Гарантійний випадок: визначення та порядок обчислення. Закон про захист прав споживачів

Купуючи техніку або деякі інші товари, покупець отримує можливість їх гарантійного обслуговування протягом певного часу. Розглянемо далі тонкощі його надання, а також перелік тих випадків, які прийнято вважати гарантійними.

Нормативне регулювання

Будь-яка людина повинна розуміти те, що питання, пов`язані з обслуговуванням гарантійних випадків, регулюються певними нормами законодавства РФ. Серед тих актів, що містять їх, основним вважається Закон "Про захист прав споживачів", в ст. 5 якого йдеться про те, що на будь-який товар, проданий на території РФ, повинен бути встановлений період, протягом якого може бути здійснено гарантійне обслуговування об`єкта.

Крім зазначеного акта нормативного характеру, деякі особливості здійснення даного виду обслуговування регулюються положеннями Цивільного кодексу.

Про терміни безкоштовного гарантійного обслуговування

Всі особливості обчислення періодів гарантійного обслуговування прописані в ст. 5 ФЗ "Про захист прав споживачів". Так, на підставі положень, представлених в ній, будь-який продавець повинен:

• визначити період, протягом якого використання проданого товару буде безпечним;
• встановити період, протягом якого він зобов`язується виконувати всі зобов`язання з гарантійного обслуговування товару;
• встановити термін придатності на товари, щодо яких проводиться короткострокове використання.

Варто відзначити, що для різних видів товарів зазначені терміни можуть вимірюватися не тільки в днях, а й інших показниках: метрах, кілометрах і в інших одиницях.

Сучасне законодавство категорично забороняє проводити продаж продукції без надання гарантійного обслуговування на неї або в разі закінчення терміну придатності.

Практика показує, що деякі сучасні виробники беруть на себе гарантійні зобов`язання на випадок виявлення проблем в експлуатації товарів після закінчення терміну дії гарантійного обслуговування. Таке зобов`язання іменується додатковим.

Поняття

При розгляді порядку надання гарантійного обслуговування варто визначити, що саме називається випадком, що обслуговується в поручительському порядку.

Випадками, що підпадають під подібне обслуговування, називаються всі факти утворення дефектів будь-якого з компонентів, включених в структуру обладнання. До числа гарантійних випадків відносяться всі ті ситуації, які не входять в наступний перелік видів пошкоджень, отриманих внаслідок:

• механічного удару або аварії;
• ведення життєдіяльності комах;
• впливу вогню;
• типового побутового зносу;
• використання обладнання з умисним перевищенням допустимих навантажень, зазначених в інструкції;
• стрибок напруги;
• використання матеріалів або витратних матеріалів, не передбачених виробником товару, а також заборонених ним до використання;
• застосування неоригінальних запасних частин.

Що є гарантійним випадком? Весь перелік таких ситуацій представлений в ФЗ "Про захист прав споживачів" (ст. 19). Більш того, в ній вказані ті варіанти, при яких сформовані ситуації не будуть віднесені до ряду гарантійних (ст. 21 того ж закону).

Термін

Законодавцем визначено, що гарантія не може бути поширена на ті товари, які мають явні дефекти і недоліки, а також не відповідають стандартам якості за певними параметрами.

На підставі положень сучасного законодавства термін, протягом якого може бути забезпечено безкоштовне обслуговування гарантійного типу, не може складати менше двох років для тих виробів, які визнаються технічно складними; для всіх інших він становить всього лише 6 місяців. Це означає, що якщо продавець встановив період гарантійного обслуговування менше того, який визначений законом, то в разі поломки виробу в період, передбачений законодавцем, покупець має повне право звернутися до нього з пред`явленням претензій щодо якості Товару, а виробник, в свою чергу, зобов`язаний забезпечити ремонт виробів, причому на безкоштовній основі.

Документ

Купуючи будь-якої гарантійний товар, покупець повинен залишати чек, отриманий разом з ним. Саме він є основним документом, що підтверджує факт придбання продукції саме у цьому магазині, в певний день.

Другим документом, що підтверджує можливість проведення заміни товару по гарантії, є спеціальний талон, який заповнюється на кожну покупку окремо. Варто відзначити, що даний документ бажає видавати не кожен магазин, але варто розуміти, що без його наявності за гарантійним обслуговуванням клієнт зможе звернутися тільки в той магазин, в якому об`єкт був придбаний, але ніяк не в спеціалізований сервісний центр.

Розглянемо далі основні варіанти гарантійних випадків( за законом), при наявності яких покупець має право звернутися до виробника для забезпечення обслуговування на гарантійних умовах.

Про телефони

У число основних гарантійних ситуацій при покупці телефону входять такі:

• нефункціонування Bluetooth і Wi-Fi;
• відсутність зарядки.

Варто відзначити, що при спробі скористатися можливістю безоплатного ремонту телефону з гарантійного випадку потрібно буде довести те, що пристрій не піддавалося ударам, падінню і не було залито водою. Більш того, в даній ситуації важливо відсутність факту втручання споживачем в програмне забезпечення телефону.

Про взуття

Що стосується можливості обміну, то вона доступна тільки щодо нового, неношеного взуття і тільки протягом 14 днів з моменту здійснення покупки. У даній ситуації для здійснення повернення товару (за законом "Про захист прав споживачів") треба мати при собі не тільки чек, але і коробку, фірмові ярлики і інші комплектуючі. Підставою для повернення в такій ситуації може бути той факт, що взуття не підійшла за розміром, кольором, фактурою і т. е.

