неналежної якості допускається тоді, коли продукція з незакінченим терміном придатності втратив споживчі якості, або, якщо він був проданий з вичерпаним терміном придатності.

Продукція з неналежною якістю повертається з наступних причин:

1. Вийшов термін придатності.
2. Наявність сторонніх домішок, об`єктів.
3. Порушення якості.

Для повернення таких товарів покупцеві потрібно:

1. Передати продукт в магазин.
2. У продавця є право вимоги проведення експертизи. Виконується це за його рахунок.
3. Передати чек, що підтверджує час і факт покупки в даному магазині.
4. Скласти претензію.

Коли складають претензію?

Чи можна оформити без претензії повернення продовольчого товару належної якості? Стаття 25 свідчить лише про виконання процедури. Без складання претензії процедуру можна виконати при невідповідності товару і упаковки. В інших ситуаціях даний документ складати необхідно, оскільки при появі розбіжностей вона захистить права споживача.

З претензією потрібно подати в магазин кілька документів. Зазвичай потрібна подача:

1. Копії чека. Іноді в магазині вимагають оригінал, але його краще не віддавати. Його можна лише показати, а потім копію завіряють за допомогою підпису адміністратора.
2. Копії паспорта.
3. Копії чеків, квитанцій, довідок, якщо дефектна продукція призвела до порушення здоров`я споживач. Дані документи потрібні для оплати компенсації за лікування.
4. Даних експертизи.

Коли претензія складена, вона отримує спеціальний номер, який передають споживачеві. Зробити це потрібно обов`язково, інакше процедура не буде юридично закріплена.

Складання претензії

Починають її з реквізитів. У правій верхній частині заявник вказує відомості про продавця: ПІБ директора, адреса магазину. Нижче фіксуються свої дані: ПІБ, адреса і телефон. Прискорити рух претензії дозволить вказівка адреси електронної пошти, але це не обов`язково. Потім вказується назва - "претензія", його можна доповнити словами " на повернення товару».

Вступ починають з подання заявника. Він позначає ПІБ, паспортні дані. Тоді покупець повинен точно описати покупку. Назву товару необхідно писати повністю. Основна частина включає суть проблеми, яка з`явилася з продуктом. Описувати все потрібно дуже детально. Акцент слід ставити на фактах.

Окремий абзац включає шкоду, отриману від споживання дефектного продукту. В даному випадку пишуть про захворювання громадянина. Також оцінюються витрати на ліки, відвідування лікарів, вказується приблизна сума.

Останній абзац включає закони, зазначені на початку статті. Дана частина не є обов`язковою, без неї претензія все одно буде володіти юридичною силою, але тоді продавець буде сповіщений про юридичної грамотності покупця. Після слова "прошу" вказуються дії, які очікуються від продавця. В кінці ставлять дату і підпис. Без них претензія не матиме юридичну силу.

Термін розгляду

Якщо покупцем буде оскаржено невідповідність між упаковкою і вмістом або усушку товару, повернення виконується при зверненні. Гроші повертають в повному обсязі. Може бути запропонований аналогічний товар.

При зверненні в продовольчий магазин для повернення Товару з дефектами претензія розглядається 10 днів. Цей період відводиться на експертизу, якщо це потрібно.

Що робити при відмові?

При порушенні прав споживача потрібно звертатися в:

• організація захисту прав споживачів;
• Росспоживнагляд;
• суд;
• прокуратура.

ТОВАРИСТВО розбереться з неправомірними діями продавця мирним способом. Наприклад, складається нова претензія, проводиться експертиза. Росспоживнагляд має адміністративний вплив, тому після звернення очікує позапланова перевірка. Якщо буде виявлено факт порушення, то кошти повертаються Покупцеві. При наявності цивільно-правових спорів звертаються до суду. З подачею позову покупець здатний вимагати фактичне і моральне відшкодування.

Якщо порушення мають масовий характер, можна звернутися в прокуратуру. Підставою для складання заяви до органів прокуратури може бути отруєння або інше каліцтво здоров`ю, нанесене неякісним продуктом.

Рекомендації споживачеві

При покупці харчових продуктів покупцям необхідно дотримуватися наступних простих правил:

1. Необхідно уважно читати інформацію про продукти. Їх можна відшукати на етикетці або заводській упаковці.
2. Потрібно дивитися на дату виготовлення і термін придатності.
3. Швидкопсувні товари повинні продаватися на полицях холодильного обладнання.
4. При виборі товарів потрібно уважно оглянути на упаковку і сам товар на наявність псування.
5. При покупці готової продукції, наприклад, салатів, потрібно пам`ятати, що після заправки вони зберігаються не більше 3 годин.
6. Не варто купувати заморожені напівфабрикати в злиплих пакетах. Продукція в них деформується, так як піддавався розморожуванню. Від цього погіршується якість, товар стає небезпечним для здоров`я.
7. На деякий час потрібно зберігати чек. Він може стати в нагоді.

При покупці продуктів в магазині потрібно дотримуватися уважність, звертати увагу на якість і термін придатності. Але якщо придбана погана продукція, то доведеться наполегливо захищати свої права.

Підсумок

З поверненням продуктів належної та неналежної якості споживач повинен враховувати, що закон знаходиться на його боці. Захищати свої права необхідно наполегливо, не переступаючи межу закону. В даному випадку вийде швидко вирішити це питання.