Морально-психологічний клімат: поняття, характеристики та особливості

Морально-психологічний клімат (МПК) - це відображення реальних взаємин між членами будь-якого колективу. Рівень сприятливості клімату в групі визначає якість організації, диктує успішність або занепадність виробництва (навчального процесу). Нормалізація відносин в колективі і регулювання оптимальної робочої атмосфери відносяться до області соціальної психології.

Поняття морально-психологічного клімату

Доведено, що більше 20 випадків зниження показник ефективності на роботі з 100 припадає на провину несприятливих морально-психологічних факторів, що роблять негативний вплив на працівника під час його трудової діяльності. Також відомо, що пригніченість, поганий настрій або пригніченість членів колективу тягнуть за собою зниження продуктивності на 50 %. Якщо розглядати колектив як суспільство людей, пов`язаних одними завданнями і цілями, то тривожність такої статистики і її вплив на роботу організації в цілому стане зрозумілою.

Формування морально-психологічного клімату відбувається на рівні малих організаційних форм колективу-мікрогруп, що відносяться до найдрібнішої структурної одиниці організації (бригада ,відділ, комітет) . Саме в даних соціальних групах, що включають в себе невелику кількість учасників, відбувається розвиток певної психологічної атмосфери, згодом впливає на обстановку всередині всієї замкнутої структури організації.

Величезне значення стану морально-психологічного клімату робочого апарату обумовлено тим, що воно характеризує становище організації в цілому: швидкість продуктивності, якість вироблюваної продукції (послуг) та ін. А так як майже кожна людина зарахований до тієї чи іншої сфери трудової діяльності і відповідає за певні функції свого підприємства, то і важливість МПК представляється рівнозначно дотриманням як громадських, так і особистих інтересів.

Рівні МПК

В ході вивчення морально-психологічного клімату певної організаційної структури було виявлено 2 рівня даного соціального фактора:

• статичний:
• динамічний.

Статичний рівень взаємин всередині колективу носить постійний, стійкий характер. Колись сформувалися принципи і порядки робочого процесу підтримуються всіма членами колективу, що виникають труднощі розбираються і долаються також спільно. Періодично члени команди здійснюють коригування морально-психологічного клімату всередині трудового механізму, що вітається основним складом колективу як необхідний захід по утриманню сприятливої обстановки.

Динамічний рівень взаємин в групі вважається нестабільним, що коливається, і знаходиться в прямій залежності від настрою всіх членів групи, їх поточного душевного і фізичного стану, пріоритетів і потреб. На відміну від показників попереднього рівня морально-психологічного клімату, в організаціях, збудованих за динамічним типом, кадрові та інші зміни відбуваються набагато частіше і сприймаються людьми досить гостро.

У перспективі розвиток стану колективу за негативним динамічним сценарієм може призвести до повної його трансформації або розвалу.

Оцінка стану МПК

Стан морально-психологічного клімату в групі завжди визначається полярними значеннями, що не мають підрівнів переходу від позитивного до негативного. Про обстановку в колективі ніколи не можна сказати, що вона "нормальна", оскільки таке визначення не відповідає емоційній оцінці поточного становища, завжди виражається в одному з двох крайніх станів « "добре" або»погано".

Людина, бажає він цього чи ні, на підсвідомому рівні оцінює кожне явище, що має місце в його суспільному житті, і показники ці досить категоричні. Неможливо домогтися високої оцінки роботи і здорового морально-психологічного клімату на підприємстві в загальному, якщо власна оцінка даної структури окремими членами колективу буде стабільно низькою.

Основоположник соціальної психології Борис Паригін стверджував, що індивідуальне психологічне сприйняття окремих факторів суспільного життя членами колективу ще не становить МПК в повній мірі. Тільки збігається думка більшості учасників групи (спільність) є потужним механізмом, багаторазово підсилює внутріструктурний настрій. У той же час вже сформувався морально-психологічний клімат в організації впливає на кожного члена колективу, підвищуючи або знижуючи його робочу активність, сприяючи позитивному настрою або блокуючи його.

Сприятливий морально-психологічний клімат

При сучасному рівні попиту на багато товарів і послуг завдання, що покладаються на виробництва і фірми-посередники, зростають і ускладнюються з кожним роком. Це збільшує психологічне навантаження на всіх учасників створення і просування продукції, проте фактичний результат такого навантаження може коливатися в межах діаметрально протилежних значень.

За умови розумної стимуляції робочої діяльності і діючій системі заохочень можна говорити про створення сприятливого морально-психологічного клімату в організації, добре вгадується в ряді наступних ознак:

• Нетерпимість членів колективу до окремих випадків недбалості та безвідповідальності на роботі.
• Люди знаходяться в постійній готовності покращувати якість своєї роботи.
• Глави виробництв і нижчестоящее керівництво завжди відкриті для нових пропозицій.
• Між членами колективу не відзначається неприязних відносин.
• Люди чітко усвідомлюють свою відповідальність за ту роботу, яку виконують.
• Кількість прогулів, лікарняних і спонтанних звільнень працівників знаходиться на низькому рівні.

