Професійні вимоги до менеджера

Управління-це процес планування, організації, керівництва і контролю за діяльністю окремих членів команди організації і використання всіх її ресурсів для досягнення поставлених короткострокових або довгострокових цілей. Воно полягає в координації роботи інших людей, досягненні цілей, поставлених керівними, мотивуючими, контролюючими органами.

Управління було визначено як мистецтво реалізації чогось через інших людей. Менеджери незалежно від їх Особистих талантів і навичок вживають певні взаємопов`язані дії для досягнення бажаних цілей. Причиною того, що менеджери вживають заходів, є необхідність задоволення власних потреб та досягнення мети групової діяльності, наприклад, створення певних об`єктів.

Менеджер: сутність поняття

Анрі Файоль був першим, хто сказав, що менеджером можна стати за допомогою навчання. Його попередники стверджували, що це вроджена майстерність. Менеджери працюють з людьми та через людей. В даному випадку маються на увазі не тільки підлеглі, а й інші індивіди, що знаходяться в ієрархії менеджерів, постачальників, клієнтів або замовників. Завдяки взаємній співпраці менеджери можуть ефективно планувати довгострокові цілі організації, надавати інформацію та канали зв`язку.

Багато бізнес-шкіл представляють цілі набори управлінських ролей, встановлюючи вимоги до менеджерів нового покоління, особливо у формуванні міжособистісних відносин, мотивації персоналу, комунікації між співробітниками, розширенні можливостей і надихаючих змін на підприємстві. Компетенція менеджера заснована на його навичках, що розуміються як здатність ефективно і результативно досягати конкретних результатів, тобто можливість використовувати професійні знання на практиці для досягнення цілей в певній ситуації.

Особливості менеджера

Серед головних вимог до якостей менеджера виділяють наступні:

1. Відповідальність: менеджер стає еквівалентом тренера, який оцінюється лише після результатів. Завданням є забезпечення того, щоб робота була зроблена правильно. Тому він несе відповідальність не тільки за свої дії, а й за дії, що виконуються його підлеглими.
2. Визначення пріоритетів: як керівник обмежених матеріальних та людських ресурсів, менеджер часто зобов`язаний робити вибір між конкуруючими цілями організації, проблемами та потребами. У цій ситуації обмежений час управлінця має використовуватися оптимально, точно визначаючи пріоритети.
3. Аналітичний тип мислення: менеджер розбиває проблему на головні фактори, аналізує їх і фактично вирішує проблеми. Це складне завдання, оскільки все повинно бути пов`язане з передбачуваними цілями організації.
4. Виконання ролі посередника: менеджер несе відповідальність за вирішення конфліктів. Працюючи з людьми, він стикається з різними точками зору та суперечками, які він повинен вирішувати швидко, ефективно та справедливо. Нерозуміння в підрозділі чи організації може негативно вплинути на моральний дух, робочу атмосферу і, як наслідок, знизити продуктивність.
5. Політик і дипломат: він повинен встановлювати стосунки, використовувати переконання та компроміси для підтримки цілей організації. Як і політик, менеджер може зіткнутися з необхідністю приєднатися або сформувати коаліцію, створивши мережу зобов`язань з іншими менеджерами, щоб отримати підтримку своїх проектів та ідей.
6. Символам успіху: менеджер повинен бути зразком для членів організації та спостерігачів з боку. Він здатний прийняти не тільки похвалу, але і можливу хвилю критики, уособлювати як успіхи, так і невдачі компанії.
7. Здатність приймати складні рішення: як вище керівництво, так і підлеглі очікують швидкий пошук методу і швидке виконання поставленого завдання.

Основні вимоги на співбесіді

Розглянемо характеристику менеджера, обов`язки і вимоги до цієї посади в сучасних компаніях:

• готовність зайняти позицію і працювати над нею;
• ідентифікація себе з компанією та її цілями;
• вміння організовувати роботу для інших;
• хороша співпраця з радою директорів;
• досвід роботи не менше двох років;
• вміння керувати великим проектом, що охоплює всю компанію;
• компетенція і готовність постійного підвищення кваліфікації;
• переконаність у необхідності впровадження нововведень;
• відмінні знання про управління людськими ресурсами та вміння працювати з людьми;
• внутрішнє відчуття контролю;
• креативність;
• здатність приймати самостійні рішення.

Наведений вище комплекс функцій рідко зустрічається у одного співробітника. Менеджер повинен бути людиною, здатною в найкоротші терміни вирішувати поставлені завдання. Це пов`язано з необхідністю нав`язувати багатьом співробітникам зміни, які необхідні і не завжди зустрічають схвалення. Підтримка керівництва компанії також необхідна.

Основні обов`язки

Хоча основні обов`язки часто є рутинними, менеджер не може їх ігнорувати.

