Рефлексивне управління: поняття, теорія, методи і область застосування

Що має на увазі під собою таке поняття, як " рефлексивне управління»? У перекладі з латинської мови reflexio позначає «відображення» або «звернення назад». Під рефлексивним розуміється таке управління, при якому кожна зі сторін прагне зробити все, щоб змусити протилежну сторону діяти таким чином, як вигідно їй самій.

Як виробляються дані дії? Рефлексивне управління має місце тоді, коли сторона а передає стороні в якусь інформацію. Вона і повинна змусити останню розробити програму своєї поведінки, яка буде вигідна для джерела, що поширює подібні відомості.

Застосування рефлексивного управління особливо актуально в таких сферах діяльності людини, як політика і дипломатія, бізнес, адміністративно-управлінська робота, а також Військова справа. Перевагою подібного напрямку вважається гнучке поєднання інформаційного та силового тиску на представників протилежної сторони. Основна мета при цьому досягається за допомогою не стільки сили, скільки мислення. Здатність застосування рефлексивного підходу до управління дається людині від природи. Володарі подібного таланту можуть контролювати "волю випадку" завдяки нав`язуванню своєї волі.

Так що ж таке рефлексивне управління?

Визначення поняття

Розглянемо терміни "рефлексія" і " рефлексивне управління». Між собою вони мають тісний зв`язок.

Що ж таке рефлексія? Під цим терміном розуміється досить Універсальний внутрішній механізм, що сприяє підвищенню ефективності керівника в плані власного розвитку, роботи в організації, поведінки в групі і прийнятих ним рішень. Рефлексія-це не що інше, як процес саморегуляції і самопізнання. Він дозволяє людині визначитися зі своїми бажаннями, цілями, розумовими діями, Я-чином, сенсом життя і переживаннями.

Рефлексія є ще й специфічною властивістю мислення. Вона являє собою той механізмом, за допомогою якого людина переосмислює свої види діяльності.

Рефлексія необхідна для усвідомлення людиною своєї діяльності в цілому і її окремих елементів (факторів, цілей і засобів). З її допомогою після виконаної роботи люди дають оцінку своїй поведінці, що дозволяє їм приймати в подальшому найбільш правильні рішення.

Рефлексія і рефлексивне управління відіграють важливу роль в житті людини. Виникнення подібного властивості мислення говорить про високий рівень самосвідомості особистості. Завдяки появі рефлексії у людини виникають думки про свої цілі і бажання, про ту чи іншу емоційну реакцію, а також про внутрішній стан. Завдяки цьому процесу і відбувається розвиток особистості.

Рефлексія важлива для людини незалежно від його діяльності. Однак особлива роль відведена даному механізму в інтелектуальній роботі, де має місце складне групове і міжособистісне взаємодія. Подібною діяльністю, без всякого сумніву, є управлінська. Саме тому менеджеру необхідні здібності не тільки інтелектуального плану, а й соціальної рефлексії. Це і дозволить йому мотивувати колектив на досягнення поставленої мети.

Знання теорії рефлексивного управління найбільш необхідно керівнику для наступного:

• Оцінки ситуації, що складається в організації, яка стосується поведінки людей.
• Визначення, постановки і вибору мети.
• Аналізу виробничих проблем і прийняття найоптимальніших рішень.
• Визначення дій і відносин в груповому і міжособистісному взаємодії, а також при виборі тактики і стратегії загального організаційного поведінки.
• Пояснення та оцінки своєї службової поведінки.

Як це здійснюється?

Що необхідно зробити стороні а, щоб мотивувати сторону Б на прийняття того чи іншого рішення? З цією метою їй необхідно:

1. З`ясувати інтереси і потреби протилежної сторони. Тобто знадобиться чітке розуміння її мотивів, що визначають вчинки, рішення, а також лінію поведінки.
2. Спрогнозувати або дізнатися всі ймовірні дії, які можуть бути зроблені стороною в. Знадобиться визначити її конкретні наміри і цілі, а також способи їх досягнення, комунікаційні, ресурсні можливості і обмежують зовнішні фактори.
3. Виходячи з отриманих даних прийняти рішення, що стосується власної поведінки. На основі цієї концепції в подальшому знадобиться розрахувати найбільш вигідну для себе стратегію.
4. Знайти оптимальний спосіб і передати представнику сторони в таку інформацію про свої наміри, яка стане причиною для вибору стороною в певній стратегії поведінки. Вона повинна бути такою, щоб стати вигідною для противника.

Якщо подібний механізм запущений і другою стороною, то їй належить також проходити всі описані вище етапи.

