Сервіс доставки їжі "делівері-клаб": відгуки працівників і клієнтів

Сервіс "Делівері-Клаб" щодня користуються мільйони росіян, адже він дозволяє економити на доставці їжі і напоїв і отримувати бонуси за покупки. Замовлення в "Делівері-Клаб" можливий через Мобільний додаток, на сайті або по телефону служби доставки. За відгуками, "Делівері-Клаб" лідирує в списку російських сервісів доставки і є однією з найвідоміших компаній.

Інформація про сервіс

"Делівері-Клаб" являє собою не просто кур`єрську службу. Сервіс консолідує в собі сотні кафе, ресторанів і служб доставки готової їжі і напоїв. Навіщо це потрібно?

При замовленні їжі через "Делівері-Клаб" покупець отримує видимі переваги:

• знижку на перше замовлення;
• акції від сотень партнерів;
• бонус "Багато.РП";
• можливість при виборі порівняти ціни декількох кафе і ресторанів разом;
• вивчення умов доставки в різних точках;
• зручний формат вибору і замовлення готових страв.

Акції від "Делівері-Клаб" проводяться регулярно. Вони дозволяють клієнтам отримати знижки, яких немає в ресторанах, щоб купити страви ще дешевше.

Умови доставки

Доставка страв за допомогою сервісу "Делівері-Клаб" здійснюється за часом, встановленим компанією-виробником страв. Але в відгуки клієнтів в "Делівері-Клабе" описуються постійні затримки кур`єрів на 10-20 хвилин, особливо при проведенні акцій клубу.

Великі знижки, пропоновані "Делівері-Клаб", створюють наплив клієнтів. Тому кур`єри не завжди справляються з встановленим часом доставки страв. Але клієнтів не влаштовує не те, що доставка затримується, а ставлення працівників "Делівері-Клаба" до обов`язків. У 4 з 10 випадків кур`єр не попереджає про можливу затримку. Це змушує клієнтів чекати замовлення, не маючи уявлення про точний час доставки.

У негативних відгуках про "Делівері-Клабе" описувалися випадки, коли доставка затримувалася на 3 години і більше. Іноді кур`єри не могли навіть приблизно назвати час прибуття. В одному з коментарів незадоволений покупець вказав, що кур`єр озвучив доставку "з 9 ранку до 18 вечора". В результаті страви привезли тільки о 15:00.

Позитивні відгуки про доставку в "Делівері-Клабе"

Кожне 3-е замовлення, яке було оплачено за купоном "Делівері-Клаба", доставляється раніше зазначеного часу на 20-30 хвилин. Про це повідомляють у відгуках постійні клієнти, задоволені покупками страв через сервіс.

Людям, які щойно встановили безкоштовний додаток "Делівері-Клаб", також часто щастить з покупками. Вони отримують страви високої якості зі знижкою в 500 рублів за перше замовлення від "Делівері-Клаба".

Особливості замовлень через "Делівері-Клаб"

Клієнти пишуть, що за допомогою доставки "Делівері-Клаба" можна порівняти умови в декількох кафе одночасно. Щоб уникнути довгої доставки і неякісних страв, краще не замовляти в годину пік. У більшості ресторанів він починається о 12:00 і закінчується о 15: 00.

В обідній час бізнес-ланчі користуються особливим попитом, а час очікування замовлень збільшується на 20-30 хвилин. Кафе, які доставляють страви через "Делівері-Клаб" у повній відповідності з технологічною картою, заслуговують повагу і любов покупців.

Найбільше замовлень під час бізнес-ланчів в "Делівері-Клабе" припадає на Ресторани Російської або української кухні, далі-кафе швидкого харчування та піцерії. Суші клієнти вважають за краще замовляти ввечері, після 19: 00, у свята або вихідні.

