Спілкування та діяльність. Роль спілкування в професійній діяльності. Спілкування як спосіб спілкування

Живучи в постійному оточенні людей, дуже важко уявити життя без спілкування. Воно настільки сильно вкоренилося у всіх сферах громадської діяльності, що без нього людина просто-напросто не зміг бути повноцінно жити. Але що ж собою являє спілкування? Що розуміється під цим поняттям? Як спілкування і діяльність людини взагалі взаємопов`язані? Яка його роль у професійному середовищі? Всі ці питання є дуже важливими для розуміння психології людей і того, як же вони взаємодіють один з одним в соціумі.

Поняття спілкування

Спілкування має неймовірно величезне значення для людей. Воно являє собою особливу форму взаємодії двох і більше осіб, суть якої полягає в обміні інформацією, досвідом та емоціями. Сторони спілкування в такому випадку виступають як рівноправні партнери, які, рухаючись разом в одному напрямку, досягають намічених цілей. Саме завдяки йому відбувається процес соціалізації людини в суспільстві, його саморозвиток, формування нових ідей, поглядів, думок, індивідуального і суспільного досвіду.

Зв`язок спілкування і діяльності

Спілкування, як одна з головних потреб людини, тісно пов`язане з його діяльністю. Деякі психологи, особливо зарубіжні, вважають, що спілкування і діяльність-поняття протилежні. При розгляді цього питання потрібно враховувати різні підходи до визначення цього зв`язку.

Представник вітчизняної психології висувають теорію єдності спілкування і діяльності людини. Такі висновки були зроблені через переконання про те, що спілкування людей являє собою живі і реальні взаємини між окремо взятими індивідами. Вони, в свою чергу, завжди зароджуються на предмет чогось, з якоїсь причини або через якусь діяльність тієї чи іншої людини. Це означає, що їх комунікація опосередкована наявністю якогось загального заняття, а значить, саме спілкування є частина всього діяльного процесу.

Є і третя точка зору, прихильники якої говорять про те, що діяльність людини і спілкування людей-це не Елементи одного цілого, а, скоріше, різновиди один одного. Відповідно до цієї теорії спілкування являє собою якийсь особливий вид людської діяльності.

Незважаючи на такі відмінності, всі три думки мають спільні моменти. Вони підтверджують тісний і нерозривний зв`язок між спілкуванням і діяльністю як такими і вважають, що аналізувати їх варто тільки в контексті один одного.

Спілкування та спілкування

Ступінь важливості комунікації важко описати словами. Вона потрібна скрізь: в повсякденному житті, в громадської діяльності, на роботі. Від ступеня її ефективності часом залежить успіх всього починання. Якщо комунікація добре вибудувана, ймовірність появи конфліктних і некомфортних ситуацій між людьми зводиться до мінімуму.

Однак спілкування та спілкування-це не одне і те ж. Часто ці поняття використовують як синоніми, хоча, якщо заглибитися в саму їх суть, стане ясно, що між ними існують відмінності. Комунікація являє собою будь-які взаємодії двох складових, головною функцією яких є обмін інформацією. Якщо розглядати спілкування в якості потоку інформації, то можна сказати, що спілкування-спосіб комунікації. Однак в широкому сенсі слова це складний багатофункціональний процес, в результаті якого відбувається не тільки обмін інформаційними даними, а й вплив однієї людини на іншу.

Форми комунікації

Завдання комунікації і спілкування в його вузькому розумінні-налагодити взаємодію і подальшу спільну діяльність. Люди реалізують свої комунікативні потреби як у письмовій, так і в усній формах. До традиційних форм усної комунікації можна віднести розмову, публічний виступ, презентацію, переговори, нараду, ділову бесіду.

Письмові форми комунікації включають листування, твори, листи, в тому числі і електронні, доповіді, документації, есе і безліч інших різновидів. Кожна з перерахованих вище форм комунікації має свої власні характеристики та особливості, які дозволяють визначити, в яких випадках краще використовувати ту чи іншу комунікаційну форму.

Комунікативні засоби

Все, що людина робить, перебуваючи в процесі спілкування, має якийсь комунікаційний сенс. Слова, інтонація, швидкість мови, поза, хода, постава, жести, міміка і багато всього іншого зливаються воєдино і сприймаються людьми, як щось неподільне. Однак психологія розмежовує вербальні і невербальні засоби комунікації, тому що вплив їх на сприйняття людьми інформації різниться.

