Впровадження сучасних технологій управління

Останнє десятиліття у світовій практиці менеджменту з`являється багато нових сучасних концепцій і методів управління організаціями. Питання координування бізнес-процесів у фірмах стають дуже актуальними, так як безпосередньо впливають на ефективність функціонування компанії.

Сутність поняття

Концепція управління-це ідея, спосіб менеджменту на підприємстві. Вона дозволяє створити в компанії відповідні умови для того, щоб можна було пристосувати займану компанією позицію до очікувань співробітників. Є багато різних методів управління. Вибір найбільш підходящого для специфіки підприємства залежить від керівництва.

Під управлінням розуміють комплекс заходів, включаючи планування і прийняття рішень, організацію, керівництво, менеджмент людей, спрямований на ресурси організації (людські, фінансові, матеріальні та інформаційні). Мета цих заходів-досягнення підсумкових результатів організації ефективним і дієвим чином.

Поняття технології менеджменту

Технологія управління-це один з факторів виробництва, який говорить про те, скільки Компанія може виробити, використовуючи дану кількість капіталу і робочої сили. Він охоплює все, що впливає на продуктивність праці і капіталу. Сучасні технології управління також можна розуміти як сукупність знань, навичок, досвіду та організаційних рішень, що використовуються для виробництва та використання Товарів та послуг для задоволення потреб людини.

Елементи досліджуваного поняття:

• апаратні засоби-фізичне обладнання, необхідне для виконання завдань і операцій, тобто машини, пристрої, системи і т. д.;
• програмне забезпечення-знання того, як використовувати обладнання (програми, Бази даних, проекти) ;
• інтелектуальне забезпечення-усвідомлення технології, вміння і готовність її використовувати, компетенції співробітників, організаційні умови, інноваційна культура.

Впровадження сучасних технологій управління означає методи і способи, а також знання, втілені в конкретних продуктах (наприклад, знання, що містяться в посібниках з експлуатації, технічних і технологічних характеристиках, патентах, комп`ютерному програмному забезпеченні) .

Типологія технологій

З урахуванням масштабів використання сучасних технологій менеджменту на підприємстві розрізняють наступні види:

• базові-широко використовуються на даному підприємстві, а також застосовуються на всіх підприємствах і не дають конкурентних переваг фірма;
• ключові-на даний момент вони забезпечують конкурентні переваги фірмі;
• технології розробки-їх використання в сучасному виробництві низьке через те, що вони знаходяться в стадії розробки, в той час як перспективи їх використання в майбутньому є багатообіцяючими;
• з`являються (інноваційні) - ті, які тільки з`являються і знаходяться у фазі наукових досліджень і випробувань.

Характерна риса

У порівнянні з іншими продуктами сучасні технології управління мають ряд особливостей:

• Знання-невловима Категорія, цей продукт інтелектуальний. Корисна цінність технології заснована на зростаючій базі знань, яка дозволяє виробляти постійний потік продуктів і послуг.
• Сукупний характер знань означає, що поточні ресурси і рівень розвитку побічно пов`язані з науково-технічним прогресом минулих поколінь, що ускладнює їх віднесення до конкретних фактів або поняттям.
• Знос в економічному сенсі. Знання не можуть бути витрачені, технологія може продаватися і використовуватися нескінченну кількість разів, не споживаючи при цьому свою сутність.
• Простота передачі: технології стали мобільними завдяки швидкому розвитку телекомунікацій та комп`ютерних мереж зв`язку.
• Транснаціональний і глобальний характер процесу генерування технологічних знань включає як уміння, захищені авторським правом, так і без такого захисту.

Розглянемо основні сучасні технології управління.

Менеджмент за цілями

Сучасні технології та методи управління стосуються питань менеджменту за цілями.

Цей метод був створений в 1950 - х роках і дозволяє використовувати творчий підхід і винахідливість.

Сутність управління за цілями:

• спільне визначення та узгодження цілей керівництвом і підлеглими;
• загальні погляди та оцінка отриманих результатів.

Загальні етапи процесу описані нижче:

• постановка цілей;
• визначення засобів;
• вимірювання продуктивності;
• стратегічне планування (місія, довгострокові та короткострокові цілі);
• розділення основних цілей;
• призначення цілей для окремих організаційних одиниць;
• затвердження та порівняння ключових областей.

