Професійний етикет: правила поведінки і спілкування на роботі

Кожна професія вимагає певного набору манер. Саме ці манери відомі як професійно-діловий етикет. Він, як правило, дотримується абсолютно всіма членами організації.

Варто лише на секундочку задуматися, яким би було спілкування в робочому колі, якби професійний етикет не дотримувався. Навряд чи діловим партнерам в несприятливих умовах вдавалося б досягати угод, а колеги просто не поважали б думку і становище один одного. Варто розглянути, які ж основи професійного і службового етикету, на чому вони ґрунтуються і яке їхнє завдання.

Що це таке і навіщо дотримуватися?

Діловий етикет-це можливість підтримки приємної атмосфери на роботі, ввічливе і шанобливе ставлення до керівництва, колегам і нижчестоящим співробітникам. Правила професійного етикету можуть дещо відрізнятися один від одного в різних організаціях. Однак існують деякі універсальні положення, які застосовуються практично скрізь і для більшості професійних галузей.

Мета професійної етики та службового етикету-це побудова цінних і респектабельних ділових відносин з колегами і партнерами. Цей момент дуже важливий для будь-якої компанії або підприємства, так як завдяки йому створюється середовище, в якій всі члени організації відчувають себе в безпеці, комфортно і розслаблено.

Тепер, коли стало зрозуміло, для чого необхідний діловий етикет, варто розглянути, які ж його основні правила. Запам`ятавши їх, будь-яка людина зможе постати перед партнерами і колегами в образі ввічливого співрозмовника, з яким приємно мати справу.

При поданні завжди потрібно вставати

В офісі або просто в бізнес-середовищі будь-хто повинен встати, коли його знайомлять з ким-небудь або представляють в компанії кількох людей. Якщо людина не можете встати через те, що його застали зненацька, йому слід спробувати хоча б зробити нахил корпусу вперед або простягнути руку для потиску.

Подяка повинна бути доречною і стриманою

Багато людей часто припускаються помилки в процесі висловлення подяки колегам або партнерам. Якщо слово «дякую» повторити кілька разів, воно втратить свою цінність.

Коли людині надають будь-яку послугу, він намагається підкреслити, що для нього це важливо і приємно, проте іноді емоції беруть верх і висловлювання подяки перетворюється в потік непотрібних осипань компліментами і почестями. Однак професійна етика та етикет цього не сприймають. Важливо запам`ятати, що не можна дякувати людини в розмові більш одного або (максимум) два рази, інакше це змусить благодарника виглядати трохи відчайдушно і безпорадно.

Перед тим, як увійти в чийсь кабінет, потрібно постукати

Робочий кабінет людини - це його особистий простір. Не варто порушувати чиїсь межі, просто вриваючись в нього. Стукіт у двері-це сигнал, що зараз двері відчиняться і хтось увійде. У людини є кілька секунд на те, щоб перервати трудову діяльність, налаштуватися і приділити увагу входить.

Ніколи не варто входити без попередження. Якщо мова йде про трудову діяльність, то ніхто не має абсолютно ніякого права переривати чиюсь роботу недбалим появою, адже людина в конкретний момент виконує свої функції, які були йому доручені. Важливо поважати чужий простір та конфіденційність.

Якщо двері в кабінет відкрита (але видно, що людина занурений в роботу), слід попередити про свою появу. Для цього потрібно просто тихенько постукати об дверний отвір.

Слід уникати схрещування ніг

Схрещувати ноги в діловому середовищі або під час зустрічі вкрай недоречно. Хоча і чоловіки, і жінки, як правило, роблять це дуже часто. Однак такої пози слід уникати будь-якою ціною.

Якщо з якоїсь причини схрестити ноги дуже потрібно, важливо переконатися, що схрещування відбувається в області щиколоток, а не колін. Досвідчені бізнесмени або просто професійні менеджери знають, що схрещування ніг або рук-це сигнал, який свідчить про те, що людина просто не хоче продовжувати спілкування або не згоден з думкою оточуючих. Але навіщо ж давати можливість іншим читати себе по жестах, як відкриту книгу? Краще не компрометувати себе своєю ж поведінкою і зберігати витримку в будь-якій ситуації.

Вказівний знак повинен робитися відкритою долонею

Часто вказує жест використовуються в діловому середовищі. Він може бути застосований людиною тоді, коли він хоче звернути увагу слухачів на що-небудь (на графік, на документ, на таблицю і т.е.) або для того, щоб вказати на когось. Як правило, другий варіант використовується найчастіше начальницьким складом або менеджерами вищої ланки.

