Зворотній зв'язок: приклади, види, виконувані функції, позитивні і негативні сторони

Люди рідко замислюються про секрети продуктивного спілкування. Але ж знаючи деякі прийоми, можна не тільки стати приємним співрозмовником, а й навчитися маніпулювати людьми. Як це зробити? Звернути увагу на зворотний зв`язок, яку ви даєте в розмовах, і яка приходить вам у відповідь. Приклади зворотного зв`язку шукайте нижче.

Визначення

Хочете стати хорошим комунікатором? Тоді вам необхідно не тільки слухати людей, а й правильно їх розуміти. А це не вийде зробити, якщо ви не будете отримувати від людини зворотний зв`язок. Що це таке? Це підтвердження від співрозмовника про те, що він вас зрозумів. Але підтвердження, не дане в формі "угу", «звичайно, зроблю", а розгорнуту відповідь на питання. Всілякі кивки і схвальні вигуки теж можна назвати зворотним зв`язком, але це скоріше приклади неефективної комунікації.

Як може виглядати зворотний зв`язок по роботі співробітника? Приклад такий: начальник каже, що потрібно зробити проект, а підлеглий, у свою чергу, каже, що проект буде зроблений завтра до 16. У такому вигляді комунікацію можна назвати ефективною, поставлена проблема швидко вирішилася і трансформувалася в чіткий план, який необхідно виконати.

Вид

Відповідь на поставлене запитання можна вважати зворотним зв`язком. Умовно всі діалоги, які ведуть люди, можна розділити на два види-оціночні і безоціночні. Відповідно, зворотний зв`язок буде носити подібні назви:

• Оцінний. У цьому випадку людина висловлює свою точку зору. І неважливо, збігається думка з опонентом чи ні. У подібних діалогах відбувається дискусія, що зачіпає роботу думки, а значить, подібні розмови залишаються в голові співрозмовників надовго. Ось приклад розвиваючого зворотного зв`язку співробітнику: Василь, як ти думаєш, Семен впорається з поставленим завданням? Семен відмінний фахівець і добре підходить на цю посаду.
• Безоціночна. В цьому випадку думка у співрозмовника з`ясовувати не потрібно. Найчастіше приклади зворотного зв`язку такого виду можна спостерігати, коли продавець розмовляє з покупцем. У цьому випадку людина, яка пропонує товар або послугу, попередньо з`ясовує, що співрозмовнику потрібно, і відповідно до цього думає, що йому запропонувати.

Приклад

Як часто після діалогу у вас залишається осад, і ви думаєте, що ви не зрозуміли співрозмовника? Якщо таке відчуття у вас виникає постійно, то беріть на озброєння зворотний зв`язок. Приклади подібних діалогів можна зустріти в житті кожну хвилину. Наприклад, мама запитує у сина, чи зробив він уроки, і хлопчик вирішує змінити тему, не даючи зворотний зв`язок, щоб піти від відповіді. Це явний приклад того, що людина щось недоговорює або бреше. Особа, якій нема чого приховувати, завжди буде давати зворотну реакцію на ваші слова.

Також часто прийоми зворотного зв`язку можна зустріти на нараді в будь-якому офісі. Після того як закінчиться планерка, Керівник буде роздавати кожному члену колективу або ж відділу завдання, а потім чекати від відповідальної особи відповідної реакції, щоб переконатися, що завдання прийнято в роботу.

Цілі надання зворотного зв`язку

Ви коли-небудь замислювалися, навіщо ви даєте зворотний зв`язок? Просто так, за інерцією? Ні, все набагато складніше. Людина дає іншій персоні зворотний зв`язок, щоб скорегувати власні реакції і лінії поведінки. Залежно від вашої відповіді опонент може повести себе різними способами. І ви, намагаючись заздалегідь передбачити його реакцію, можете йому або підіграти або ж вивести людину з себе. Часто подібні психологічні ігри люди провертають, навіть не замислюючись про зроблене і про сказане.

Приклади зворотного зв`язку такого плану: хлопець кличе дівчину на побачення і, природно, дама розуміє, що молода людина бажає отримати позитивну відповідь. Проте дівчина може пококетувати і потягнути гуму, не кажучи ні так, ні ні. Зворотній зв`язок в результаті буде, але вона буде занадто розпливчастою. Подібні ситуації можуть говорити або про невпевненість людини у своєму виборі, або ж про своєрідну гру, яку хтось затіяв заради власного інтересу або для отримання власної вигоди.

