Помилки сприйняття: визначення, види, особливості

В процесі обробки даних, прийняття рішень, міжособистісних комунікацій і так далі, істотну роль відіграє явище перцепції (або сприйняття). Помилки призводять до спотворення даних, що надає негативний вплив на процеси, що відбуваються.

Трохи теорії

Перш ніж вивчати питання помилок міжособистісного сприйняття, варто вивчити теоретичні основи даної категорії. Сприйняття-це чуттєве пізнання предметів і явищ навколишнє середовище. Вважається, що перцепція є основою пізнання. Сприйняття відбувається на наступних рівнях:

• Виявлення - це початкова фаза розвитку перцепції.
• Розрізнення-це процес формування еталонного образу ситуації.
• Ідентифікація-ототожнення отриманого образу з тими, що зберігаються в свідомості.
• Впізнання-визначення об`єкта до певного класу або категорії.

Сприйняття володіє такими специфічними властивостями:

• Предметність-об`єкти перцепції є не хаотичним набором відчуттів, а складаються в конкретні образи за певними принципами.
• Структурність-предмет або образ сприймається в якості структурної моделі, яка абстрагована від чуттєвих відчуттів і має об`єктивну природу.
• Апперцептивность - загальний стан психіки людини впливає на зміст інформації, отриманої за допомогою сприйняття. Тобто, вона може бути інтерпретована на користь інтересів суб`єкта.
• Константність-один і той же об`єкт або ситуація сприймається однаково навіть при зміні умов.
• Вибірковість-переважне сприйняття одного об`єкта в порівнянні з іншими, менш значущими.
• Осмисленість-сприймається предмет підсвідомо відноситься до якоїсь категорії або класу.

Три правила перцепції

Особливості людського сприйняття підкоряються трьом основним правилам. А саме:

• Перцепція має особистісну основу. Різні люди можуть сприймати однакові предмети та події по-різному. При цьому саме свій погляд вони вважають максимально наближеним до дійсності.
• Коли людина вважає, що саме його сприйняття найбільш наближене до реальності, виникають труднощі в міжособистісних комунікаціях, пов`язані із зіткненням інтересів.
• Якщо дозволити емоціям контролювати сприйняття, можна пропустити важливу інформацію для об`єктивної оцінки дійсності. Таким чином, виникає проблема помилкової перцепції.

Форми організації сприйняття

Виділяють такі основні форми організації сприйняття:

• Фігура-фон - це фундаментальна форма, яка визначає можливість виділення домінуючих рис (фігури) і стимулів (фону). При цьому фігура реагує тільки на ті стимули, які їй дійсно близькі.
• Константність-полягає в тому, що протягом тривалого періоду часу людина використовує одні й ті ж зразки і моделі для формування сприйняття.
• Угруповання-ряд ознак і стимулів групується в впізнавану структуру, яка характеризується внутрішньою одноманітністю. Угруповання відбувається за принципами близькості, схожості, замкнутості, цілісності.

Результатом процесу перцепції є формування певного цілісного образу співрозмовника або ситуації.

Проблеми сприйняття

Виникнення порушень і помилок сприйняття багато в чому викликано деякими ключовими проблемами перцепції. А саме:

• Здатність людини до переробки інформації не нескінченна. При формуванні враження про людину або ситуації, в мозок надходить величезний обсяг даних. Будучи не в змозі переробити весь потік, ми просіюємо їх, сприймаючи тільки ті, які входять в сферу наших інтересів і сприяють якнайшвидшому досягненню цілей.
• Ризик помилкових умовиводів. Коли інформація надходить в недостатній кількості, ми робимо висновки про людину або ситуації на підставі обмежених даних, домислюючи неіснуючі параметри. А коли думка вже сформована, ми не бажаємо брати до уваги додаткову інформацію.
• Перцепція є системою зі зворотним зв`язком. Не тільки ми складаємо враження про людей, а й вони про нас. Будуючи здогади з даного питання, ми можемо робити невірні висновки, що призводить до непорозумінь і конфліктних ситуацій.
• Навмисне спотворення інформації. Намагаючись справити на оточуючих найкраще враження, людина дає про себе свідомо неправдиву інформацію.