До вербальних засобів комунікації відносять безпосередньо людську мову, використовувані слова, типи граматичних структур, стиль мовлення, літературні прийоми. Як правило, вербальні засоби більш прямолінійні.

Група невербальних комунікативних засобів набагато різноманітніше і цікавіше. Вона складається їх наступних компонентів:

• Міміка.
• Жести.
• Пантоміміка.
• Поза.
• Постава.
• Положення тіла в просторі.
• Візуальний контакт.
• Екстралінгвістичні фактори (тембр голосу, темп мови, інтонація, паузи).

Баланс між вербальним і невербальним

Спілкування як спосіб спілкування не є ідеальним балансом між вербальною та невербальною складовими. Слова, як правило, несуть в собі лише малу частину того, що дійсно люди хочуть донести. Велику цінність мають невербальні знаки. Результати численних досліджень показали, що більше 50 % інформації передається безпосередньо позами, жестами, поглядом, рухами, 38 % припадає на тон голосу і тільки 7 % - безпосередньо на слова.

Вся комунікація-це єдиний смисловий концепт, в якому слова-це зміст повідомлення, а всі невербальні сигнали-його контекст.

Спілкування та професійне середовище

Роль спілкування в професійній діяльності особливо велика. Завдяки йому люди можуть обмінюватися ідеями, думками, впливати один на одного. Воно дозволяє вдосконалюватися в обраній сфері діяльності. Спілкування ділових людей, його правила і норми є не що інше, як підсумок, який був вироблений практикою і досвідом.

Успішне ділове спілкування сприяє підвищенню ефективності роботи тієї чи іншої організації, а також появи нових ідей і вдосконалення старих. Крім того, саме завдяки спілкуванню відбувається передача досвіду від старшого покоління працівників до молодшого.

Основу ділового спілкування складають: обговорення важливих питань, врегулювання спірних ситуацій і конфліктів, обговорення планів, прийняття рішень. В цьому типі особливе місце займає морально-моральна сторона питання. Як керівники, так і підлеглі повинні бути обізнані про всі норми і правила ділового спілкування. Адже воно істотно відрізняється від звичайного. Етично вірно побудоване спілкування в будь-якій професійній середовищі сприяє зростанню темпів розвитку, згуртуванню колективу, досягненню поставлених цілей і високих результатів.

Принципи спілкування в бізнес-середовищі

Професійна комунікація представлена як горизонтальної, так і вертикальної типами. Модель "начальник-підлеглий" відноситься до вертикальної комунікації, а «колега – колега» - до горизонтальної. Щодня в сотнях і тисячах організацій безліч людей вступають один з одним в комунікацію саме на робочому місці.

Культура, повага – діловий підхід-ось основи спілкування в професійному середовищі. Крім цього можна виділити ще ряд принципів, яких варто дотримуватися, спілкуючись в ділових колах:

• Міжособистісність-особистість як така суттєво впливає на спілкування та його результати.
• Багатовимірність-облік всіх компонентів спілкування, як вербальних, так і невербальних, в сукупності.
• Цілеспрямованість-облік можливої наявності не однієї, а декількох цілей в учасників бізнес-комунікації.
• Безперервність-комунікація триває, навіть якщо словесно нічого не передається, на невербальному рівні. В даному пункті важливо відзначити, що навіть мовчання може бути частиною комунікації, а особливо в діловому світі.

Психологія професійного спілкування

У діловій сфері існує ряд неписаних правил і норм, які диктують те, Як правильно себе потрібно вести в тій чи іншій ситуації і як вірно комунікувати з колегами і начальством. Ділове спілкування стане успішним, якщо його представники будуть чесними, порядними, справедливими і відповідальними.

Варт збиратися, що часто ділове спілкування далеко від нейтрального. Дуже часто можна зустріти взаємодію, що нагадує більше боротьбу або конкуренцію. Відбувається це тому, що завжди в професійне спілкування інтегрується психологічний аспект і особисті стосунки.

Спілкування – це важливо, це потрібно і це неминуче. Успішне комунікування вимагає певних навичок, умінь і знань, тим більше в професійному середовищі. Але якщо освоїти основні правила і користуватися ними, то можна досягти великих висот як в бізнес-світі, так і в повсякденному житті.