В цілому процес рефлексивного управління являє собою спосіб розгляду об`єкта, самого себе або іншої людини з різних позицій. При накопиченні результатів проводиться злиття кожного з цих елементів в єдину картину.

Ставлення до об`єкта

В системі рефлексивного управління ключовим значенням володіє таке поняття, як»позиція". Даний термін являє собою те чи інше ставлення суб`єкта дій до об`єкта впливу або до іншої людини. При цьому воно обумовлено рольовим, функціональним або іншим становищем, а також знаннями, життєвим і професійним досвідом. Чим більше менеджер займає позицій, аналізуючи об`єкт, тим вищий рівень рефлексії може бути ним використаний.

Тобто застосування подібного механізму дозволяє забезпечити масштабність охоплення досліджуваної сторони, а також комплексність і різнобічність бачення ситуації.

Режими свідомості

Рефлексивне управління в психології розглядається як механізм, що дозволяє людині максимально комплексно і тонко розуміти свою діяльність. Прикладом можуть служити ситуації, коли керівнику доводиться включати різні режими свідомості. Відбувається подібне, зокрема, при проведенні великих нарад. У таких випадках свідомість керівника постійно роздвоюється, а часом працює і в широких напрямках. Так, виступаючи перед аудиторією, йому необхідно постійно пам`ятати про те, що він бажає викласти в своїй доповіді. Подібний стан є першим режимом роботи свідомості. Разом з тим керівнику необхідно постійно спостерігати за аудиторією, помічаючи, як вона реагує на його слова і сприймає всі повідомлення. Це призводить до того, що певна частина його свідомості постійно прагне передбачити і побачити, наскільки досягається мета виступу.

Подібний стан є другим режимом. Але і це ще не все. Спілкуючись з аудиторією, Керівник спостерігає не тільки за нею, а й за собою. Йому важливо знати, яке враження він створює на слухачів, серед яких вище начальство, жінки і підлеглі. Відповідно до своїх цілей і мотивів доповідач постійно коригує себе. Зробити це йому дозволяє третій режим свідомості.

Завдяки такій комплексній роботі людина більш адекватно і точно бачить ситуацію і розуміє її. Чим більше буде включено режимів свідомості, тим більше можливостей вдасться використовувати для корекції власних дій, що означає високий ступінь керованості ситуації.

Властивості рефлективного управління

Подібний механізм має взаємно відбивним характером. При цьому в ньому розглядаються різні ранги рефлексії по кожному суб`єкту. Тобто сторона а вважає, що в передбачає, ніби а зробить певне рішення, виходячи з того, що в відповість їй ... і т.д.

Варто відзначити, що наявність переваги в ранзі процесу рефлексії дає перевагу в умовах конкурентної боротьби. Сильніша сторона завжди нав`язує своєму противнику власну лінію поведінки, ніж і переграє його. Але така перевага не приходить сама собою. Воно досягається при використанні знань динаміки і закономірностей конкурентних процесів. Знадобиться в цьому випадку і вміння рефлексивного управління противником.

Прояв подібного механізму спостерігається не тільки в разі конфліктних ситуацій і суперництва. Рефлексивне управління може мати місце і при партнерстві та співпраці.

Мотивація

Подібного напрямку відводиться в рефлексії досить важлива роль. Мотивація при використанні даного механізму визначає і мету процесу, і його зміст. Особливе значення в цьому випадку відводиться " розумної дезінформації». Вона, поряд з комплексною протидією тому менеджменту, який використовується конкурентом, являє собою виконання цілого ряду заходів. У їх числі:

• надання неправдивих відомостей про наявні наміри;
• передача особливої інформації, здатної мотивувати поведінку противника;
• захист власних даних;
• придушення джерел інформації противника.

Ці заходи призводять до того, що конкуруюча сторона починає неадекватно оцінювати стан ринку, що приведе її до обрання невірної стратегії і тактики своєї поведінки. Одна з обов`язкових умов дезінформації укладена в її достатній правдоподібності.

Невизначеність результатів

При взаємній рефлексії завжди існує небезпека того, що сторона В не прийме або не зрозуміє сигнали, що подаються стороною А. Буває і так, що, розпізнавши їх значення, конкуренти починають реагувати на отриману інформацію, виходячи зі своїх інтересів.

З метою парирування невизначеності важливо вміти оцінити ранг рефлексії суперника, а також свої ризики. Подібна дія є для керівника справжнім мистецтвом, підкріпленим знаннями, досвідом і талантом. Але подібна здатність зовсім не є долею обраних. Оволодіти нею може будь-яка людина після проведення відповідних тренувань. Це сильна зброя дозволить здійснювати рефлексивне управління конфліктом, виходячи з нього переможцем.

