Діловий етикет і діловий протокол: поняття, значення, правила

З глибокої давнини у всіх епохах розвитку цивілізації в суспільстві цінувалися люди з приємними манерами поведінки, які в будь-якій ситуації вміли себе показати з найвигіднішого боку. І ці якості поступово складали ті правила, які сьогодні відомі як діловий етикет та діловий протокол. У колишні століття вміють себе вести в суспільстві найчастіше належали до особливого шару населення, що володіє благородним вихованням. І в даний час далеко не кожна людина зобов`язана мати уявлення, що таке і діловий етикет, і діловий протокол, але вести себе в суспільстві пристойно зобов`язаний кожен.

Про кар`єру

В даний час кар`єрне зростання повсюдно ставиться на чільне місце, а тому вміння себе вести правильно також є одним з пріоритетів. Позитивно налаштувати опонента по відношенню до поставленої мети співбесіди, точно змалювати позиції і дотримати власні інтереси, одночасно заробляючи повагу співрозмовника, - це можливо тільки за умови дотримання непорушних правил, які наказують діловий етикет і діловий протокол. Тільки завдяки таким знанням і навичкам можна розраховувати на успішну діяльність в абсолютно будь-якій сфері. Саме вміння користуватися діловим етикетом і діловим протоколом допомагає руху кар`єрного росту.

Крім того, створюється благотворний психологічний клімат в колективі, якщо застосовується в спілкуванні етика красномовства, в якій співіснують багато і найрізноманітніші особливості та принципи. Ділове красномовство потрібно не тільки бізнесменам і менеджерам, які тільки почали вибудовувати свою кар`єру. Наприклад, для працівників посольств і консульств існує міжнародний діловий етикет і протокол. Це непорушно встановлений порядок проведення тих чи інших заходів-переговорів , укладення угод, підписання і вручення документів, в тому числі і неприємних (нота, тобто - звернення уряди країни до уряду іншої держави, що вручається через посольство). Міжнародний діловий етикет і протокол повинні виконуватися неухильно, інакше неможливе співробітництво між країнами.

Визначення та значення

Протокол і етикет ділових переговорів за змістом значно багатше і трактуються ширше, ніж більш звичні нам норми поведінки в суспільстві. Загальнолюдська мораль тут не буде достатньою, оскільки її найважливішою стороною є мораль підприємницька, і саме професійна поведінка ділка може вплинути на благополучний результат підприємства.

Особливо це видно в спілкуванні вітчизняних бізнесменів з представниками іноземних фірм: зривається величезна кількість угод, які могли б бути вигідними. А все через те, що новоспечені підприємці недостатньо добре знають протокол і етикет ділових переговорів. Це поганий смак і в одязі , і в поведінці-буквально кожна дрібниця може доповнити несприятливе враження.

Порушення правил

Як в такому випадку поводяться люди, які знають сучасний етикет і діловий протокол і дотримуються завжди? Зауважень вони робити не стануть. Критика не прозвучить, але і мовчання буде неприємним. Честь фірми для підприємців означає Дуже багато, а тому поважають себе і свою справу люди зазвичай під будь-яким приводом просто припиняють переговори назавжди. Виною тому може послужити звичайна поведінка не відбулися партнерів, погані звички, невихованість. І зовсім не обов`язково для цього використовувати скатертину замість носової хустки, досить буде набагато меншою помилки.

Бізнесмени повинні спеціально вивчати правила ділового протоколу та етикету, якщо вони хочуть співпрацювати з серйозними фірмами. Хороший тон в поведінці не дозволить потрапити в безглузду ситуацію. Наприклад, Петро Великий навіть спеціальний указ видав, і порушники етикету піддавалися покаранню. Може бути, наших бізнесменів теж пора карати, щоб не кидали тінь на підприємництво рідної країни. Так, наприклад, зі всілякою серйозністю вивчають дипломатичний протокол і діловий етикет в спеціальних інститутах майбутні дипломати. І в бізнесі це послужило б основою підприємницького успіху.

Про норми і мораль

Поняття добра і поняття зла загальновідомі з незапам`ятних часів, і зі співвідношення цих понять давним-давно виведена загальнолюдська мораль. Саме історією розвитку цих розмежувань і займається етика. Центральним поняттям етики є мораль як система моральних відносин з усіма мотивами, що спонукають до дій, з почуттями і усвідомленням встановлених кордонів в тих чи інших відносинах, з усіма вчинками людей в суспільстві і в їх взаємодії.