Сприятливий морально-психологічний клімат в організації досягається тільки через згуртованість учасників підприємства-люди розуміють свою залежність один від одного і намагаються перш за все спрацювати на якість. У подібних колективах високо цінуються і вітаються творчий початок і новаторські якості, що допомагають знайти вихід з непростих ситуацій і поліпшити робочі умови при невеликому фінансуванні.

Поняття корпоративної культури

Під корпоративною культурою сьогодні розуміють здоровий морально-психологічний клімат на підприємстві, що сформувався в умовах поваги керівників організації до молодшого керівництва та працівниками на місцях. Політика корпоративної культури включає в себе дві необхідні складові:

• філософію-корпоративні цінності, правила, в тому числі і морально-етичного характеру, безумовно прийняті всіма членами організації і неухильно дотримуються;
• місію-Положення про призначення і завдання підприємства, концентрат планів майбутніх досягнень і цілей.

За замовчуванням, здоровий морально-психологічний клімат передбачає, що молодші співробітники підприємства отримують від вищого керівництва не накази, а рекомендації, контроль над здійсненням яких лягає на самих виконавців. В результаті впровадження такої самоорганізації відповідальність працівників на місцях досягає високого рівня, і необхідність в додаткових контролюючих працівниках адміністрації стає мінімальною.

Прийняття корпоративної філософії та здійснення її ідей

Для досягнення сприятливого морально-психологічного клімату в колективі важливо, щоб корпоративна філософія була зрозуміла і беззастережно прийнята всіма учасниками процесу виробництва. Якщо ця умова дотримується, то у підприємства формується хороша репутація, підтримувана спільними зусиллями і однаково цінна для всіх працівників фірми.

Цікаво, що в ході формування здоровий морально-психологічного клімату на підприємстві основна частка турботи про благополуччя спільної справи приймається на себе службовцями або робітниками молодшого складу. Саме вони в першу чергу проявляють свідомість при вихованні нового трудового суб`єкта в колективі, контролюють його виходи на роботу, якість продукції, що випускається їм продукції. Часто якщо новий співробітник не прагне відповідати вже утвердився високим стандартам підприємства, самі ж колеги ставлять питання про його видаленні з колективу.

Ще одна необхідна умова дотримання принципів корпоративної культури - не зводити досягнення здорового морально-психологічного клімату в ранг місії підприємства. Позитивна атмосфера всередині організації не може бути самоціллю, а виступає лише наслідком постійного підвищення якості умов праці працівників і грамотної постановки завдань.

Формування сприятливого клімату в колективі

Як позитивний, так і негативний морально-психологічний клімат виробляється під впливом наступних факторів:

• Характер виробничо-економічних відносин в середовищі формування робочого колективу.
• Організація праці на підприємстві, дотримання правових та інших умов трудової діяльності.
• Індивідуальне ставлення до своїх посадових обов`язків членів адміністрації підприємства.
• Тип керівництва.
• Рівень відповідності формальних і неформальних структур групи.
• Специфічні особливості групи: за статевою або віковою ознакою, психологічною відповідністю, соціальним статусом та ін.

Менеджерами з корпоративної культури зроблено висновок, що чим об`ємніше багаж знань людей, складових групу, тобто чим вище рівень розвитку її учасників, тим більше ймовірності формування в колективі морально-психологічного клімату зі знаком»+". Однак при більш уважному підході до вибору нових співробітників, при відборі їх за ознаками спільних інтересів, прагнень, способів вирішення завдань, можна досягти майже того ж результату при середньому або навіть низькому рівні розвитку більшості членів колективу. Правда, в цьому випадку є небезпека, що в даній групі будуть превалювати не робітники, а особисті інтереси працівників, що вже служить низькою ймовірністю досягнення високого ступеня розвитку підприємства в цілому.

До того як морально-психологічний клімат буде остаточно сформований, молоде підприємство має пережити дві стадії:

1. Стадія I характеризується підвищеною формальністю відносин в групі-члени колективу тільки пізнають один одного, спілкуються між собою суто на робочі теми, намагаються " не виділятися».
2. Стадія II вже позначена освітою на підприємстві груп за інтересами або іншим об`єднуючим факторам, в колективі явно виділяються "провідні" і "ведені", ясно намічений лідер. Існуюче становище деяких членів організації вже може викликати суперечки і розбіжності. Чітко вимальовується майбутня структура відносин між керівництвом і працівниками.

Залежно від спрямованості (позитивної або негативної), яку приймає II стадія розвитку внутрішньоколективних відносин, формуються особливості морально-психологічного клімату в групі. При позитивному розвитку співробітники організації відчувають гордість від приналежності до групи і намагаються виконувати свою роботу якнайкраще. Розвиток колективу за негативним сценарієм веде до розростання конфліктів, постійних пошуків чужої неправоти і, як наслідок, паралізації робочого процесу.