Що стосується випадків заміни взуття в рамках гарантії, то вона може бути проведена при:

• псування підошви;
• порушення рядків;
• освіті дірок;
• відходженні фарби.

Про гарантії на автомобіль

Що стосується гарантійних випадків для автомобілів, то вони можуть бути представлені в рамках виходу з ладу комплектуючих до закінчення термінів, встановлених виробником. Однак варто відзначити, що в даному випадку дефект повинен утворитися через неправильне виробництва.

Існують певні випадки, які визнаються негарантийными. До них, перш за все, відносяться використання некондиційного палива і некваліфіковане проходження технічного обслуговування.

Як скористатися гарантією

У разі заміни гарантійного товару або необхідності здійснення його ремонту покупець повинен написати два примірники листа, адресованих магазину, в якому була здійснена покупка. У його змісті слід вказати на дату придбання об`єкта, а також виявлені несправності і дефекти. Крім цього, в змісті варто вказати бажані заходи компенсації (лагодження вироби, його обмін, повернення грошей і т. е.). До написаних листів слід додати гарантійний талон і копію чека, виданого в магазині.

Зібраний пакет документів треба віднести в той магазин, в якому була здійснена покупка, або в сервісний центр, який обслуговує такий тип товарів, розташований в найближчій доступності.

При подачі документів треба віддати в сервісний центр один дублікат листа, а другий (з проставленим підписом і печаткою приймаючої сторони) - залишити у себе.

Терміни забезпечення гарантії

Окрему увагу варто приділити тим термінам, протягом яких повинні бути оброблені всі гарантійні випадки. Так, у разі необхідності повернення грошових коштів заявка повинна бути розглянута протягом 10 днів. У тому випадку, якщо вказаний період був порушений, то на винну особу покладається пеня в розмірі 1% від загальної суми.

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів", повернення товару для здійснення його обміну може бути оброблений не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання заявки на здійснення даної дії. У деяких випадках виробник може призначити проведення додаткових експертиз для встановлення справжніх причин виникнення дефектів і поломок. У даній ситуації термін розгляду може бути збільшений до 20 днів.

При гарантійних випадках ремонту задоволення вимог заявки може бути здійснено протягом 45 днів.

Порядок обчислення термінів

Встановлений порядок обчислення термінів надання гарантії для товарів визначено в ст. 471 Цивільного кодексу РФ. В її змісті сказано, що відлік гарантійного періоду ведеться з моменту передачі товару покупцеві - він вказаний в чеку на продукт. У тому випадку, якщо з яких-небудь причин покупець не має фізичної можливості користуватися товаром до певного моменту після покупки (наприклад, в разі його придбання в інтернет-магазині), то моментом старту ведення відліку вважається той час, коли дана можливість у нього з`являється.

У тому випадку, якщо продавцем був замінений певний товар в рамках гарантійного обслуговування, то новий встановлений термін повинен дорівнювати тому, який був забезпечений придбаному до нього товару.

На що не поширюється

Споживачам варто звернути свою увагу на перелік тих випадків, на які не поширюється гарантія. До числа таких ситуацій відноситься, перш за все, неправильна експлуатація товару, в результаті чого поломка відбувається з вини самого споживача. В даному випадку покупець все одно має можливість вимагати проведення ремонту поламаного виробу, але тільки за свій рахунок-цей вид гарантії не вважається безкоштовним.

Юристи-практики відзначають, що навіть якщо товар купується з видимими дефектами, але покупець вирішується усунути їх самостійно, то в даній ситуації продавець має повне право відмовитися від майбутнього виконання гарантійних зобов`язань. Практика показує, що в деяких ситуаціях через невеликі дефектів або несправностей продавець навмисно знижує вартість товару, паралельно прописуючи свою відмову в забезпеченні гарантійного обслуговування щодо нього. У даній ситуації вважається, що покупець заздалегідь був проінформований про те, що об`єкт має певні дефекти, в результаті чого він позбавляється права на безкоштовний ремонт і висунення вимог щодо заміни виробу.

Коли може бути відмовлено

Окрему увагу варто звернути на те, що в деяких випадках продавець має право на виставлення відмови в наданні гарантійного обслуговування певного товару. До числа таких ситуацій відносяться випадки, коли:

• у виріб були вмонтовані деталі, аналогічні рідним;
• у виробі є сліди стороннього втручання (будь-який професійний майстер може розпізнати те, що було здійснено самовільне розтин об`єкта, що пов`язано з наявністю багаторівневої ступінь захисту у будь-яких фірмових продуктів);
• в процесі експлуатації об`єкта були використані не ті витратні матеріали, що вказані виробником, а також неякісні продукти;
• ввезення техніки на територію РФ було здійснено незаконним способом;
• не читається серійний номер або повністю відсутній.

Будь-якому покупцеві варто пам`ятати про те, що товари, віднесені до типу складних, можуть бути обмінені протягом 14 діб з моменту їх придбання. Після закінчення даного терміну можна зробити лише їх ремонт.

У тих випадках, якщо гарантійне обслуговування не може бути надано, клієнт має право висунути вимогу про надання письмової відмови в цьому, а також пояснення істинних причин поломки товару, які також повинні бути оформлені в письмовому вигляді.