При реалізації етапів слід враховувати:

• рентабельність;
• витрата;
• ефективність;
• якість.

Особливостями методу управління за цілями є:

• кількісне визначення цілей;
• вибір ключових областей результатів.

Цей метод в основному використовується на великих і середніх підприємствах.

Менеджмент схильний до впливу чотирьох факторів:

• сукупність основних і приватних завдань;
• прозорий організаційна структура;
• інформаційно-керуюча система;
• демократичний стиль керівництва.

Процедура може бути детально описана так:

• підготовка вищого керівництва;
• робочі семінари;
• формулювання областей ключових результатів;
• узгодження цілей на вищих рівнях;
• узгодження та затвердження цілей;
• розробка робочої карти працівника;
• план вдосконалення (це індивідуальний план);
• періодичні перевірки та контроль;
• аналіз і оцінка досягнутих результатів;
• перезапуск управління за цілями.

Менеджмент за виключенням

Сучасні технології управління організацією стосуються менеджменту винятками.

Завданнями процесу є:

• створення умов, що дозволяють зосередитися на найбільш важливих завданнях або проблемах;
• опора на інформацію та контроль;
• делегування повноважень і відповідальності при збереженні права менеджера втручатися у виняткові питання.

Етапи включають:

• аналіз та вимірювання (розрахунок очікуваних значень);
• вибір критерію оцінки (допустимих меж);
• спостереження та порівняння;
• рішення, можливості та перспективи.

Стандарти, план і цілі компанії позитивно впливають на етапи впровадження менеджменту через виключення. Проте ризики є негативними.

Метод використовується в областях:

• контрольна діяльність;
• управління складом;
• витрата;
• виявлення кризових ситуацій.

Переваги методу:

• спрощення роботи менеджера і економія його часу;
• надання можливостей для виявлення кризових ситуацій;
• примус до використання систем;
• рівномірний розподіл повноважень по прийняття рішень на різних рівнях структури.

Недоліками є:

• труднощі з делегуванням повноважень;
• зв`язок з керівником можлива практично тільки в кризових ситуаціях.

Менеджмент за результатами

Використання сучасних технологій управління стосується менеджменту за результатами.

За словами Пітера Друкера, даний метод потрібен тоді, коли підприємства створюють витрати, а прибуток знаходиться за їх межами. Це метод тимчасового зосередження на діях щодо виділених послуг( продуктів), які є джерелом найбільшого прибутку для підприємства. Найчастіше метод використовується у великих компаніях, які виробляють різні види продукції.

Етапи застосування методики:

• аналіз потенціалу компанії;
• вибір продуктів, які обіцяють отримати кращі результати;
• концентрація діяльності на цих продуктах;
• створення центрів прибутку;
• систематичний контроль досягнутих результатів.

Центри витрат зазвичай беруться за підрозділами підприємства, але за умови, що можна безпосередньо нараховувати витрати. Центром прибутку може бути підрозділ будь-якої організації, яка має контакт з ринком і продає товари або продукцію.

Центр прибутку (витрат) створюється на основі підрозділів організації. Це центри, які відповідають за витрати та прибуток.

Вони створені для цілей:

• підвищення рівня управління;
• підвищення ефективності та гнучкості;
• підвищення конкурентоспроможності даної компанії.

Реалізація здійснюється за допомогою:

• збільшення незалежності підрозділів;
• зв`язування результатів своєї роботи з системою оплати праці працівників та керівників окремих підрозділів.

Створення цілей для підрозділів засноване на процедурі, що включає:

• організаційний поділ центрів;
• визначення цілей і завдань центрів;
• визначення сфери відповідальності та незалежності;
• уточнення правил та Порядку проведення оцінки центру;
• складання правил ув`язки результатів центрів з системою оплати праці.

Переваги методики:

• прості інструменти управління з точки зору оплати;
• підвищення особистої відповідальності менеджерів;
• кращі зв`язки між продуктивністю та оплатою.

До недоліків відносяться:

• виникнення проблем координації;
• можливість появи конфліктного характеру;
• ймовірність поширення стилю самодержавного управління.

Менеджмент через делегування повноважень

Основи сучасних технологій управління стосуються делегування повноважень.

Ставлення менеджера відіграє ключову роль у процесі делегування. Якщо управлінська команда має негативне ставлення до делегування прав, то виникають труднощі.