Типові помилки розуміння особистості

Деякі типові помилки сприйняття заважають правильно розуміти і оцінювати людей. Ось основні з них:

• Ефект попереднього знайомства. Мається на увазі, що у вас задовго до безпосереднього спілкування складається враження про співрозмовника на підставі раніше отриманих відомостей і власних упереджень.
• Ефект стереотипу. Наявність певних стереотипів про саму людину або про соціальну групу, до якої він відноситься. В процесі спілкування ви переслідуєте мету підтвердити правильність ваших переконань.
• Ефект квапливості. Помилка сприйняття людини, пов`язана з прагненням зробити висновок про особистість співрозмовника до отримання повної інформації про нього.
• Ефект структурування. Умовивід про людину по окремим найбільш яскравим його рисам без урахування інших характеристик.
• Ефект ореолу. Перенесення першого сформованого враження на оцінку якостей і всіх наступних вчинків людини.
• Ефект проектування. Помилка сприйняття, при якій людина приписує співрозмовнику власні риси, почуття і якості.
• Ефект первинності. Перша інформація, отримана про людину особисто або зі сторонніх джерел, перекриває всі об`єктивні факти і впливає на ставлення до цієї особистості.
• Ефект настрою. Помилка сприйняття людини пов`язана з тим, що емоційний підйом або смуток можуть лягти в основу враження про співрозмовника. При цьому його об`єктивні характеристики не беруться до уваги.
• Ефект глухоти. Пов`язаний з відсутністю бажання прислухатися до чужої думки, звичка покладатися тільки на власні відчуття.
• Ефект консерватизму. Мається на увазі відмова переглядати думку про людину, навіть якщо з плином часу він істотно змінився.
• Ефект останньої інформації. Отримання позитивної або негативної інформації про людину може докорінно змінити давно склалося враження про нього.

Проблеми розуміння

Не тільки на сприйняття людьми один одного, але і на розуміння в процесі спілкування можуть впливати помилки сприйняття. Ефекти, що впливають на дані процеси:

• Ефект супроводжуючих подій. Якщо певні явища часто супроводжують спілкування або передують йому, вони можуть асоціюватися з певною людиною, пов`язуватися з його персоною.
• Ефект незвичайності. Якщо вчинок не вписується в загальноприйняті рамки, але йому передувало якась подія, то саме його намагаються виставити причиною, що пояснює поведінку.
• Ефект рівноймовірних можливостей. Помилка сприйняття може бути пов`язана з тим, що одна і та ж лінія поведінки може мати кілька пояснень, які однаково мають право на життя.
• Ефект недооцінки ситуації. Вчинок людини інтерпретується з точки зору його особистих якостей, але абсолютно не беруться до уваги зовнішні обставини, які могли вплинути на обрану лінію поведінки.
• Ефект впливу культури. Поведінка трактується виходячи з філософії, якого дотримується суспільство. Наприклад, в західній культурі особлива увага приділяється впливу зовнішніх обставин, а на Сході вірять у вплив вищих сил.

Найбільш поширені помилки сприйняття в психології

З психологічної практики можна виділити кілька поширених ситуацій, викликають труднощі перцепції. Ось найбільш типові помилки сприйняття:

• Ілюзія контролю. Якщо людина зацікавлена в результаті тієї чи іншої ситуації, він схильний переоцінювати свій вплив на неї. Це явище відкрив американський психолог Лангер, який вивчав поведінку людей, що грають в лотерею. Одна група сама купувала квитки, а друга-отримала їх у подарунок. На пропозицію обміняти квитки перші категорично відмовилися, так як порахували, що їх особистий вибір впливає на ймовірність виграшу.
• Перевага нульового ризику. Якщо людині запропонують звести до нуля незначний ризик або значно знизити істотний, він з найбільшою ймовірністю вибере саме перший варіант. Хоча, набагато розумніше віддати перевагу другому.
• Селективне сприйняття. Наприклад, у вас виробилася думка з конкретного питання. Ви шукайте інформацію і все більше переконуєтеся в своїй правоті. Але заковика в тому, що ви приділяєте увагу тільки тим відомостям, які підтверджують вашу правоту, а інші залишаєте без уваги.
• Ілюзія прозорості. Ця помилка соціального сприйняття виникає тоді, коли людина потрапила в ситуацію, в якій необхідно збрехати. В даний момент йому здається, що всі бачать його наскрізь, що всі бачать його нещирість.
• Помилка атрибуції. Вона полягає в тому, що свої власні промахи людина пояснює об`єктивними обставинами, а чужі промахи - їх особистими якостями. Такий підхід перешкоджає здатності індивіда брати відповідальність за свої вчинки.
• Ефект морального довіри. Якщо у людини в суспільстві склалася міцна позитивна репутація, оточуючі починають думати, що у нього немає ні пороків, ні поганих намірів, що часто не відповідає дійсності.
• Каскад доступної інформації. Якщо якась інформація часто з`являється у джерелах, що охоплюють велику аудиторію, вона вважається правдивою. На старше покоління впливає телебачення і преса, а на молодь - соціальні мережі.
• Стокгольмський синдром покупця. Так називається помилка сприйняття, коли людина виправдовує дорогу покупку, приписуючи їй всілякі достоїнства і закриваючи очі на недоліки. Аналогічним чином виправдовують покупки, зроблені без особливої потреби.
• Віра в справедливий світ. Оскільки людям страшно усвідомлювати несправедливість і хаотичність навколишнього світу, їм властиво знаходити логіку навіть в найстрашніших і абсурдних ситуаціях.
• Спотворене сприйняття спотворень. Якщо ви не знаходите у себе ніяких вад або недоліків, значить, вони точно у вас є. Але ви сприймаєте їх в позитивному ключі, тобто спотворено.