Бонус "Багато.РП"

Переваги замовлення через "Делівері-Клаб" не обмежуються знижками від клубу і самих постачальників. Клієнти отримують подвійну вигоду: додатково нараховуються бонуси "Багато.РП". Якщо у покупця є Безкоштовна віртуальна карта бонусів "Багато.РП", він повинен лише вказати її номер при замовленні.

При відсутності Карти знижок її можна замовити безкоштовно в додатку "Делівері-Клаб". Бонус "Багато.РП" нараховуються на онлайн-карту відразу після замовлення. На них можна придбати подарунки на сайті бонусної програми "Багато.РП". Кількість бонусів залежить від суми замовлення.

Недоліком бонусної системи клієнти вважають мінімальну кількість ресторанів і кафе, які приймають бонуси за доставку. У деяких містах у клієнтів є всього 1-2 точки, в яких їх приймають замість рублів.

Покупці також пишуть, що якість їжі, замовленої за бонуси, в 45 % замовлень залишає бажати кращого. Деякі спеціально замовляли їжу за рублі і бонуси в одному кафе, щоб порівняти. При оплаті реальними грошима нарікань практично не було, а "бонусні" страви іноді привозили холодними або з явними недоліками (непрожаренное м`ясо в бургерах, дешевий рис в суші і ролах).

Привітальні бонуси "Делівері-Клаба"

Новачкам щастить з першим замовленням через "Делівері-Клаб". Про це завжди писали в своїх відгуках про "Делівері-Клабе" постійні покупці. Залучення нових клієнтів-основа бізнесу. І сервіс доставки "Делівері-Клаб" не є винятком.

Знижка на перше замовлення в "Делівері-Клабе" надається в розмірі 500 рублів. Пропозицією можна скористатися один раз. Особливістю отримання знижки є замовлення на суму від 1 500 рублів в будь-якому кафе. При замовленні на меншу суму клієнту не надається промокод.

Скористатися пропозицією після здійснення першого замовлення Клієнт вже не зможе. Якщо покупець вже зробив покупку в "Делівері-Клабе", застосування промокодом зі знижкою 500 рублів неможливо.

Акція поширюється тільки на жителів Москви і Санкт-Петербурга. Про наявність схожих пропозицій в інших регіонах клієнт повинен уточнити по телефону "Делівері-Клаба" або дізнатися в новинах додатки.

Щоб отримати ще більше бонусів, потрібно порекомендувати додаток друзям. При установці додатки після першого замовлення новому члену Клубу і тому, хто порекомендував сервіс, нараховується 150 бонусів. Ними можна розплатитися за покупки в додатку відразу після нарахування.

Промокоди "Делівері-Клаба": що це?

Іноді партнери "Делівері-Клаба" пропонують промокоди. Це особлива комбінація на знижку або бонус, наприклад, блюдо або напій в подарунок при замовленні. Промокодом дозволяють отримати знижку до 90 % на замовлення. Діючий промокод "Делівері-Клаба" слід ввести в спеціальне поле при оформленні замовлення. Один промокод можна використовувати тільки 1 раз.

При оформленні замовлення в одному кафе покупець може використовувати тільки 1 промокод. Якщо у клієнта кілька замовлень, для іншого ресторану він може використовувати знижку знову, але вже іншу. Після оформлення замовлення промокод вважається використаним.

Якщо покупець відмовився від покупки після доставки, він може звернутися в службу підтримки для відновлення промокодом. Відновлення знижки можливо не у всіх випадках. Телефон "Делівері-Клаба", як і сам сервіс, працює цілодобово.

Перше замовлення в "Делівері-Клабе": особливість

Покупці відзначають, що перша доставка їжі через додаток "Делівері-Клаб" їх порадувала. Страви повністю відповідали опису і зовнішнім виглядом на картинці, кур`єр заздалегідь повідомив терміни доставки, приїхав вчасно і був ввічливим. Проблем зі здачею не виникло.

