Види туроператорів і їх характеристика. Функції та особливості діяльності туроператорів

Туроператор забезпечує широкий асортимент туристичних послуг і спрощує резервування обслуговування в інших містах і країнах, беручи ці завдання на себе. У сфері туристичних послуг він займає особливу нішу. У статті розглянемо види діяльності туроператорів.

Опис поняття

Туроператором називається організація, в обов`язки якої входить комплектація подорожей, заснованих на договорах з постачальниками відповідних послуг. При цьому до уваги обов`язково приймаються бажання і потреби клієнтів. Різні види туроператорів розробляють і складають маршрути поїздок, несуть відповідальність за їх функціонування, розміщують рекламу, розраховують вартість турів в залежності від напрямку. Далі вони продають їх безпосередньо кінцевому споживачеві або посередницьким шляхом через агентства.

Останні, в свою чергу, купують квитки в транспортній мережі, номери в готелях, потім формують комплексний пакет і продають його з метою отримання доходу.

У деяких випадках туроператор займається продажем окремих видів пропозицій. Якщо у нього хороша репутація, в результаті великого обсягу продажів він отримує від постачальників послуг пільгові ціни і бере участь в рекламних акціях. Завдяки цьому туроператор може страхувати путівки від можливої зміни цін і формувати " гарячі пропозиції». Варто відзначити, що ціни на номери в готелях для нього нижче роздрібної вартості самого готелю.

Якщо розглядати вид діяльності туроператора в глобальному сенсі, то він є виробником нового типу туристичного продукту, оскільки його основною діяльністю є створення комплексної пропозиції. Як правило, послуги окремо він продає в якості необхідного заходу. Наприклад, якщо був заброньований чартерний рейс і необхідно реалізувати залишилися квитки. Або якщо були придбані за пільговою ціною номери в готелі, які потрібно швидко реалізувати.

Відмінність туроператора від турагента

На практиці в деяких випадках досить складно чітко позначити відмінності між цими двома представниками даного виду бізнесу, оскільки вони задіяні у вирішенні схожих завдань. Організація, що надає туристичні послуги, в один і той же час може бути і одним, і іншим.

Наприклад, компанія розробляє і продає маршрути мандрівникам та іншим фірмам і одночасно діє як агент, купуючи готові тури У інших підприємств і реалізуючи далі.

Але все ж можна визначити основні відмінності між ними:

1. По системі доходів:

1.1. Туроператор набуває певний туристичний продукт. Його дохід утворюється з різниці між покупною ціною і продажною вартістю. Найчастіше він закуповує різного роду туристичні послуги і формує повний комплексну пропозицію з власним алгоритмом ціноутворення.

1.2. Турагент, в свою чергу, виступає роздрібним продавцем, і його прибуток складається з відсотків за продаж стороннього продукту. Він реалізує окремі види послуг, наприклад, квитки на авіапереліт, номери в готелях за встановленими цінами туроператора або виробника конкретної пропозиції.

2. За належністю туристичного продукту:

• туроператор має в наявності певний його запас постійно;
• турагент при наявності купівельного попиту запитує конкретний вид послуги і тільки потім її продає.

Активний розвиток туристичного бізнесу і велика конкуренція сприяють зміні структури постачальників послуг для мандрівників.

Функція

Поняття і види діяльності туроператора накладають на нього ряд зобов`язань. Вони включають виконання наступних завдань:

1. Моніторинг потреб потенційних та діючих мандрівників на туристичні продукти.

2. Формування перспективних програм і реалізація їх на ринку з метою визначення відповідного попиту.

3. Взаємна співпраця на договірній основі з постачальниками таких туристичних послуг:

• готелями, що розселяють туристів;
• громадським харчуванням, що надає їжу;
• транспортними компаніями, що забезпечують послуги з перевезення туристів;
• екскурсійними організаціями, музеями, парками, культурно-історичними комітетами, що надають туристам екскурсійне обслуговування;
• підприємствами, що здійснюють Побутові послуги;
• адміністрацією спорткомплексів на предмет можливого використання туристами спортивних споруд та інвентарю;
• продюсерами шоу, кінотеатрами, театральними постановками, що надають Розважальні послуги;
• дирекцією сільськогосподарських та мисливських угідь, садово-паркових та рибальських господарств з метою надання можливості відпочинку в таких місцях;
• місцевим муніципалітетом для публічної реалізації послуг, орієнтованих на людину і середовище оточення.