Типи менеджерів, які не хочуть делегувати повноваження, такі:

• егоїст;
• робочі коні;
• недосвідчений;
• сумнівний.

Перешкодами, що заважають ефективному процесу делегування, є:

• пов`язані з менеджером: небажання, незахищеність, відсутність управлінських навичок;
• пов`язані з підлеглими: незахищеність, відсутність готовності брати на себе додаткові обов`язки;
• зовнішні умови і робочий клімат: відсутність чіткого поділу обов`язків, прав.

Процедура виглядає наступним чином:

• менеджер зобов`язаний мати знання, кому делегувати права і який буде обсяг відповідальності і повноважень;
• застосовується принцип подвійної відповідальності, який стверджує, що начальник все ще несе відповідальність за виконання делегованого завдання.

Управління делегуванням прав здійснюється відповідно до наступних етапів:

• усвідомлення необхідності делегувати;
• аналіз поточних завдань і повноважень;
• можливість делегування;
• Розрахунок витрат і вигод від розміщення;
• вибір працівника (у письмовій формі) та надання йому нових завдань, повноважень та обов`язків.

Переваги методики:

• звільняє менеджера від рутинних завдань, даючи йому можливість займатися реалізацією стратегічних заходів;
• краща якість рішень;
• прискорення прийняття рішень;
• створення можливості для задоволення потреб більш високого рівня;
• більш рівномірний і раціональний розподіл обов`язків на різних рівнях організації.

Недоліками є:

• метод пов`язаний з труднощами, що виникають через бюрократію;
• надмірна формалізація та надмірна стабілізація.

Менеджмент через участь в управлінні

Сучасні технології управління стосуються участі в менеджменті співробітників.

Метод полягає в тому, щоб включити підлеглих в процес управління бізнесом, а також в процеси прийняття важливих рішень і стратегій.

Є три фігури, в яких присутній управління по участі:

• безпосередня участь працівників шляхом голосування;
• непрямий вплив з боку представників виробничої ради;
• забезпечення співробітників інформацією та активними формами спілкування.

Для того щоб охарактеризувати управління по участі, слід виділити наступні типи:

• формальний → прямий → пасивний;
• неформальний → непрямий → Активний.

Існує два типи моделей:

• американська заснована на неформальній консультації, домінуванні менеджерів, довірі і терпимості;
• німецька заснована на спільному прийнятті рішень, переговорах, правових нормах.

Переваги методики:

• мотиваційний характер;
• надання співробітникам можливостей для розвитку;
• здатність знижувати явище соціальних хвилювань.

Недоліками методики є:

• занадто багато прийнятих рішень;
• зіткнення з труднощами в отриманні необхідної відповідальності і пов`язані з цим труднощі прийняття рішень;
• бар`єр у вигляді неадекватної підготовки співробітників і керівників до виконаних дій.

Технологія бенчмаркінгу

Серед сучасних технологій управління виділяють бенчмаркінг.

Бенчмаркінг-це метод порівняння власних рішень з кращими результатами конкурентів. Якщо компанія хоче, щоб цей метод дав очікувані результати, його необхідно застосовувати систематично. Це процес безперервного навчання, що складається в порівнянні своїх продуктів, методів і явищ зі своїми колегами (суперниками), які краще керовані. Бенчмаркінг допомагає в процесі економічної розвідки, яка є законною діяльністю, на відміну від промислового шпигунства.

Девіз бенчмаркінгу-сказати, що " краще вчитися на чужих успіхах, ніж на власних помилках».

Об`єктом бенчмаркінгу є практично кожен аспект діяльності компанії, а саме:

• структура діяльності компанії;
• виробничий процес;
• способи проектування;
• властивості продукту;
• інші аспекти, наприклад, маркетинг.

Існують види бенчмаркінгу:

• внутрішній;
• конкурентний або зовнішній;
• функціональний.

Внутрішній бенчмаркінг застосуємо на багатопрофільних підприємствах. Він заснований на тому, що деякі заклади використовують досвід інших.

Конкурентний аналіз проводиться щодо суперників на ринку.

Функціональний бенчмаркінг пов`язаний з порівняльним аналізом функцій. Як правило, цей тип бенчмаркінгу поза торгівлею.

Предметами методики найчастіше є:

• процеси обробки даних;
• обслуговування клієнтів (сервісні компанії).

