Місія в менеджменті-це... Визначення, особливості, завдання

Що таке місія? В менеджменті це поняття дуже розпливчасто. Воно позначає філософію компанії. Щоб підприємство працювало стабільно і давало дохід, воно повинно приносити користь людям, а не тільки прибуток своєму власникові. Саме тому сьогодні великі корпорації роблять своєю місією захист навколишнє середовище, допомога людям або поліпшення якості життя кожного індивіда.

Визначення

Місія в менеджменті-це конкретна мета, яку хоче досягти компанія. Вона повинна бути конкретна, а не розпливчаста. Мета хорошої місії-поліпшення якості життя людей. Будь-який бізнес в першу чергу розрахований на споживача. Але нерозумно припускати, що Керівник будь-якого підприємства ставить перед собою мету збагачення. Природно, люди працюють за гроші і заради грошей. Але не це першорядно.

Приклади місії в менеджменті-це поліпшення якості харчування, житлових умов, створення гарного смаку у населення. Саме такі місії ставлять перед собою великі корпорації. Але головне-це реалізація задуманих планів. Споживачі не люблять, коли їх обманюють. І якщо великий ресторан, який ставить перед собою мету поліпшення якості харчування, буде пропонувати своїм відвідувачам страви з другосортних продуктів, то довіра до даного закладу не буде. Місія повинна бути не тільки на папері, вона зобов`язана втілюватися в життя, причому кожен день, а не час від часу.

Формування

Маючи поняття, що місія в менеджменті-це поліпшення і позитивні зміни в житті людей, легко зрозуміти, як вона формується. Менеджери та керівники компанії думають про те, яку користь вони можуть принести населенню і яким чином її можна вигідно "продавши".

Щоб підняти на ноги будь-який бізнес, потрібно придумати хорошу місію, яка ляже в основу філософії компанії. Слід розуміти, що призначення, як і цілі, час від часу може змінюватися. Але зміни повинні відбуватися тоді, коли у споживачів виникає така потреба, а не тоді, коли керівник вирішить, що його бізнес не приносить доходу.

Життя не стоїть на місці, вона весь час змінюється. Зміни зачіпають моду, примхи і бажання людей. Відповідно, якщо вчора люди потребували комфорту, а сьогодні їм живеться добре, то можна і потрібно щось міняти. Наприклад, можна пропонувати не тільки комфортні умови обслуговування, але ще і швидкість сервісу, індивідуальний підхід.

Всі ці зміни безпосередньо змінюватимуть філософію бренду і місію зокрема. Проте, виробивши один раз лінію поведінки, керівники і менеджери повинні розуміти, що її потрібно буде невідступно дотримуватися протягом усього існування організації.

Поетапне створення місії

Місія в менеджменті - це філософські погляди засновників і керівників. Проте будь-який бізнес розрахований на людей, і саме відповідно до їх потреб потрібно формувати філософію бренду. Як поетапно розробляється місія в менеджменті:

• Нарада. На першій зустрічі керівників і засновників потрібно виробити цілі і завдання створюваного бізнесу. Людина повинна добре розуміти, до чого він йде і до чого він прийде через рік, два і через 10 років. Планування обов`язково як на першому етапі роботи, так і на всіх наступних щаблях становлення бізнесу.
• Добір кадрів. Якщо керівник хоче, щоб його цілі і завдання виконувалися так, як він запланував, то потрібно уважно підбирати співробітників. Бажано заздалегідь дізнатися їх склад характеру, філософські погляди, досягнення на минулих роботах, а також слабкі сторони.
• Аналіз ринку споживачів. Потрібно провести анкетування і збір інформації по мережі. Керівники повинні розуміти, що сьогодні модно і що затребуване. Немає сенсу пропонувати людям те, що їм абсолютно не потрібно. Звичайно, добре розвивати у людей смак до прекрасного, але все ж це слід робити непомітно. Ніхто не буде користуватися Послугами Компанії, якщо вона не буде пропонувати людям те, що їм потрібно.
• Фінальна нарада. Підібравши відповідних співробітників і сформувавши поняття про те, на кого буде працювати фірма, потрібно сформувати місію. Вона може трохи відрізнятися від тієї, яка була задумана спочатку. Головне, щоб компанія приносила людям користь, і споживачі розуміли, що фірма працює на їхнє благо.