Протокол і етикет спілкування-ділового та дипломатичного-пройшли становлення через сприйняття моральних норм. Всі результати розмежування людиною добра і зла увійшли в ці постулати. Наприклад, в основний набір ділових якостей входять правдивість, точність у виконанні, пунктуальність, безкорисливість, працьовитість. Це безумовне добро, що розглядається в протоколі і етикеті ділового спілкування як високі моральні якості. А відсутність відповідальності, ухилення від нього, підтасовування фактів, корупція, безпринципність, хабарництво і багато ще розцінюються як явне зло, тобто, теж є якостями особистості, тільки аморальними.

Історично мораль розвивалася завжди і завжди вивчалася, оскільки була центральною фігурою в етиці. І, незважаючи на те, що в різні періоди історії суспільні уявлення про світ значно відрізнялися від попередніх, змінювався сам склад мислення, перебудовувалися системи духовних цінностей, але розмежування добра і зла залишалося колишнім. Вимоги до особистості, до моралі, до поведінки і до вчинків ставали все суворіше. Змінювалися і діловий протокол, і етикет. Практика застосування залишила реверанси далеко позаду в століттях. Однак і нові правила також не приймали брехню, підміну понять, хабарництво і корупцію.

Професійна етика

Етика за допомогою норм і правил проводить доскональний аналіз стану суспільства і вказує причини, які викликають неблагополуччя в ньому. Крім того, вона містить і рішення, які допомагають оновлювати суспільні моральні орієнтири. У професійній етиці позначені норми і стандарти службового етикету і ділового протоколу, а також і вимоги для тих чи інших видів діяльності.

Наприклад, правила поведінки для дипломатичного корпусу нехай не в корені, але все-таки відрізняються від тих, якими користуються працівники інших професійних сфер: у наданні послуг, у виробництві та реалізації продукції, у фінансовому бізнесі і так далі. Проте, абсолютно будь-яке спілкування професіоналів має відбуватися відповідно етичним нормам і стандартам, володіти якими обов`язково. Однак останнє залежить від різних факторів, які для зручності можна розділити на дві групи.

Розподіл по групах

В першу потрібно віднести весь комплекс етичних норм, уявлень і оцінок, якими дана особистість вже володіє: добро і зло, наприклад. З цими уявленнями людина живе від народження, користується ними, працює з ними. І це не залежить від того, яку саме посаду він займає і яку роботу виконує. До другої групи буде віднесено те, що людина придбала ззовні, тобто, ті стандарти і норми, в які увійшли, наприклад, правила внутрішнього розпорядку тієї організації, де він працює, фірмовий і професійний Етичний кодекс, куди відносяться і вказівки керівництва.

Непогано, якщо початкові уявлення про добро і зло співпадуть з професійними вимогами. Буває, що це збіг частково або повністю відсутня, і тоді виникають ті самі труднощі, оскільки усвідомити і засвоїти ці етичні правила все одно доведеться, а потім і застосовувати на практиці, причому - постійно. Особисті моральні уявлення повинні поповнитися цілим комплексом професійних етичних правил, інакше регулювати систему взаємин в будь-якій сфері практично неможливо.

Етичні вимоги

Всесвітньо відомими вченими був сформульований перелік необхідних вимог і норм, які склали всю теоретичну основу як міжнародного ділового етикету і дипломатичного протоколу, так і зводу правил поведінки для колективів, підприємств і окремих співробітників. Першим правилом професійної етики є наступне: при виконанні службових обов`язків щодо підлеглих ні в якому разі не допускати вчинків, які небажані по відношенню до самого себе. Це так зване золоте правило порушується особливо легко і часто.

Другою вимогою є те, що вкрай необхідно дотримуватися справедливості, наділяючи співробітників ресурсами, - матеріальними , сировинними, фінансовими і тому подібними. Третє правило говорить про обов`язкове виправлення будь-якого етичного порушення, хто б його не зробив. Четверта вимога говорить: Будь-яка дія і все в цілому Службова поведінка людини повинні сприяти тільки благу організації та її розвитку в моральному відношенні. Суть п`ятого вимоги в терпимості до традицій, навіть не збігається з моральними засадами, що існують у власних країнах, регіонах, організаціях. Шосте правило говорить про інтереси окремої особистості і всього колективу, про правильно розставлені пріоритети.

