Що робити, якщо на пошті втратили посилку-покрокові дії, особливості та рекомендації

На сьогоднішній день багато хто користується послугами поштових відділень. Але бувають ситуації, коли все проходить не так гладко, як хотілося. Втрата на пошті посилки - не найприємніша ситуація. Мало кому захочеться витрачати час на пошук відправлення. Але якщо вже вам доведеться зіткнутися з такою ситуацією, то краще знати, що робити, якщо на пошті втратили посилку.

З чого почати?

Давайте на цьому зупинимося більш детально. Насамперед слід перевірити місцезнаходження посилки по присвоєному їй трек-номеру. Зробити це можна на сайті поштової служби. Під трек-номером мається на увазі ідентифікатор, який присвоюється кожному відправленню в момент його відсилання за вказаною адресою. Для відправлення всередині Росії трек-номер складається з 14 цифр. Для міжнародних посилок це 13-значна комбінація з латинських букв і цифр. Де шукати трек-номер? Зазвичай дана інформація вказується:

• на сторінці вашого замовлення в інтернет-магазині;
• у чеку, якщо відправником посилки були ви самі;
• у листі, отриманому на електронну пошту після формування замовлення.

Щоб отримати звіт про місцезнаходження посилки, просто натисніть на посилання в листі. Так ви зможете відстежити всі переміщення посилки. Що стосується міжнародних відправлень, то відстежити можна не всі відправлення, а тільки ті, чий трек-номер починається з букв R, V, E, C, L. Тому, якщо "Пошта Росії" втратила посилку з "Аліекспресс", насамперед перевірте, який номер було присвоєно поштовому відправленню.

Пошук відправлення

Як бути, якщо втратили посилку на " Пошті Росії»? Що робити? Можна спробувати перевірити статус на сайті поштової служби тієї країни, звідки була відправлена посилка. Починати пошук слід в тому випадку, якщо ні інформації про статус відправлення, замовлений товар не приходить протягом довгого часу або його статус давно не оновлюється, а термін пересилання закінчується. Існує два варіанти відстеження відправлення:

• подача заяви на пошук посилки в режимі онлайн;
• особистий візит до поштового відділення за місцем прописки.

Подаємо заяву онлайн

Отже, що про це необхідно знати? Якщо вашу посилку втратили у відділенні пошти, необхідно подати заяву про пошук відправлення. Щоб зробити це в режимі онлайн, досить перейти в розділ пошуку на офіційному сайті " Пошти Росії».

Із запропонованих варіантів виберіть тему звернення. У вашому випадку найкращий підійде " претензія на розшук Міжнародного або внутрішнього відправлення». Після цього на сторінці слід натиснути кнопку " авторизуватися». Вас перенаправлять на портал " держпослуги». Якщо у вас немає аккаунта в даній системі, потрібно буде пройти процедуру реєстрації. Також вам буде потрібно надати "Пошті Росії" доступ до особистої інформації, натиснувши на відповідну кнопку. Пізніше в налаштуваннях свого профілю Ви можете відкликати цей дозвіл. Після цього потрібно буде заповнити бланк претензії. Тут потрібно вказати причину звернення. В якості причини можна вказати наступне:

• відправлення не надійшло;
• немає Частини вкладення;
• сума відшкодування не отримана.

Особисте звернення

Давайте на цьому зупинимося більш детально. Що робити, якщо на пошті втратили посилку? Подати заяву на розшук відправлення можна і в паперовій формі. Для цього потрібно звернутися до відділення " Пошти Росії». Попередньо можна завантажити, роздрукувати і заповнити Заяву. Після цього слід дочекатися своєї черги і передати його співробітнику Пошти. До заяви також прикладається чек, виданий з посилкою, або його копія. Також слід пред`явити свій паспорт. Варто враховувати, що заяви на розшук приймаються протягом півроку з моменту відправлення посилки. Виняток становлять тільки EMS відправлення. Для них цей термін становить 4 місяці. Заява на пошук посилки може подати і інша особа, тільки в цьому випадку буде потрібно оформити просту довіреність.

Скарга через Мобільний додаток

Що вона собою являє і в чому її особливість? Надіслати скаргу на втрату або пошкодження поштового відправлення можна і через Мобільний додаток " Пошти Росії». Для цього слід перейти в розділ електронних звернень і вибрати пункт " претензія на розшук по Росії». Відкриється вікно з полями для заповнення. Потрібно внести такі відомості:

• причина заяви-тут можна вибрати один з представлених варіантів;
• дані відправлення-тип посилки, трек-номер, статус, дата, індекс і маса;
• Особливі відмітки-цінне, з післяплатою, з повідомленням про вручення.