Але при замовленні в тому ж кафе в 4-5-й раз стали виникати неприємні моменти в 3 з 10 випадків. Наприклад, при замовленні суші були відсутні палички або не вистачало порції імбиру, зовнішній вигляд страви сильно відрізнявся від інформації на картинці.

Відгуки про доставку суші

На суші в "Делівері-Клабе" припадає понад 76 % негативних відгуків, так як японська кухня в Росії користується великою популярністю. У японських ресторанах компонентів страви і подачі приділяється особлива увага, але не завжди сети з "Делівері-Клабе" відповідають картинці в додатку. Клієнти скаржаться на занадто великі розміри ролів або брак компонентів суші при повторному замовленні в додатку.

Тому ті, хто регулярно оформляє замовлення через додаток, радять уважно стежити за якістю їжі і термінами доставки. При невідповідності клієнт може звернутися за знижкою на наступне замовлення або скасувати покупку. При скасуванні покупки нараховані бонуси "Багато.РП" списуються з рахунку протягом 5 днів.

Відгуки про якість їжі при замовленні через "Делівері-Клаб"

Основною перевагою сервісу "Делівері-Клаб" є можливість замовлення страв з додатковими знижками і зручний вибір кафе чи ресторану. Але покупців завжди цікавить якість їжі. При замовленні готових страв саме смакові якості є пріоритетом .

За відгуками про "Делівері-Клабе" можна зробити висновок, що клієнти готові заплатити на 30-40 % більше, якщо будуть впевнені, що страви їх не розчарують. Покупці можуть пробачити навіть доставку протягом 3 годин, але не хочуть пробувати неякісні страви.

На жаль, сервіс "Делівері-Клаб" не завжди відповідає вимогам клієнтів в плані смачних і свіжоприготованих страв. При покупці за допомогою купонів "Делівері-Клаба" (зі знижками 500-1 000 рублів і більше) покупці скаржаться на відсутність значущих інгредієнтів в основних стравах.

Наприклад, роли "Філадельфія" без риби траплялися клієнтам приблизно в 5 % замовлень. Клієнти відзначають, що подача страв також залишає бажати кращого в 6 з 10 замовлень. Бургери в "Делівері-Клабе", куплені по акції, привозили холодними і з черствою скоринкою на булочці. У 3% випадків покупці відмовлялися від замовлень і вимагали повернути гроші.

На що звернути увагу при замовленні через додаток: поради

Не завжди замовлення через "Делівері-Клаб" відповідає очікуванням клієнта. Тому, щоб не розчаруватися, постійні покупці радять звернути увагу на наступне:

• Терміни доставки замовлення. Вони вказуються в описі ресторану або кафе. "Делівері-Клаб" стежить за дотриманням доставки, дозволяючи клієнтам відзначити, чи запізнився кур`єр. При значному недотриманні термінів покупцям надається знижка в 15 % і більше на наступну покупку в додатку.
• Оформлення страви, вага та інгредієнти. Через велику кількість замовлень кухарі не завжди встигають виконати все вчасно і відповідно до технологічної карти. Якщо якість страви незадовільна, про це слід повідомити у відкликанні або у зверненні до служби підтримки.
• Мінімальну вартість замовлення. Акція "Делівері-Клаба" дозволяють купити зі знижкою тільки при дотриманні умов доставки. Наприклад, знижка 30% при замовленні від 3 000 рублів.
• Відгуки про кафе. Ніхто не опише умови доставки і якість страв краще, ніж реальні клієнти. Вони, не соромлячись, вказують на недоліки, які допоможуть уникнути поганої покупки.

Відгуки співробітників про роботу в клубі

Стати членом команди "Делівері-Клаба" легко: досить відіслати резюме на електронну адресу на офіційному сайті клубу (або в додатку, внизу екрану). Після розгляду заявки керівництво запрошує претендентів на співбесіду.

Перевагою працевлаштування в "Делівері-Клабе" є відсутність обов`язкової вищої освіти. Стати кур`єром або фахівцем з прийому замовлень можуть навіть студенти, поєднувати підробіток і навчання в компанії не заборонено.