Динамічність процесу

Це ще одна властивість рефлексивного управління, яке є досить мінливим. Механізм взаємної рефлексії стане ефективним тільки тоді, коли кожен крок даного процесу буде супроводжуватися варіаціями, що стосуються мотивами поведінки супротивників. При цьому важлива постійна обробка інформації, а також подача дезінформації.

Сторона, що веде рефлексивне управління, повинна не тільки відстежувати поведінку противника. Їй необхідно своєчасно реагувати на його дії, а також попереджувати всі кроки конкурента, постійно вводячи його в оману щодо своїх намірів.

Види рефлексивного управління

Розглянутий нами процес може бути як простим, так і складним.

Що являють собою ці види рефлексивного управління? Простий механізм розвитку даного процесу був описаний вище. Він являє собою дії, виходячи з яких обстановка (ситуація) відображається в системі управління.

Більш складний (глибокий) вид рефлексії укладений в прийнятті необхідного рішення, яке буде в подальшому впливати на психіку менеджерів вищої ланки конкуруючої фірми. Це можуть бути піарівські, рекламні та інші способи. Надалі вони орієнтують діяльність противника в тому напрямку, яке з`явиться більш вигідним для сторони, яка веде рефлексивне управління.

Використовувані методи

Для досягнення поставленої мети в рефлексивному управлінні знаходить застосування наступне:

1. Приховування та спотворення справжньої ситуації. Це один з найбільш ефективних методів рефлексивного управління. Ув`язнений він в подачі дезінформації.
2. Формування мети конкурента. Засобами для реалізації даного методу служать провокації, ідеологічні диверсії, підступні "дружні поради" і т.д.
3. Формування доктрини для прийняття конкурентом рішення. Часом вона передається у вигляді звичайних приписів. Наприклад, якщо А, то і В. Найбільш ефективним поширеним прийомом для формування доктрини противника є його навчання. Для цього, наприклад, протягом деякого часу на ринок надходить товар з низькою конкурентоспроможністю. Противник звикає до такого стану справ і не робить ніяких кроків. У певний момент сторона а починає насичувати ринок якісним товаром. Це і призводить її конкурента до економічного краху.
4. Демонстрація помилкових намірів. Цілі компаній на ринку бувають різними. Найбільш глобальні з них складаються в розоренні конкурента і оволодінні його майном. Приватні цілі передбачають витіснення противника для повного оволодіння ринком. При застосуванні методу демонстрації помилкових намірів сторона а дещо послаблює свою діяльність на певному сегменті ринку. Цим вона намагається створити основу для прийняття противником помилкового рішення, викликаного нібито звільняється нішею. Після проведення в подальшому саме в цьому місці серйозних економічних операцій, сторону а чекає неодмінний успіх.
5. Нав`язування власної точки зору. Засобами цього методу є свідомі скиди конкуренту спеціально підготовленої інформації про своє фінансове становище.

Рефлексивне управління в юридичній психології

Розглянутий феномен є досить багатогранним. Підтвердженням тому виступає розгляд рефлексії і рефлексивного управління в юридичній психології. У цій дисципліні дані поняття допомагають розкрити природу мислення слідчого, обшуку, допиту та інших слідчих дій.

Конфліктна взаємодія, яке має місце між слідчим і підслідним, розглядається в межах пізнавальної діяльності, а також рефлексивного управління і рефлексивної гри. Однак дані поняття застосовуються не тільки в цьому напрямку. В останні роки рефлексія і рефлексивне управління в юридичній психології мають місце при інтерпретації професійного спілкування.

Наприклад, відносяться дані поняття до застосовуваного фахівцями даної області особливого типу мислення. Воно і є рефлексивним. Таке мислення забезпечує юристу вирішення тих професійних завдань, які були найбільш складними в інтелектуальному плані. Варто відзначити, що специфіка рефлексивного механізму має суттєві відмінності від традиційних логічних міркувань. Найбільш характерним поданням для неї може служити фраза: "Я думаю, що злочинець думає, що я думаю».

Рефлексія в юридичній справі дає підставу почати діяльність, яка дозволить при необхідності виправити становище, що створилося. Як правило, такий прийом передбачає використання рефлексивного управління. Здійснюється воно зовсім не нав`язуванням своєї волі іншій людині. Рефлексивне управління в юридичній психології розглядається в якості передачі якихось " підстав». З них людина начебто дедуктивно і повинен вивести рішення, яке було заздалегідь визначено передавальною стороною. Для того щоб це сталося, картина ситуації повинна бути цілком прийнятною для людини, що виносить остаточний вердикт.