Ще конкретніше

Далі-про складні питання, де професійна етика наказує бути сміливим у відстоюванні власної думки. Проте ні натиску на підлеглих, ні-тим більше-насильства ні в одній формі ведення службової бесіди бути не повинно. Наступна вимога-сталість: впровадити етичні стандарти в наказовому порядку неможливо, і тому протягом усього існування організації з боку керівництва необхідні постійні зусилля і, звичайно ж, особистий приклад.

Правило покарань за етичні порушення начальство використовує майже завжди, оскільки на практиці сила протидії етичним нормам дуже висока навіть з боку тих, хто визнає (чисто теоретично) правильність цих вимог. На будь-яке порушення керівництво накладає відповідні форми осуду.

Ще одна вимога стосується як начальства, так і всього колективу: ставлення до колег має бути обгрунтованим, а в основу взаємин необхідно поставити довіру-до компетенції і почуття обов`язку , до відповідальності і обов`язковості. Завчасно критикувати і висловлювати невдоволення неприпустимо. Наполеглива рекомендація-прагнення до безконфліктності. Незважаючи на те що навіть стусан іноді буває "чарівний", а тому має чисто функціонально позитивні наслідки, потрібно пам`ятати, що найсприятливішою грунтом для будь-якого роду етичних порушень служить саме конфлікт.

Посадові інструкції немов кажуть: кожен співробітник вільний настільки, наскільки його свобода не обмежує свободу інших. Етика поведінки повинна бути властива кожному співробітнику в колективі. Менше критики, більше власного прикладу. Звичайно ж, жодна з вимог етикету абсолютного характеру не носить.

Принципи ділового етикету

Кожна сучасна людина в діловому світі слід неписаним законам поведінки, розуміючи чи ні їх внутрішній зміст і головний сенс, але завжди відчуваючи їх необхідність за результатами застосування. Принципи ці не так складні. По-перше, здоровий глузд, якому жодна з норм етикету ніколи не суперечить, оскільки спрямовані вони на впорядкованість, організованість, економію сил і часу та інші розумні цілі.

По-друге, свобода вибору ні в якому разі не буває ущемлена. Кожна ділова людина може, не порушуючи етичних норм, вільно виявити Свою волю, вибрати партнера, методи роботи, способи виконання домовленостей і все інше. Також вільна людина терпимо ставиться до національним особливостям, до культурних традицій, виявляє лояльність до протилежних точок зору і різниці в ділових позиціях.

Однак свобода завжди обмежується, знову ж таки, здоровим глуздом, а також багатьма іншими факторами. Кліматичними умовами, наприклад. Або політичним режимом. Принципів етичної поведінки дуже багато, навіть перерахувати їх все в маленькій статті неможливо, тому тут зібрані тільки найосновніші.

Чим не повинна бути етика для ділової людини

Етичність-це цілий комплекс стандартів і норм, рекомендацій і вимог, які необхідні в діловому етикеті, який в самій суті своїй і в змісті орієнтований "на добро". Трактується, правда, це "добро" абсолютно по-різному, незважаючи на те, що етикет-найважливіша категорія моралі. У сфері бізнесу це питання досить неоднозначний, оскільки бізнес сам по собі є складною областю знань. Етичні фільтри існують, їх багато, але вельми часто аморальні вчинки ховаються за цілком етичною поведінкою. Приказка не даремно свідчить: "Це бізнес, нічого особистого."

Етика професійних відносин може підтримувати багато з дотримуваних усіма принципів: і зручність, і доцільність, і економічність, і навіть консерватизм. У поведінці людини можна не знайти ні краплі розхлябаності або безцеремонності, побачити тільки хорошу вихованість і увагу до оточуючих. Однак як бізнесмен він набагато більш багатогранний, відрізняється властивою сучасним людям універсальністю: норми етикету йому тільки допоможуть зробити нечесну угоду, "кинувши" партнера і багато чого зробити ще, що підтвердить його ефективність як економічно вигідного фахівця.