4. Розрахунок ціни туру з урахуванням ситуації на цьому ринку. Визначення тарифів і цінової політики при формуванні різних комплексних програм, соціального статусу і т. д.

5. Надання туристам, які подорожують за організованим маршрутом, необхідного спорядження та інвентарю, а також товарів рекламно-сувенірного характеру.

6. Незалежно від виду туроператорів, в їх функції входить підбір, відповідна підготовка і призначення персоналу, що контактує і координує туристів, а також здійснює контроль реалізації програм обслуговування (гіди, екскурсоводи, водії, інструктори та ін.)

7. Оперативний зв`язок з відпочиваючими в процесі обслуговування і при необхідності вирішення виникаючих проблем.

8. Контроль якості наданих послуг.

Класифікація та види туроператорів

Туроператор-перш за все фахівець у формуванні певного виду турпродукту або в роботі з конкретними напрямками. Профіль його діяльності може бути широко поширеним в туристичній сфері або, навпаки, маловідомим.

Туроператор може отримати широку популярність свого профілю діяльності в результаті проведених рекламних кампаній і акцій, системі знижок і бонусних програм. Однак зайва популяризація може негативно відбитися на його бажанні розвивати інші туристичні напрямки і створювати нові тури.

Постачальники цих послуг за родом діяльності поділяються на такі типи:

1. Операторів масового ринку, які реалізують тури з використанням чартерних авіаперевезень в відвідувані місця. Мають великий оборот, забезпечують потік туристів в країни з розвиненою індустрією, такі як Туреччина, Греція, Єгипет.
2. Спеціалізованих операторів, тобто тих, що продають турпакети відповідно до своєї спрямованістю або сегментом ринку. Вони працюють з однією пропозицією або зосереджені на конкретному виді туризму. Мають менший штат співробітників і партнерів і менший фінансовий оборот. Спеціалізована діяльність також передбачає роботу на концентрованих туристичних зонах з певними готелями, наприклад, тільки класу люкс або, навпаки, маловідвідуваних туристами країнах, але по всьому світу.

Особливості вузькоспрямованих постачальників послуг

Серед видів туроператорів виділяють спеціалізовані фірми. Вони відрізняються використанням:

1. Особливого інтересу: активний або спортивний туризм, організація африканського сафарі або сплаву по річці і т. д.
2. Певного місця призначення, наприклад, поїздки на Аляску, в Європу і т. д.
3. Конкретної клієнтури: сімей, пенсіонерів, VIP-персон.
4. Визначених місць розміщення: Турбази, санаторії, будинки відпочинку.
5. Споживання конкретного виду транспорту: Круїзні лайнери, поїзди, теплоходи.

Класифікація за місцем знаходження

Розглянемо особливості видів туроператорів і туроперейтинга. Класифікують їх наступним чином:

1. Виїзні туроператори. Вони орієнтовані на надання закордонних турів. Така діяльність вимагає значних вкладень грошових коштів, постійного моніторингу ринку. Туроператор повинен досконально вивчити пропонований напрямок, щоб розповісти клієнту про всі нюанси.
2. Місцевий. Складають і організовують тури в межах країни місця знаходження. Такі фірми працюють з місцевим населенням, а також прибувають туристами з інших країн.
3. Туроператори на прийомі. Вони знаходяться в країні призначення і надають послуги прибувають мандрівникам. Такі фірми підтримують контакт з виїзними операторами і заздалегідь знають, скільки людей має прибути і в який готель вони будуть заселятися.