Труднощі при створенні місії

Створюючи щось нове, людина завжди буде стикатися з труднощами. Місія і мета менеджменту необхідні для того, щоб керівники самі розуміли до чого вони йдуть. Нижче, які підводні камені існують при виробленні філософії бренду або при ребрендингу компанії:

• Історія. Починати з чистого аркуша завжди складно. Перше, з чим стикається молода фірма - це недовіра з боку споживачів. Правильно обрана місія допомагає компанії отримати своїх перших клієнтів. Погана історія або помилки, допущені в минулому, можуть серйозно зіпсувати репутацію. Тому потрібно грамотно піднести свої недоліки, не маскуючи їх. Визнавати свої помилки не страшно, якщо компанія обіцяє споживачам, що вона більше не буде робити прикрих промахів.
• Ресурс. Відкриття нової фірми завжди пов`язане з великими витратами. Місія на словах нічого не означає, Якщо вона не буде підтверджуватися на ділі. З перших днів існування фірми вона повинна підняти планку дуже високо. Для цього можуть знадобитися додаткові витрати, які потрібно буде залучати за допомогою інвесторів або ж кредитів.
• Індивідуальність. Немає сенсу копіювати конкурентів. Подібний підхід ні до чого не приведе. Нова фірма повинна виробити свою місію і діяти відповідно до неї. Чим більше у компанії буде відмінностей від конкурентів, тим краще. Споживачі будуть розуміти, що вони отримують за свої гроші, а також вони будуть знати, що подібні послуги вони зможуть тільки в цій компанії.

Місія та бачення

Місія і мета менеджменту будь-якої компанії повинні бути прозорими. Будь-який бажаючий повинен мати доступ до цієї інформації. Навіщо? Прозорість місії та бачення формують довіру до бренду. Якщо людині близька філософія компанії, то він буде користуватися її послугами.

У чому відмінності місії від бачення? У тому, що місія-це основне завдання фірми, яка реалізується з перших днів створення організації. Бачення-це те, чим компанія планує стати через 10-20 років. Керівники повинні зіставляти місію з планом розвитку підприємства. Заявлені обіцянки на етапі планування компанії повинні бути виконані. А щоб мотивувати себе, керівники не повинні приховувати подібну інформацію. Якщо розповідати про цілі і шляхи їх досягнення клієнтам необов`язково, то про те, до чого компанія прагне і чим керується при досягненні своїх бажань, людям знати потрібно.

Філософія компанії повинна бути логічна і доступна. Їй повинні слідувати не тільки керівники, але і всі співробітники фірми. Кожен працівник повинен мати власну мотивацію, яка допоможе йому в швидкому досягненні спільної мети.

Спрямованість місії

Виробивши один раз філософію розвитку компанії, потрібно невідступно їй слідувати. Місія організації в менеджменті-це загальна ідея щодо поліпшення життя своїх споживачів. Як розвивається спрямованість подібного погляду:

• Задоволення потреб цільової аудиторії. Всім догодити нереально, та й не потрібно. Будь-яка компанія має свою аудиторію, на яку працює. Місія її повинна бути спрямована на поліпшення якості життя саме цих людей. Причому бажано для досягнення цієї мети не обмежувати інтереси тих персон, які не входять в цільову аудиторію.
• Висока характеристика виробленої продукції або послуг. Керівник не тільки повинен вірити в те, що він виробляє хороший продукт, але він дійсно зобов`язаний робити це.