Методика складається з етапів:

• вибір предмета;
• відбір підприємств для порівняння;
• визначення методів збору даних;
• визначення відхилень по відношенню до шаблонів;
• спостереження за причинами цих відхилень;
• визначення рівнів майбутніх результатів;
• впровадження поліпшень;
• контроль результатів як етап реалізації.

Для успішного проведення порівняльного аналізу повинні бути надійні джерела, які надають необхідну інформацію про процеси, що виконуються на інших підприємствах.

Переваги бенчмаркінгу:

• поліпшення інновацій шляхом вибору;
• мінімізація витрат;
• підвищення ступеня конкурентоспроможності;
• точне формулювання цілей;
• є основою навчальної організації.

Недоліками бенчмаркінгу є:

• витрати на доступ до інформації, оскільки багато джерел інформації оплачуються;
• труднощі в отриманні інформації, тому що в багатьох випадках компанія не може дозволити собі виділяти фінансові ресурси для доступу до платних джерел інформації;
• трудомісткий аналіз;
• висока ймовірність помилкового вибору еталона.

Технологія реінжинірингу

Реінжиніринг-це метод, заснований на ретельній трансформації загальних процесів компанії. Це припинення традиційних функціональних структур і початок введення команд, які виконують процеси від початку до кінця. Реінжиніринг-це дуже гнучкий метод, який дозволяє використовувати багато інших способів, наприклад, порівняльний аналіз.

Щоб метод реінжинірингу приніс очікувані плоди, необхідно дотримуватися правил при його реалізації:

• почати діяльність з виявлення потреб клієнта;
• бути орієнтованим на процес і аналізувати його;
• розробити процеси абсолютно новим способом, щоб привести до швидкого поліпшення показників.

Методика застосовується поетапно:

• вибір процесу для реконструкції;
• створення команди;
• розуміння процесу;
• реконструкція процесу;
• здійснення процесу контролю:

Існують версії методики:

• революційний, що включає руйнування старого порядку і побудова нового з нуля;
• систематичний, заснований на реорганізації процесів;
• метод переміщення цілей.

Основні переваги:

• широкий спектр пропонованих цілей;
• підвищення задоволеності клієнтів;
• підвищення позиції на ринку;
• гнучкість і різноманітність методів, що використовуються одночасно.

Недоліками є:

• збільшення витрат на зайнятість;
• недостатня підготовка співробітників і персоналу до змін.

Технологія аутсорсингу

Аутсорсинг в основному пов`язаний з послугами.

Його функції включають в себе:

• звільнення підприємства від виконання певних завдань;
• використання зовнішніх послуг.

Аутсорсинг відрізняється своїми варіаціями:

• використовується невеликими новоствореними компаніями, які відмовляються від прийняття певних функцій;
• використовується великими компаніями, які знаходяться в процесі реструктуризації.

Переваги цього методу:

• зниження вартості;
• раціональне використання ресурсів;
• підвищення рівня економії.

Однак недоліками є:

• ризик зниження якості;
• можливість розмиття іміджу компанії;
• зростання соціальних витрат.

Менеджмент через мотивацію

Сучасні технології управління персоналом стосуються питань мотивації на підприємстві. Даний метод викликає необхідність знання психологічних механізмів стимулювання.

Поняття "мотивація" визначається по-різному. Найчастіше під нею розуміється надання і демонстрація стимулів дій, а також виправдання вжитих дій.

Мотиваційними механізмами є:

• потреби (Маслоу, Херцберг, Макклелланд);
• очікування;
• ефекти попередньої дії-процес навчання;
• відчуття справедливого поводження.

Герцберг створив двофакторну теорію:

• обставини, що визначають задоволеність роботою, називаються факторами: трудові досягнення, визнання, зміст роботи, можливість розвитку, сфера відповідальності;
• гігієнічні фактори, недолік яких викликає незадоволеність: умови праці і оплата праці, впевненість в роботі, відносини між людьми, статус (займана посада).

Типологія потреб відповідно до теорії Макклелланда:

• потреба в досягненнях;
• люди люблять брати на себе відповідальність за завдання, які вони виконують;
• вони приймають розумний ризик;
• вони вважають інформацію про результати цінною;
• потреба у владі.