Неважливо, який підтекст має цей жест, він повинен бути зроблений так, щоб вказівний палець показував на об`єкт, інші пальці не були притиснуті до долоні, а сама долоня була відкрита вгору. Таким чином, вказівний жест буде більш м`яким і не викличе поганих асоціацій.

Не варто перебивати кого-небудь

Думка будь-якого співробітника може мати велике значення в роботі, і кожен (в міру своїх повноважень) може висловити в груповому обговоренні зауваження. Однак слід дотримуватися рамки пристойності і висловлюватися згідно із затвердженим (гласно або негласно) регламентом.

Якщо є необхідність заперечити або доповнити мова говорить людини, то, відповідно до професійного етикету спілкування, потрібно дочекатися, поки з`явиться можливість виступити. Але перебивати інших людей не варто.

Потрібно стежити за своїми висловлюваннями

Кожен може зіткнутися з такою ситуацією, коли колега або підлеглий викликає надзвичайне роздратування. Незалежно від того, наскільки гострою може бути ситуація, потрібно зберігати спокій і стежити за словами.

Якщо говорити про ненормативну лексику або нецензурні слова, це з точки зору професійного етикету абсолютне табу. Завжди усне та письмове спілкування має бути ввічливим та шанобливим. Важливо контролювати себе і не допускати в своїх виразах грубості, приниження або зневажливого ставлення до колег, підлеглих або діловим партнерам.

Потрібно триматися подалі від пліток

Потурання офісним пліткам може бути дуже спокусливим, але варто пам`ятати, що слід триматися подалі від цього. Плітки про колег не тільки псують їх імідж в організації, а й говорять про те, що люди, які їх обговорюють, нічим не краще.

Навіть якщо цікавість заманює, не варто приєднуватися до колег, які обговорюють чутки про інших людей. Особливо потрібно утримуватися від коментарів.

Пунктуальність має велике значення

Незалежно від того, наскільки людина завантажена або наскільки високий його пост в організації, завжди слід приходити вчасно на зустрічі і наради. Запізнення говорить про те, що людина неуважний і не поважає час інших людей.

Якщо з яких-небудь причин доводиться затриматися, краще попередити про це. Зробити це можна самостійно або через особистого помічника.

Слід тримати телефон подалі під час переговорів і нарад

Не можна приймати дзвінки, відповідати на текстові повідомлення та переглядати електронні листи під час ділових зустрічей. Це надзвичайно дратує оточуючих і говорить про неповажне ставлення до інших людей, присутніх на зборах.

Також необхідно стежити за тим, щоб телефон залишався на беззвучному режимі під час відвідування зборів, ділових зустрічей або нарад. Це дасть впевненість, що раптовий дзвінок не завадить іншим учасникам зустрічі і не зіб`є з думки людини, що говорить.

Не варто підсовувати стілець своїм партнерам або колегам

У соціальній обстановці для чоловіка прийнятно доглядати за дівчиною, коли вона сідає за стіл. Для цього він підходить до спинки стільця і підсуває його, коли вона сідає.

Однак у професійній атмосфері це неприйнятно і грубо, особливо за межами країн СНД. Згідно етикету в професійної діяльності, чоловіки і жінки на робочому місці вважаються рівними.

Не можна залишати Захід раніше, ніж це зробить Керівник

Абсолютно грубо і неприпустимо, щоб підлеглий покинув корпоративний захід або вечірку до того, як піде начальницький склад. Як правило, директори не затримуються на спільних гуляннях.

Тому, якщо людина не хоче або не може залишатися з колективом з яких-небудь причин, потрібно почекати, поки захід не покине начальник. Вже після цього можна вибачитися і покинути місце зустрічі.

Харчовий етикет

Їжу слід вживати тільки в їдальні або кафе. Обідати за робочим місцем, згідно з професійним етикетом, вважається нетактовним. Особливо якщо робочий простір доводиться розділити з іншими колегами.

Якщо з якоїсь причини немає можливості дістатися до обіднього залу, важливо переконатися, що їжа, яку доведеться вживати в кабінеті, не має неприємного запаху. Також в такій ситуації потрібно обов`язково прибрати за собою відразу після трапези.

Укладення

У цій статті були представлені основні правила професійного етикету, які визнаються у всьому світі. Звичайно ж, в різних країнах вони будуть доповнюватися, виходячи з місцевих звичаїв або особливостей культури. Однак найголовніше для будь-якої ділової людини-знати основу ділової етики, а якісь нюанси можна буде відточити вже під час професійної діяльності.