Лідерство як метод прихованого управління

Фактично на чолі управління морально-психологічним кліматом будь-якої організації стоїть лідер групи, що висувається з лав неруководящего складу членами робочого колективу. На відміну від прямого керівника, що призначається формальним порядком, лідером в групі може стати будь-яка людина, що володіє необхідними рисами характеру, здібностями і досвідом для вирішення конкретних завдань, що стоять перед колективом.

Чинний лідер володіє беззастережним авторитетом в даному суспільстві, завдяки чому люди добровільно йому підкоряються і свідомо приймають на себе роль ведених. Лідерські якості одного і того ж людини, Актуальні в одному суспільстві, можуть виявитися незатребуваними в іншому (інші цінності ,відмінності за статевою, демографічною, віковою ознакою та ін.).

У корпоративній культурі виділяють 5 зразків лідерських типажів:

1. Організатор. Впевнений оптиміст, що сприймає проблеми групи як свої особисті і успішно і швидко їх вирішує. У спілкуванні відрізняється даром переконання, вміє заохочувати і м`яко, тактовно журити за промахи. Знаходиться в центрі всіх подій.
2. Творець. Захоплює людей новаторськими ідеями, несподіваними (але успішно діючими) пропозиціями. Готовий йти на ризики, вміло розставляє завдання в групі. Лідер цього типу ніколи не проявляє себе як командир і поводиться більше як порадник.
3. Борець. Рішучий, може проявляти ознаки агресії, нетерпіння. Найчастіше занадто прямолінійний. Часто необхідність в цьому лідері відпадає відразу після вирішення ним якихось критичних або особливо тривалих проблем.
4. Дипломат. Знаходиться в курсі всіх справ і володіє великою кількістю прихованих важелів впливу на "потрібних" людей. Не прагне відкривати всі свої можливості, але виправдовує покладені на нього очікування.
5. Утішитель. Відмітна якість цього лідера-доброзичливість. Він втішає стражденних, знаходить потрібні слова для врегулювання конфліктів. Серйозних проблем представник цього типажу, може, і не вирішить, але в його присутності людям стає легше переносити труднощі.

Існування повноцінного колективу без лідера неможливо, тому багато керівників намагаються полегшити собі завдання з Управління персоналом, виділивши для цих цілей спеціального менеджера. На практиці такі дії малоефективні, оскільки для формально призначеної особи головне значення мають контроль і розподільні функції, а для лідера-комфортна психологічна обстановка в колективі.

Способи керівництва, що впливають на МПК

Морально-психологічний клімат на підприємстві у великій мірі залежить від стилю управління, здійснюваного керівництвом. Виявлено всього 3 види управлінського стилю, що мають сильний вплив на МПК:

1. Авторитарний (диктаторський). Встановлення керівником суворого контролю за виконанням працівниками їх посадових обов`язків, введення системи штрафів і Доган. Думкою службовців і складнощами, що виникають у них в ході робочої діяльності, ніхто не цікавиться.
2. Колективний. Керівник відкритий для двостороннього спілкування і не приймає важливих рішень без винесення спірного питання на загальне обговорення. Контроль за виконанням роботи і отриманим результатом здійснюється в основному самими працівниками з мінімальним втручанням вищого начальства.
3. Ліберально-анархічний. Не інакше як цей управлінський стиль можна назвати " хто на що здатний» - співробітники при виконанні своєї роботи не дотримуються ніяких протоколів, роблять тільки те, що вважають за потрібне, не побоюючись покарання. При цьому колектив постійно відчуває неповноцінність управління і занепад духу.

З перерахованих видів управління кращим є колективний тип внутрішньогрупових відносин, що є в міру демократичним і адекватним сучасному становищу в економіці.

"Оздоровлення" ситуації

Для поліпшення морально-психологічного клімату в колективі керівництву необхідно дотримуватися кількох золотих правил управління:

• здійснювати підбір кадрів з точки зору психологічної відповідності кандидата очікуваної ним посади;
• з потрібною періодичністю проводити підвищення кваліфікації всіх працівників;
• регулярно влаштовувати напівофіційні заходи, що сприяють поліпшенню взаєморозуміння між членами колективу;
• чітко ставити цілі і не допускати серйозних відхилень від виробничих планів;
• допускати і вітати прояви у співробітників творчого потенціалу, всіляко заохочувати індивідуальність і новаторський підхід до робочої діяльності.

Керівник повинен розуміти, що "оздоровлення" атмосфери всередині організації-це складна поетапна робота, яка не приносить миттєвих результатів. Всім членам дирекції і начальникам середньої ланки (майстрам, менеджерам, адміністраторам) також доведеться докласти зусиль, покращуючи МПК в дрібних корпоративних структурах шляхом введення в свою практику безпосереднього спілкування з людьми на місцях.

Здорова психологічна обстановка виникає тільки в колективі, де усвідомлюють цінність і унікальність кожного співробітника. Коригування існуючих недоліків в комунікаціях між членами керівництва і молодшим персоналом проводиться таким чином, щоб перші не придушували своїм авторитетом других.