Мотиваційні інструменти:

• традиційний розподіл виплат: заробітна плата, бонуси, призи;
• нематеріальні: похвала;
• примусові заходи у вигляді наказів, інструкцій;
• стимул, як позитивне підкріплення;
• засоби переконання: переговори, згода.

Концепція динамічного менеджменту персоналу

Сучасні технології управління персоналом означають:

• максимальний підхід до працівника;
• усунення надмірної відстані;
• менеджер виступає в якості члена керівництва і команди;
• успіх залежить від діяльності всієї команди.

Застосування в інформаційному просторі

Сучасні Інформаційні технології управління увійшли в усі сфери життя, і вони чудово "відчувають" себе, особливо в бізнесі. Насправді важко уявити сучасну зростаючу компанію, яка б їх не використовувала.

У вік інформації, заснованої на знаннях роботи, Сучасні IT-системи стали ключовими інструментами успіху бізнесу. У великих компаніях багато бізнес-рішення підтримуються сьогодні передовими аналітичними системами управління. Наприклад, великі роздрібні мережі приймають рішення про вибір асортименту, його розподіл і цінову політику на основі знань, що випливають з аналізу величезної кількості даних і за допомогою сучасних алгоритмів прогнозування. Завдяки таким інструментам великі гравці продовжують збільшувати свою частку на ринку, витісняючи більш дрібні структури.

Компанія, яка використовує Сучасні інформаційні рішення в управлінні, працює швидко і ефективно. Щоб бути конкурентоспроможним на ринку, всі процеси повинні контролюватися якомога швидше і оптимальніше, тому ERP-системи виступають головними. І чим більш розвинена компанія, тим вона складніша.

IT-система управління компанією схожа на нервову систему людина. Вона покращує внутрішню комунікацію і підтримує постійну співпрацю підрозділів компанії в реалізації поставлених завдань. У часи динамічних змін адаптивні навички стають ключовим фактором успіху.

Застосування в держуправлінні

Майже всі передові управлінські технології дозволяють істотно підвищити продуктивність місцевого та міського управління. У сучасному світі зовнішні умови діяльності кожної організації стрімко змінюються, фінансове середовище стає все більш конкурентоспроможною. Як слід, майже всі організації приватного і муніципального сектора зобов`язані використовувати нові способи менеджменту. Велика частина сучасних технологій управління може бути застосована не тільки в комерційній сфері, але і в державній, і місцевій адміністрації. Нові умови розвитку суспільства призводять до того, що майже всі способи і прийоми управління, які довели свою продуктивність в приватному секторі, рівномірно переходять на практику місцевого і міського менеджменту. В результаті відмінності між комерційним і муніципальним управлінням скорочуються. Велика частина підходів, певних способів і технологій дієвого Управління, зараз актуальні і для держсектора. Останнім часом у всьому світі відбулися зміни в моделі управління на держслужбі в цілому, в тому числі, в місцевому та міському менеджменті. Ці зміни в якійсь мірі збігаються зі змінами в управлінні в комерційних організаціях. Нові підходи сучасних технологій державного управління забезпечують безперервне навчання і підвищення кваліфікації, ретельний відбір персоналу та забезпечення безпеки праці. Адаптивний потенціал організації виходить завдяки відносній стабільності колективу зі спільними цінностями і загальним баченням. В ході створення нової моделі управління, роль персоналу змінюється. Вкладення в людський капітал так само мають велике значення, як і вкладення в основний капітал. Безперервне навчання персоналу, і способи врегулювання питань, стають обов`язковим елементом менеджменту.

Застосування в освіті

Дієве управління освітніми закладами і прийняття грамотних рішень вимагають чітких і точних відомостей про роботу навчального закладу. Через низький рівень автоматизації бухгалтерського обліку в освітніх компаніях, отримання актуальних і точних відомостей час від часу ускладнене, або займає велику кількість часу.

Успіх сучасних освітніх технологій в управлінні в даний час не може бути досягнутий без використання дієвих інформаційно-комунікаційних способів. Впровадження цих технологій в освітній установі є ключем до досягнення переведення установи на більш новий рівень контролю, який формує сталий розвиток системи освіти в цілому.

Укладення

В рамках даної статті представлені основні види сучасних технологій управління в компаніях. Питання застосування даних технологій дуже актуальні сьогодні, так як ефективне управління створює умови для раціонального функціонування всіх підрозділів фірми, що виражається в якості продукції і послуг.