Відгуки про роботу в "Делівері-Клабе" двоїстий. Одні співробітники позитивно відгукуються про роботодавця, інші постійно вказують в коментарях тільки на негативні сторони робочого процесу.

Як відзначають всі члени команди, роботодавець гарантує повністю офіційне працевлаштування. Наявність "білий" заробітної плати свідчить про успішне фінансове становище клубу, так як не всі російські компанії можуть гарантувати своїм працівникам оплату згідно ТК РФ.

У компанії є бонуси для працівників у вигляді безкоштовних "булочка": чай, кава, печиво, молоко та крупи на сніданок. Скористатися ними можуть всі, незалежно від положення і досвіду роботи в компанії. Про наявність бонусів всі працівники висловлюються позитивно.

Робота кур`єром в "Делівері-Клабе": недостатки

Велика частина негативних відгуків від працівників компанії пов`язана з кур`єрською службою. Вони разом з операторами становлять понад 90 % штату. Робота кур`єра в Росії вважається непостійним місцем заробітку, яку вибирають молоді люди у віці до 30 років, в більшості випадків мають особистий автомобіль. В "Делівері-Клабе" кількість молоді становить приблизно 77 %.

Відгуки кур`єрів про "Делівері-Клабе" не завжди позитивні. У негативних коментарях вони висловлюють, що саме їх не влаштовує в трудових буднях:

• Низький відсоток прибутку з одного замовлення. Отримувати 200-300 рублів з доставки в Москві готові лише ті, хто шукає тимчасовий заробіток або працює за сумісництвом.
• Замовлення часто віддаються тільки вузькому колу осіб. Якщо кур`єр близько спілкується з дівчатами-операторами, вони можуть віддавати йому пріоритет, призначаючи найвигідніші доставки. Іншим доводиться задовольнятися 2-3 виїздами за зміну.
• Проїзд і стільниковий зв`язок не відшкодовувавши. Так як кур`єри змушені доставляти замовлення, витрачаючи особисті кошти і бензин, розмір реального прибутку з однієї доставки зменшується мінімум на 10 %.
• Невелика кількість замовлень. Робота кур`єром не завжди має на увазі 8-годинні виїзди. Іноді співробітники скаржаться на низький попит за заявками. Вони можуть в день отримати всього 3-4 доставки, реальний прибуток з яких складе близько 1 500 рублів.

Оплата кур`єрам в "Делівері-Клабе"

Іноді кур`єри згадували, що компанія невірно розраховує оплату зміни. По завершенні 10 доставок кур`єри отримували стільки ж, скільки і за 2-3 виїзду. Такий розрахунок не тільки знижує амбіції кур`єрів, але і не дозволяє передбачити точний рівень заробітку в місяць.

Мало хто з постійних працівників (які вже 2-3 роки в системі "Делівері-Клаба") можуть похвалитися заробітком в 45 000 рублів і більше. Більшість співробітників в Москві в "Делівері-Клабе" заробляють близько 37 000 рублів. Якщо відняти з цієї суми витрати на бензин і стільниковий зв`язок, то фактичний розмір заробітної плати складе не більше 30 000 рублів.

Позитивні відгуки співробітників про роботу кур`єром в "Делівері-Клабе"

Є й очевидні переваги, які згадують ті, хто задоволений своїм робочим місцем в "Делівері-Клабе":

• зарплата виплачується швидко і в повному обсязі;
• працевлаштування повністю відповідно до Трудового кодексу РФ;
• бонуси від "Делівері-Клаба" всім співробітникам;
• дружний молодий колектив;
• можливість поєднання навчання, основної роботи і підробітку;
• чайові від клієнтів не відстежуються і повністю належать кур`єру.

Робота в "Делівері-Клабе" у Москві не вимагає освіти або спеціальних навичок. Кур`єри в столиці в середньому отримують близько 1 500-2 000 рублів за зміну.