Серед основних вимог до менеджера, які можна назвати трудовими обов`язками, необхідно виділити наступні:

1. Представницька роль. Керівник підрозділу повинен іноді виконувати певні функції-вітати партнерів, брати участь в процедурах, запрошувати клієнтів т. д.
2. Роль лідера в пріоритеті. Використовуючи навчання, мотивацію та заохочення, можна досягти ефективності роботи співробітників, які безумовно визнають досвід керівника.
3. Менеджер грає роль сполучної ланки, спілкуючись з людьми, відмінними від підлеглих і начальників.
4. Інформаційна роль. Співробітники підрозділу чи організації залежать від інформації, отриманої від менеджера або переданої через нього.

Вимоги щодо роботи

Вимоги до роботи менеджера поділяються на рівні керівництва.

Вище керівництво орієнтоване на стратегічне управління і володіє найкращими знаннями ринкової кон`юнктури компанії, її клієнтів, підрядників і конкурентів. Особливо необхідно направляти стратегію управління персоналом, пов`язану зі стратегією всієї організації. Дуже важливим завданням топ-менеджменту є заповнення ключових посад. Це залежить від навичок придбання кращих кандидатів. Чим менше помилок буде допущено, тим краще буде робота компанії, стабільність персоналу і послідовність в досягненні цілей, сильніша ринкова позиція і краща робоча атмосфера.

Вище керівництво повинно зосередитися на найважливіших питаннях.

Виділяють три ролі топ-менеджменту в області стратегічного управління персоналом:

• далекоглядна: широке бачення розвитку компанії;
• архітектор: перенесення бачення на послідовність процесів і відповідних структур;
• промоутер: пов`язаний зі здатністю надихати, ініціювати та примушувати конкретну політику.

Середній та нижчий управлінський персонал мають більшу свободу в управлінні персоналом у децентралізованих компаніях. З точки зору швидкості процесу прийняття рішень було б краще, якби рішення приймалися менеджерами на найнижчому рівні, що володіє достатніми знаннями з даної проблеми. Обмеження прав цих людей, поводження з ними як з фахівцями низької компетенції в області Управління персоналом і недовіра призводить до більш повільного процесу прийняття рішень, низької залученості управлінського персоналу і перевантаження людей, що займають найвищі посади.

Кваліфікаційні вимоги

Наявність кваліфікації вказує на певний потенціал, сформований відповідно до стандартів, прийнятих в даному співтоваристві для виконання важливої роботи.

Серед основних кваліфікаційних вимог менеджера можна виділити:

• спеціалізовані знання в області менеджменту;
• комунікабельність;
• стратегічне мислення;
• аналітичні здібності;
• ініціативність;
• вміння приймати управлінські та адміністративні рішення;
• міждисциплінарний підхід.

Професійні вимоги до компетенції

Вимоги до професійної компетенції менеджера дуже різноманітні. Розглянемо основні з них.

Менеджери використовують усі ресурси організації-гроші, обладнання , інформацію та людей для вирішення спільних завдань.

Менеджер-це людина, яка ставить цілі, здійснює дії або домагається вирішення проблем, встановлених особами більш високих рівнів ієрархії, формулює політику групи, тобто визначає шляхи і час виконання завдань-компонентів спільної мети, координує діяльність групи, є експертом. Він представляє групу зовні, є творцем і контролером міжособистісних відносин всередині, розподіляє покарання і нагороди, вирішує конфліктні ситуації, виступає в якості моделі для інших членів команди.

Широта та різноманітність ролей, які повинен виконувати менеджер, робить одну людину недостатньою для задоволення вищезазначених вимог до менеджера. Отже, це ідеальна модель управління, реалізація якої повинна бути об`єктом прагнень і зусиль людей на керівних посадах.

Однак для реалізації цієї моделі необхідна влада, тобто можливість впливати на інших людей, що випливає з певної позиції в соціальній ієрархії або певних особистісних характеристик, таких як здатність переконувати або підкоряти інших. Вплив, здатний до реалізації через володіння владою, виражається в можливості позначити або змінити поведінку іншої людини, наприклад, наказавши їй виконати щось певним чином. Основне посилання на успіх в управлінні-це здатність адаптуватися до мінливих умов роботи, т. е. гнучкість або адаптивність.

Ця особливість пов`язана з інтелектом. Іншою важливою особистою перевагою є здатність приймати швидкі рішення, що не означає, що кожне швидке рішення є хорошим. Соціальна зрілість менеджера, що розуміється як високий рівень мотивації до командних дій, загальної активації, схильність до дій, спрямованих на зміну існуючих рішень, здатність логічно мислити також допомагають йому в управлінні.

Якщо виконання конкретного завдання вимагає вміння вирішувати проблеми, то менеджер з такими навичками буде ефективний. Якщо особистий склад групи вимагає використання стимулів і премій, то менеджер, який вважає за краще цей спосіб впливу на колег, буде ефективний. Менеджери несуть відповідальність не тільки за свою власну роботу, а й за роботу інших, За ефективне виконання конкретного завдання. Вони повинні визначити, хто повинен виконувати завдання, і доручити їх відповідному підлеглому.