Потрібне поле при кліці забарвлюється синім кольором. Крім перерахованої вище інформації вам також потрібно буде вказати вид відправлення та перелік вмісту. Необхідно також залишити дані заявника: прізвище, ім`я, по батькові, адреса проживання, Поштовий Індекс, телефон, тип посвідчення особи і його дані. Крім цього в заяві вказується інформація про відправника і одержувача посилки. Після цього заяву потрібно завантажити, роздрукувати і віднести до відділення "Пошти Росії" по місцем прописки. Результат перевірки надійде на Вашу адресу рекомендованим листом або в електронній формі.

Термін розгляду

Отже, скільки потрібно чекати? Що робити, якщо Пошта втратила посилку або вона прийшла пошкодженою? Термін розгляду заяви буде залежати від типу поштового відправлення. Для посилок, відправлених в межах одного населеного пункту, час розгляду заявки становить 5 днів. Для пересилання в межах країни термін розгляду заявки може затягнутися на місяць, а для міжнародних відправлень - до 90 днів.

Компенсація

Цьому аспекту варто приділити особливу увагу. Чи покладена клієнтам компенсація?

Пошта втратила посилку, дії для отримання відшкодування будуть приблизно наступними. Якщо після розгляду вашої заяви "Пошті Росії" не вдалося знайти посилку, заявнику виплачується компенсація. У свою чергу, заявник може відмовитися від відшкодування на користь одержувача. Зазвичай виплата грошових коштів здійснюється протягом 10 днів. Але варто враховувати, що компенсацію можна отримати тільки за цінні відправлення. Розмір відшкодування збитку за внутрішніми відправленнями буде залежати від типу посилки. Як правило, він не перевищує зазначеної цінності і тарифної плати. Що стосується міжнародних переказів, то в даному випадку організація відшкодовує збитки Клієнта безготівковими платіжними засобами - так званими спеціальними правами запозичення або СПЗ.

У яких випадках пошта не несе відповідальності?

Якщо Пошта втратила посилку або вона прийшла пошкодженою, це ще не означає, що Ви зможете домогтися справедливості. Відповідальність з організації знімається в наступних випадках:

• Порушення термінів доставки, втрата або пошкодження відправлення сталися з незалежних від організації причин, наприклад, в результаті стихійного лиха.
• Посилку вилучили органи, що забезпечують безпеку і запобігають порушення різного характеру.
• Відправлення було пошкоджено або втрачено з вини відправника, наприклад, у разі неправильної упаковки.

Звернення до суду

Як бути, якщо Пошта втратила посилку з Китаю? Що робити? Після втрати особливо цінного відправлення деякі клієнти «Пошти Росії» починають замислюватися про те, як покарати організацію. Якщо на поштовому відділенні ніяк не відреагували на подану Вами претензію, а терміни, відведені на розгляд звернення, вийшли, то ви можете подати позов до суду. У судові інстанції також слід звертатися в тому випадку, якщо ви бажаєте домогтися відшкодування моральної шкоди. Дане право закріплено в законі " Про захист прав споживачів». Врахуйте, що в суді вам доведеться довести, що причиною заподіяної вам моральної шкоди стали недбалі дії співробітників " Пошти Росії». Розмір компенсації також повинен бути в рамках розумного, інакше в розгляді справи вам відмовлять.

При складанні позову необхідно вказати дані сторін, суть претензії, ваші вимоги і суму відшкодування, підстави для отримання виплати. До підтверджуючих документів в даному випадку можна віднести підтвердження про відправку посилки, квитанцію про оплату, вашу претензію в письмовому вигляді і відповідь Пошти.

Укладення

В даному огляді ми детально розглянули, що робити, якщо на пошті втратили посилку. Не варто затягувати з подачею заяви на розшук відправлення. Якщо при відстеженні посилки по трек-номеру ви бачите, що статус посилки не оновлюється протягом довгого часу, краще відправте звернення через сайт або Мобільний додаток " Пошти Росії». В цьому випадку у вас більше шансів вчасно знайти посилку. Враховуйте також, що претензії приймаються протягом півроку з моменту відправлення.