Мета отримання зворотного зв`язку

Людина не любить жити в невіданні. Будь-яка персона хоче, щоб в житті була визначеність. І для цього співрозмовники вимагають один від одного зворотний зв`язок. Приклад: співробітнику шеф говорить, що йому потрібно вийти на роботу у вихідний. Зрозуміло, що людина незадоволена, проте, його попередили і йому доводиться давати зворотний зв`язок, щоб начальство знало і могло планувати виробництва, розраховуючи на свого підлеглого. Які цілі переслідує зворотний зв`язок:

• Психологічний комфорт. Зворотній зв`язок дає людині можливість уявляти, про що думає і як поведе себе співрозмовник.
• Можливість планування. Завдяки відгуку опонента людина може планувати свій час і грамотно ним розпоряджатися.
• Дає людині обміркувати і чинити відповідно до реакцій свого опонента.

Як правильно давати зворотний зв`язок

Ви хочете, щоб вас поважали? Тоді вам просто необхідно навчитися грамотно і красиво давати людям зворотний зв`язок. Якщо цього не робити, вас будуть вважати некультурною особистістю, а до вашої думки не будуть прислухатися. Поради та рекомендації про правильну зворотного зв`язку шукайте нижче:

• Ніколи не переходьте на особисті образи. Ви хочете дати негативний зворотний зв`язок? Приклади неправильного підходу до цього питання: "ви завжди спізнюєтеся на роботу, такому безвідповідальному співробітнику я ніколи не довірю керівну посаду». Правильна реакція: "співробітники, які запізнюються на роботу, не зможуть швидко піднятися по кар`єрних сходах». Говорите узагальнено. Людина помітить м`якість поводження з ним, і обов`язково прислухається до ваших рекомендацій.
• Менше діліться з людьми своїми висновками. Пам`ятайте про те, що у всіх індивідів своє сприйняття дійсності, і те, що для вас є привабливим, для кого-то може здатися потворним. Тому висловлюючи свою думку, будьте обережні. Діліться з опонентами спостереженнями і висновками, які можна з них робити, але не надавайте фразі емоційну оцінку.
• Менше зачіпайте почуття співрозмовника. Хочете стати позитивним співрозмовником? Тоді більше говоріть про свої почуття. Навіть погану новину можна трохи підсолодити, якщо дати позитивний зворотний зв`язок. Приклад: «я дуже засмучений, що ви не отримали цю посаду, сподіваюся, наступного разу вона буде ваша».
• Не перевантажуйте людину інформацією. Зворотній зв`язок повинна містити рівно стільки, скільки ви думаєте, людина зможе з неї витягти. Не потрібно намагатися сказати про все і нічого не забути. Зосередьтеся на головному, а не розпорошуйтеся на другорядне.

Роль жестів

Невербальне спілкування має величезне значення в житті будь-якої людини. Люди розмовляють жестами, а мова тіла так само важлива, як і звичайна мова. Якщо ви хочете, щоб співрозмовники ставилися до вас позитивно, то не намагайтеся зображати камінь, не схрещуйте руки при розмові і дозвольте своєму тілу говорити. Приклад форми зворотного зв`язку, при якій ви згодні з опонентом-це кивок або посмішка. Часом подібні жести підходять навіть більше, ніж слова. Але пам`ятайте про офіційне та неформальне спілкування. Часом жести все ж потрібно підкріплювати фразами, щоб повідомити людину, що ви його відмінно розумієте.

Якщо ж ви не поділяєте точку зору опонента, ви все одно повинні задіяти тіло для діалогу. Негативне похитування головою, знизування плечима-все це оживляє мова і згладжує враження, що склалося від ваших різних поглядів на світ.

Навіщо потрібна?

Зворотній зв`язок виконує такі функції:

• Допомагає формувати тренди.
• Допомагає дізнатися суспільний настрій.
• Покращує розуміння людей.
• Дає можливість формувати свої висловлювання в залежності від ситуації.

У сучасному світі дуже багато інструментів, які допомагають людині отримувати зворотний зв`язок. Він може отримати її не тільки особисто, але і по телефону, смскою або ж по електронній пошті.