Помилки при прийнятті рішень

На окрему увагу заслуговують помилки сприйняття ситуації при прийняття рішень. А саме:

• Маятникові рішення. Це явище, при якому, усвідомивши помилковість свого рішення, людина намагається повернутися в початковий стан, вважаючи, що з початкової позиції можна вплинути на ситуацію і виправити її.
• Дублюючі рішення. Опиняючись в нових для себе умовах, людина намагається адаптувати прийняті рішення до усталеної ситуації.
• Суперечливі рішення. На відміну від попередньої ситуації, людина в нових умовах намагається приймати рішення, повністю суперечать раніше сформованому і усталеному укладу.
• Авантюрні рішення. Через неповне сприйняття дійсності або переоцінки власних можливостей, людина приймає рішення яке, швидше за все, не буде реалізовано або зазнає краху.
• Запізнілі рішення. Побоюючись зробити помилку, людина довго роздумує, упускаючи правильний час для дій. Як результат, коли рішення нарешті прийнято, воно вже не може ні на що вплинути і не має ніякого істотного значення.
• Демотивуючі рішення. Замість того, щоб піднімати дух оточуючих і власний настрій, людина займає позицію, яка приводить всіх в зневіру.
• Шаблонні рішення. Людина постійно діє за виробленою часом схемою, не аналізуючи її ефективність.
• Недооцінка ризику. Людина усвідомлює загрози і ризики, але вважає за краще думати, що з ним цього не станеться.

Проблеми фонематичного сприйняття

Також варто звернути увагу на помилки фонематичного сприйняття. Вони пов`язані з труднощами сприйняття та інтерпретації фонем, які мають артикуляційну та акустичну схожість. В усному мовленні це виражається в підміні або змішуванні звуків. Таким чином, виникає дві основні проблеми:

• нерозуміння сказаного;
• неправильна інтерпретація отриманої інформації, пов`язана зі схожим звучанням слів.

Проблеми зорового сприйняття

На інтерпретацію інформації також впливають помилки зорового сприйняття. Причини таких помилок можуть критися як в фізіології зорового апарату, так і в психологічних проблемах, які призводять до неправильної інтерпретації форм і розмірів. Ось основні види помилок:

• Ілюзія сприйняття розміру-відрізки однакової довжини при наявності додаткових елементів або при різному положенні можуть здаватися різними.
• Спотворення геометричних фігур-пов`язано з тим, що паралельні прямі можуть не здаватися такими, а правильні фігури можуть виглядати спотвореними.
• Ілюзія кольору і контрасту - на різному тлі один і той же колір може сприйматися по-різному.
• Ілюзія руху - при певному розташуванні статичних об`єктів вони можуть здаватися динамічними.
• Подвійні образи - в одному зображенні можуть вбачатися різні образи.
• Ілюзії сприйняття глибини - при фокусуванні погляду поверхня може виглядати то увігнутою, то опуклою.
• Ефект перцептивної готовності-відповідно до нього, людина бачить те, що очікує. У зв`язку з цим він може не помічати якихось дефектів або деталей зображення.
• Парейдолічна ілюзія-розумова трансформація реального об`єкта в щось інше. Як приклад можна навести ситуацію, коли люди бачать в хмарах фігури тварин і так далі.
• Ефект післядії-пов`язаний з тим, що на сітківці ока може на короткий час зберігатися зображення, яке переноситься на інший об`єкт, змінюючи його сприйняття.

