Хто такий портьє: вимоги до кваліфікації, обов'язки

Заселяючись в готель або готель, люди мало замислюються про функції кожного співробітника, що входить до складу персоналу. Відпочиваючим або відрядження людям важливо, щоб в номері було чисто, їжу могли доставити в найкоротший час, допомога з багажем була організована своєчасно. І часто постояльці знають про обов`язки, наприклад, покоївки, а ось, хто такий портьє, для них-загадка.

Хто може стати портьє

Портьє-це, іншими словами, адміністратор в готелі. Від розміру готельного комплексу і його місткості гостей залежать безпосередньо обов`язки цього співробітника. Портьє в готелі (невеликий) володіє великим колом обов`язків. Пов`язано це з тим, що у великих готелях для більшості дій щодо гостей задіяні спеціальні служби.

Так як робота портьє передбачає зустріч гостей біля входу або на стійці реєстрації, то наймається людина презентабельною приємної зовнішності. Вища освіта не потрібна, але потрібна Середня (ПОВНА) ЗАГАЛЬНА ОСВІТА, індивідуальне навчання (або середня професійна освіта в сфері готельної справи) і знання двох іноземних мов.

Посадові обов`язки

Хто такий портьє, по приїзду в готель зрозуміти нескладно. Гості бачать його часто, і більшість операцій і дій, що стосуються оформлення номера, робить саме цей співробітник.

В обов`язки портьє входить:

1. Контроль своєчасної виплати заборгованостей з боку поселених громадян (за проживання та доп. послуга).
2. Всі операції, пов`язані з перевіркою документів заселяються гостей (дозвіл на заселення по пред`явленню паспорта, оформлення всіх необхідних документів, дотримання паспортного режиму).
3. Контроль руху номерного фонду, підготовки номерів до заселення своєчасно, дотримання правил, які встановлені в готелі, що проживають.
4. Нагляд за зміною чергового персоналу і ведення обліку в спеціальному журналі.
5. Вирішення конфліктів між внутрішніми співробітниками, щоб це не відбилося на обслуговуючої здатності готелю.
6. Ведення документації та здача звітів в бухгалтерію.
7. Взаємодія з проживаючими людьми: видача / отримання ключів від номерів, а також їх зберігання поза використанням, інформування гостей про наявність додаткових платних і безкоштовних послуг та їх надання.

Укладення

Хто такий портьє, ми розібралися. І якщо раніше здавалося, що в роботі цього співробітника немає нічого складного, то тепер, знаючи коло його обов`язків (часто ще більш широкий, ніж вказано вище), так вже й не подумаєш.

Є маса нюансів, про які портьє не повинен забувати. Наприклад, якщо клієнт оплачує проживання банківською картою, то ім`я та прізвище на карті повинні збігатися з ім`ям і прізвищем в паспорті. І таких прикладів чимало.

Людина, що працює на цій посаді, повинен успішно справлятися з багатозадачністю, вміти прийняти і російського гостя, і гостя з Китаю, бути відповідальним і зберігати холодний розум в непростих ситуаціях.

Тепер, замислюючись про те, хто такий портьє, багато хто зрозуміє, що це не просто усміхнений чоловік за стійкою реєстрації, який віддає і приймає ключі від номерів, а співробітник з масою обов`язків, що зачіпають функціонування всього готелю.