Профілі діяльності туроператора

Також в цьому сегменті ринку прийнято виділяти такі види туроператорів (приклади їх діяльності також будуть розглянуті):

1. Ініціативний.Такі туроператори мають домовленості з фірмами на прийомі або безпосередньо з готелями. Відмінність від звичайних фірм полягає в тому, що компанія комплектує туристичний продукт мінімум трьома складовими. Серед них такі: транспортування, розміщення і будь-який інший на розсуд оператора, не пов`язаний з раніше згаданими. Кваліфіковані фірми надають повний спектр послуг за обраним напрямком, серед яких детально продумані всі маршрути руху клієнта.
2. Рецептивний. Такі туроператори працюють на прийомі. Вони мають домовленості з компаніями, що надають Розважальні послуги, організовують перегляд пам`яток і подібними. Така діяльність називається чистим туроперейтингом.

Часто на практиці туристичні компанії займають суміщеної діяльність.

Монопрофільні фірми

Такі види турагентів і туроператорів працюють переважно в одному певному напрямку і пропонують відповідні тури. До переваг монопрофільних операторів відносять:

• досягнення високого рівня професіоналізму в роботі з конкретним видом туру або напрямки;
• якісний сервіс персоналу;
• можливість акредитації в посольствах держави, на співпраці з якими спеціалізується оператор;
• визначення фірми в сфері послуг як організатора конкретного виду турів або працюючого в певному напрямку.

До недоліків монопрофільності відносять:

• залежність туроператора від організатора туристичних послуг;
• потреба в регулярному перетворенні пропонованих продуктів.

Такий вид діяльності може бути еволюційним або стартовим. У першому варіанті туроператор пропонує новітній продукт в цій індустрії і намагається впровадити його в маси, в іншому випадку він спочатку планував звузити спеціалізацію.

Багатопрофільні фірми

Розглянемо інший вид туроператорів і їх характеристики. Такі фірми одночасно здійснюють діяльність в різних напрямках з різними видами турів.

До плюсів багатопрофільності відносять:

• численні можливості в охопленні туристичного ринку;
• гнучкість діяльності оператора з акцентуванням зусиль на різних видах продукції, попит на яку залежить від споживчої кон`юнктури;
• можливість поєднання турів;
• мінімальна залежність від певного напрямку та постачальника послуг.

Серед недоліків відзначається: зниження якості наданих турів, необхідність великої чисельності співробітників, серйозних капіталовкладень і витрат.

Структура туроператорської фірми

В першу чергу структура туроператора виділяє окремі підрозділи, взаємозв`язок між ними і їх об`єднання в одне ціле.

Структура фірми полягає у взаєминах пластів управління і активності областей, сформованих таким чином, щоб досягати позитивних результатів у роботі туристичної компанії.

Одним з головних напрямків, що відносяться до структури туроператора, є чіткий поділ праці, найм і закріплення фахівців для виконання конкретної роботи, тих, хто може виконати її краще за інших з організаційної точки зору.

Особливості діяльності та цикл робіт

Робота з надання послуг виїзду за кордон або подорожей рідними просторами з метою відпочинку має свої нюанси.

До особливостей діяльності туроператора відносять:

• розробку та складання турів;
• взаємодія туроператора з постачальниками туристичних послуг і продуктів;
• формування грамотного персоналу для реалізації кожного туру;
• розвиток агентської мережі;
• забезпечення та контроль якості наданих послуг.

Цикл робіт туроператора підрозділяється на три етапи:

1. Проектування туру.
2. Планування.
3. Просування готового продукту.

Види договорів між турагентами і туроператором

На даний момент широкого поширення набули наступні види договорів, відповідно до яких регулюються взаємні зобов`язання між туроператором і турагентом:

1. Агентський договір.
2. Договір комісії, на підставі якого турагент реалізує продукт туроператора і отримує за це Комісію.
3. Договір возмездного надання послуг, який здійснюється на взаємовигідних умовах, зазначених в відповідному документі.
4. Договір купівлі-продажу.
5. Договір комерційного представництва, який передбачає представлення інтересів туроператора, турагентом.
6. Змішаний договір.

На закінчення можна визначити, що існує кілька видів туроператорів. Людина, яка бажає провести свою відпустку в цікавому місці, але не знає, як організувати дозвілля, може звернутися до одного з них отримати допомогу.