Компонента

З чого складається місія і цілі стратегічного менеджменту:

• Вироблені продукти та надані послуги. Місія повинна базуватися і виростати саме з того, що виробляє або що пропонує фірма.
• Цільова аудиторія. Місія повинна бути вузьконаправленою. Компанія не може приносити благо всім. Звичайно, шкодити вона теж нікому не повинна, але тим не менше це цілком нормально, що завжди будуть незадоволені люди, які стануть засуджувати фірму за її місію і філософію в цілому.
• Переваги у конкурентів. Одним із компонентів місії є те, що фірма повинна мати переваги. Чим більше їх буде, тим більше потенційних клієнтів приверне компанія.
• Місія-це частина філософії, яка просто необхідна будь-якій поважаючій себе фірмі і бренду.

Конкуренція

Поняття місії організації в менеджменті невідривно пов`язане з конкуренцією. Саме завдяки тому, що у споживача є можливість вибирати, чиїми товарами і послугами він буде користуватися, виробники всіляко намагаються умаслити своїх потенційних покупців. З чого складається конкуренція:

• Поле діяльності. Кожна фірма спеціалізується на ряді вироблених товарів і послуг. Навіть великі діячі рідко намагаються осягнути неосяжне і не намагаються монополізувати весь ринок в цілому.
• Спрямованість. Фірми змагаються лише зі своїми безпосередніми конкурентами в рамках вузької спеціалізації.
• Модернізація. Сучасні компанії ставлять перед собою цілі постійно бути в тренді. Вони підвищують якість виробленої продукції, модернізують обладнання і витрачають чимало грошей на навчання своїх співробітників.
• Скорочення ланок в кількості інтеграції. Будь-яка велика компанія намагається виробляти не тільки продукцію, але і сировину для створення своїх товарів. Це дозволяє знижувати ціни на товар і створювати щось унікальне.
• Географія. Фірми конкурують в локальних областях. Великі компанії протистоять в масштабах країни, більш дрібні фірми-одного міста.

Вимоги до цілей і завдань

Дізнавшись більше про місії, цілі і завдання менеджменту, можна подумати, що керівники можуть придумати що завгодно, аби їх філософія звучала красиво. Насправді це не так. У місії є деякі завдання, яким вона повинна підкорятися:

• Конкретність. Суть місії, яку пропагує компанія не повинна бути абстрактною. Бажано викласти предмет свого судження в одному реченні. Клієнти не хочуть довго запам`ятовувати про те, чим саме займається компанія і що вона пропонує. Ємний слоган цілком може зійти за хорошу місію.
• Вимірність. Складно домогтися того, щоб мир був у всьому світі. Тому подібна місія не буде реальна, і ніхто в неї не повірить. Щоб клієнти вірили фірмі, вона повинна виконувати свої обіцянки і підтверджувати це на ділі. Тому слід вибирати таку місію, яку можна буде здійснити не через рік, а вже через місяць.
• Узгодженість. Кожна ланка команди, яку набирає керівник, повинна знати, як краще взаємодіяти. Якщо колектив не буде зацікавлений в чіткому дотриманні філософії компанії, здійснити задумані плани не вийде.

Мета

Формування місії і цілей менеджмент-це складний процес. Які ж завдання перед собою ставлять керівники:

• Виявлення сучасних тенденцій і аналіз ринку збуту.
• Короткострокове та довгострокове планування.
• Чітке розуміння головного і другорядного.
• Встановлення індивідуальних цілей для співробітників для поліпшення якості роботи і більшої продуктивності.

Значення

Вище було дано визначення місії в менеджменті. Це розуміння дає людині уявлення про завдання, які переслідують керівники, створюючи місію свого підприємства:

• Менеджери зобов`язані систематично складати звіти і стежити за тим, щоб місія виконувалася не тільки на словах, а й на ділі.
• Багато розрізнених колективів, які співпрацюють в рамках одного підприємства, об`єднуються.
• Місія допомагає процвітати іміджу фірми.

Тепер ви знаєте, що таке місія і як вона може допомогти вашому бізнесу.