Що таке результативність: поняття, критерії та показники ефективності роботи

Для вибудовування системи мотивації персоналу і для вдосконалення менеджменту необхідно розуміти, з якою ефективністю працюють співробітники і керівники. Це робить надзвичайно актуальним в управлінні поняття ефективності. Тож потрібно знати, що таке результативність, які її критерії та методи оцінки.

Поняття результативності

Сутність даного поняття полягає в ступені досягнення поставлених цілей. Є кілька основних підходів до відповіді на питання, Що таке результативність. У першому випадку під цим поняттям мають на увазі саме ступінь досягнення цілей, що стоять перед організацією. Цей підхід дієвий тоді, коли цілі можна виміряти в деяких конкретних показниках. У другому випадку результативність розуміється, як здатність організації витягувати із зовнішнього середовища необхідні, часто унікальні ресурси, необхідні для функціонування організації. У третьому підході поняття ефективність і результативність практично зрівнюються. У цьому випадку під ними розуміють здатність досягати хороших результатів у діяльності підприємства при мінімальних витратах і при опорі переважно на внутрішні ресурси. В цілому існує традиція розводити ці два поняття. Відомий теоретик менеджменту Пітер Друкер пов`язує ефективність з організацією процесу управління, а результативність із задоволенням потреб споживачів і клієнтів. Обидва цих феномена важливі і вимагають уваги від керівника.

Результативність в менеджменті

В управлінні організацією найважливішим параметром оцінки є саме досягнення поставлених цілей. Тому ефективність менеджменту є основною характеристикою успішності. Відповідаючи на питання, Що таке результативність в управлінні персоналом і організацією, варто відзначити, що дані поняття в теорії менеджменту сильно зближуються, а часом і синонімізуються. Дослідники встановлюють безпосередній зв`язок між ефективністю, успіхом і результативністю. Це все ланки єдиного ланцюга. Результативність в менеджменті-це здатність всієї системи управління забезпечувати досягнення заданих результатів, відповідно до поставлених стратегічними і тактичними цілями. Дані цілі можуть бути пов`язані з випуском продукції для задоволення потреб покупців, з якістю послуг, що надаються, а також з процесами організації виробництва, з усіма етапами управління персоналу і задоволенням потреб співробітників.

Критерії результативності управлінської праці

Будь-яка праця вимагає оцінки, щоб його можна було справедливо оплачувати, проте не завжди можливо встановити чіткі показники для оцінювання. Для визначення того, що таке результативність, необхідно сформулювати показники, за якими її можна оцінити. В першу чергу, це комплекс критеріїв, пов`язаних з рівнем досягнення цілей компанії. Друга група показників пов`язана з повнотою і якістю задоволення потреб покупців і клієнтів, а також співробітників компанії і її партнерів. Також результативність може оцінюватися з точки зору пошуку і знаходження можливостей для розширення бізнесу, для його зростання. Крім того, критеріями загальної ефективності можуть служити показники результативності за різними функціональними напрямками діяльності підприємство. Оцінюючи результативність роботи менеджерів, необхідно співвідносити їх досягнення і успіхи зі стратегією компанії, а також виявляти їх особистий внесок у розвиток підприємства.

Показники ефективності праці персоналу

Для того щоб визначити особисту ефективність співробітників різного функціоналу застосовують поняття "ключові показники результативності", або KPI. Це індивідуальна система оцінки кожного співробітника, яку розробляє підприємство, враховуючи власні пріоритети і напрямок бізнесу. В оцінці використовуються зазвичай кількісні та якісні показники, тому системи KPI не можна використовувати для абсолютно всіх видів діяльності. Існує кілька підходів для оцінки результативності:

• співвідношення отриманих результатів з понесеними витратами;
• оцінка відповідності виконання завдань встановленим нормам і стандартам;
• оцінка продуктивність праці співробітник.

Складність застосування єдиних стандартів оцінки полягає в тому, що багато операцій важко уявити у вигляді кількісних оцінок. Однак витрати на розробку такої системи багато в чому виправдані, так як подібна оцінка істотно підвищує вмотивованість персоналу в підвищенні продуктивності праці, покращує систему контролю за виконанням виробничих завдань, а також підвищує залученість персоналу в рішення загальних стратегічних завдань компанії.

Оцінка результативності в менеджменті

Для оцінки роботи керівників найчастіше система KPI непридатна. Так як менеджеру доводиться вирішувати безліч завдань, які неможливо однозначно перевести в кількісні або якісні одиниці. Тому для оцінки роботи керівника застосовують особливі критерії результативності. До них відносять якість виконання управлінських завдань, в тому числі, виконання ввіреним підрозділом показників з виробництва продукції, дотримання термінів вирішення поставлених завдань, по економії і залученню ресурсів. Критеріями оцінки результативності менеджера зазвичай виступають:

• витрати управлінської праці та їх співвіднесення з досягнутими цілями;
• глобальні результати, т. е. вплив роботи менеджера на загальну стратегію розвитку компанії;
• оперативність, наскільки своєчасно керівник вирішує проблеми;
• впорядкованість і налагодженість виробничого процесу.

Значимість оцінки ефективності в менеджменті

Однією з найважливіших функцій керівництва є контроль виконання поставлених завдань і досягнення цілей. Тому оцінка результативності-це необхідна частина роботи менеджера. Керівнику необхідно виробляти систему мотивації персоналу, а для цього необхідна якісна система оцінки їх праці. Коли співробітники розуміють, за що вони отримують винагороду і заохочення, вони зазвичай починають працювати якісніше. Тому будь-який менеджер повинен приділяти достатньо часу і зусиль для вироблення системи оцінки результативності співробітників.