Фактори помилок сприйняття

Є кілька факторів, які можуть вплинути на якість перцепції. Фактори помилок сприйняття наступні:

• Фактор переваги. У більшості випадків справедливим виявляється припущення, що люди, що вступають в спілкування, мають нерівні позиції. Вони можуть відрізнятися за соціальним статусом, матеріальним становищем, рівнем інтелекту, віком і так далі. Таким чином, має місце переоцінка або недооцінка особистості, пов`язана з непрямими параметрами. Цей фактор діє тільки при істотному для людини відмінності. Параметри оцінки для кожного різні-одяг, поведінка, оточення і так далі.
• Фактор привабливості. Виходячи з особистих пристрастей, людині властиво переоцінювати або недооцінювати співрозмовника. Таким чином, людині, яка нам подобається більше, ми приписуємо позитивні якості, які, можливо, йому і не притаманні. У той же час антипатія змушує нас закривати очі на чужі чесноти.
• Фактор ставлення. Люди, які ставляться до нас добре, виглядають в наших очах краще, ніж є насправді. А ось тих, хто нас недолюблює або ставиться байдуже, нам властиво недооцінювати.
• Фактор думки. Чим ближче думка людини до нашої власної позиції, тим привабливішою вона нам здається. Якщо ж чужа точка зору істотно різниться з нашою, ця людина буде здаватися нам вкрай неприємним, незважаючи на всі його чесноти.

Бар`єр

Помилки сприйняття ситуації або людини пов`язані з існуванням деяких бар`єрів. Ось ключові з них:

• Естетичний бар`єр. Як правило, він пов`язаний із зовнішнім виглядом співрозмовника. Якщо людина неохайний, неохайний або його імідж не відповідає вашим уявленням про естетику, ви на підсвідомому рівні будете негативно до нього ставитися.
• Бар`єр негативних емоцій. Він виникає в тому випадку, якщо ви спілкуєтеся з людиною, яка чимось засмучений або погано себе почуває. Це може стати причиною непривітності і навіть грубості. Вами це може бути сприйнято як грубість і невігластво. Якщо вам належить якась важлива зустріч, обов`язково попередньо поцікавтеся обстановкою і настроєм потенційного співрозмовника, щоб уникнути помилок сприйняття ситуації.
• Бар`єр психологічного захисту. Можливо, ви ведете себе занадто грубо або стоїте на щабель вище свого співрозмовника. Це може стати причиною агресії опонента, як захисного механізму.
• Бар`єр установки. Можливо, співрозмовник володіє негативною установкою щодо конкретної тематики або ситуації, в якій відбувається ваше спілкування.
• Бар`єр двійника. Полягає в тому, що ви чекаєте від співрозмовника такого ж поведінки і таких же рішень, як і від себе самого. Якщо цього не відбувається, ви змінюєте ставлення про опонента в негативну сторону.

Боротьба з перцептивними помилками

Щоб запобігти виникненню помилок сприйняття інформації, дотримуйтеся наступних рекомендацій:

• Приділяйте увагу не тільки текстової інформації, але також супутнім обставинам. Зокрема, говорячи про співрозмовника, варто приділяти особливу увагу невербальним сигналам (жестикуляція, поза, міміка, інтонація і так далі).
• Не робіть вигляд, що слухаєте. Якщо ви розконцентровані, спробуйте зібратися або перенесіть розмову. Від недоотримання інформації постраждаєте в першу чергу ви самі.
• Не будьте занадто чутливими. Концентруйтеся на інформаційній, а не на чуттєвій складовій.
• Не поспішайте з висновками. Не провівши ретельного аналізу отриманої інформації, не робіть висновків і не приймайте ніяких рішень.
• Не піддавайтеся поспішному протестному пориву. Перш ніж заперечити своєму співрозмовнику, до кінця вислухайте його доводи і проаналізуйте їх.

Розглядайте питання послідовно. Стрімкий потік питань вибиває співрозмовників з колії, змушує зайняти оборонну позицію. До того ж так жодна проблема не буде розглянута повністю.