Менеджери приймають складні рішення. Немає організації, в якій все йде гладко. Майже немає обмежень щодо кількості та типів проблем, які можуть виникнути: фінансові труднощі, проблеми з працівниками, відмінності в поглядах на політику організації. Менеджери повинні знаходити рішення складних проблем і приводити колектив до виконання прийнятих рішень, навіть якщо вони непопулярні.

Ефективність досягнення цілей організації та задоволення її соціальних потреб залежить від того, як керівники виконують свої завдання. Професійні вимоги до менеджера, що включають весь перелік необхідних знань і умінь, відображаються в майбутньому на якості роботи. Відсутність у претендента необхідних якостей призведе до того, що організація не зможе досягти своїх цілей.

Посадові вимоги

Розглянемо основні вимоги до посади менеджера.

Менеджер повинен бути одночасно ефективним і результативним. Є багато різних типів менеджерів з різними завданнями та обов`язками. Менеджерів можна класифікувати двома способами:

1. Залежно від їх рівня в організації: спеціалісти першого рівня, середньої та вищої ланки.
2. Вирішувані обсяги організаційної діяльності, за яку вони несуть відповідальність, т. е. функціональні та загальні керівники.

Менеджери першої ланки-це найнижчий рівень в організації. Вони контролюють тільки виконавців. Прикладом є бригадир або майстер на заводі, керівник студії в дослідницькому центрі або керівник відділу у великому офісі.

Менеджери середньої ланки керують роботою інших менеджерів, а іноді і виконавців. Основне завдання фахівців цього рівня-контролювати діяльність, що реалізує політику компанії, і врівноважувати свої вимоги як менеджера з можливостями підлеглих. Прикладом управлінця середньої ланки є Керівник невеликого заводу у великій електротехнічній компанії.

Топ-менеджери складаються з відносно невеликої групи директорів і несуть відповідальність за управління всією організацією. Вони встановлюють політику та взаємодіють з навколишнє середовище. Типові посади членів вищого керівництва: генеральний директор, президент, перший заступник директора.

Усі менеджери вступають у міжособистісні стосунки зі своїми підлеглими, колегами та керівниками, які, у свою чергу, надають менеджерам інформацію, необхідну для прийняття рішень. Ці різні аспекти роботи менеджера означають, що менеджери на всіх рівнях відіграють багато ролей.

Якості менеджера

Сучасні вимоги до менеджера виходять з концепції їх управлінських ролей.

Роберт Л. Кац виділив три основних типу управлінських навичок менеджерів:

• технічні-вміння використовувати інструменти, методи і технології за конкретною спеціальністю;
• соціальні-здатність співпрацювати і встановлювати контакти з іншими людьми, розуміти їх і мотивувати;
• концептуальні-розумові здібності координувати та інтегрувати інтереси та діяльність організації.

За словами Каца, це навички, якими повинен володіти кожен менеджер. Але ступінь, в якій він повинен оволодіти ними, залежить від рівня управління. Очевидно, що на більш низьких рівнях найбільш важливі технічні навички, на більш високих-концептуальні. Соціальні ж актуальні скрізь, незалежно від рівня. Для згаданих базових управлінських навичок додають ще три:

• Спілкування-це вміння пов`язане зі здатністю менеджера не тільки ефективно передавати ідеї та інформацію, а й приймати їх. Воно допомагає зрозуміти всі повідомлення або Звіти.
• Прийняття рішень - це здатність менеджера правильно розпізнавати та визначати проблеми та варіанти, а потім вибирати відповідний спосіб дій та повною мірою використовувати можливості.
• Управління часом - завдяки цій майстерності фахівець може ефективно розподіляти свій час, встановлювати пріоритети та делегувати завдання.

Менеджер продажів: основні особливості

Згідно з вимогами до менеджера з продажу він повинен бути орієнтований на концепцію підвищення прибутковості і валових результатів фірми за рахунок зростання обсягів реалізації і числа клієнтів.

У зв`язку з цим основними функціональними обов`язками є:

• виконання плану продажів;
• приріст торгових точок;
• збільшення лояльності клієнтів;
• укладення договорів поставки;
• контроль дебіторської заборгованості.

Серед кваліфікаційних вимог до менеджера з продажу виділяють:

• комунікаційні здібності;
• вміння продавати;
• дар переконання;
• робота з запереченнями.

Укладення

Менеджери несуть відповідальність не тільки за себе, але і за співробітників. У цьому головна вимога до менеджерів. Вони повинні збалансувати конкурентні цілі та встановлювати пріоритети, вміти мислити аналітично та концептуально. Це посередники, політики, дипломати та особи, які приймають рішення. Головне, щоб менеджер бачив необхідність своєї ролі і її можливі зміни в міру необхідності.